随笔‖中国最美客服:人为什么两只耳朵两只眼睛一张嘴巴?

话说上古大神女娲用泥巴捏人的时候,为什么一个人要捏两只耳朵,两只眼睛,一张嘴呢?

01.

有这么一对夫妻,丈夫长期在外工作,一个月差不多回家一次。

每次回家妻子都想和他好好说说话,倾诉一个人在家带娃的心酸和琐碎,而每次都被丈夫打断:

“好不容易回家一趟,不要尽说这些,我知道你一个人在家无聊难过,不过再难过有我在外面辛苦难过吗?听我给你讲我工作上的事情,讲完了我休息下,好累呀,回家让我好好放松一下。”

妻子无言以对,想说的话被憋在心里,再后来妻子提出了离婚。

这场景是不是比较普遍?

02.

两只耳朵让我们聆听。

听父母的敦敦教导,家学传承,知温良谦恭,礼义廉耻,也听父母的絮叨琐碎,唠叨叮嘱,才更懂父爱厚重,母爱深沉。

听爱人的温语呢喃,甜言蜜语,惜情爱可贵,懂且行且珍惜,也听爱人的埋怨责备,委屈倾诉,才更知人生苦旅,相守相依;

听孩子的咿呀学语,软糯可爱,享受长久分别前的舐犊情深,也听孩子的无理取闹,撒泼打滚,更知爱之责任;

听春雨滴答,听夏花烂漫,听秋风萧瑟,听冬雪凄冷缠绵,也听春雨糜烂,夏花凋零,秋风送爽,冬雪带福。

听师传道受业,听友鼓励加油,听琴音绕梁,听锦瑟无端,听洪钟大吕,听冲锋号角,也听师之批评,友之诋毁,听后庭新曲,听靡靡之音。

在所有的音色里,分辨、取舍,选择,砥砺自己的品行,丰满自己的羽翼,乘风以破浪,直抵人生的沧海月明。

两只眼睛告诉我们多看。

想要认清一个人,光听是不够的。不仅要听其言,更要观其行。不仅要看他说什么,更要看他怎么做。谎话易说,假事难做!更要小心裹着糖衣的毒药,以爱之名行伤害之事。

一张嘴让我们少说话。

言多必有失,话在精,在明理,不在多,要少言而字字珠玑。

从古代谋士的游说,到今时的职场管理,甚至到每一个家庭成员之间的表达,无不喜欢精妙简短,切中要害的发言、解决方案和话语,而不是冗长,无趣,无的放矢的长篇大论。

言简意赅,直达要害。

03.

两只耳朵让也让我们选择甄选,不是所有声音都值得聆听,更遑论入脑入心。

我们听美妙之音,奋进之音,关怀之音,鼓励之音,批评之音,却不听恶意中伤,侮辱之音。

对于这些负面之音,无益于身心的声音,有一句话叫“左耳朵进,右耳朵出”。

这时候,两只耳朵告诉我们:

不必理会。

04.

多听,多看,少说话!

昨天,因为中国移动自身管理不善,线下发展的网点胡乱收费,没有提供监控服务,却收了我23个月的“和家庭”费用。

致电“10086”,遇到一个奇葩的客服,毫无客服职业素养,给出退12个月资费的处理方案,要求我们接受。

爱人仅仅试图表达对乱收费的质疑和不解,毕竟被胡乱扣费已经不是第一次,就被该客服不断地打断说话,插话,语气急躁,颇有声势。

其实,爱人是很好说话的,本来准备接受这个退费12月的方案,质疑也就是发个牢骚,毕竟谁被无端扣费都难免心中不爽,但是却被客服屡屡无理打断,爱人直接挂断了电话。

最后,移动给出了23个月的退费方案,该客服成功帮我们争取了11个月的退费。

堪称中国最美客服!

多听,少说话,是一个客服基本的素养,也是一个人最基本的品质和最简单的聪明。

最后编辑于
©著作权归作者所有,转载或内容合作请联系作者
  • 序言:七十年代末,一起剥皮案震惊了整个滨河市,随后出现的几起案子,更是在滨河造成了极大的恐慌,老刑警刘岩,带你破解...
    沈念sama阅读 218,546评论 6 507
  • 序言:滨河连续发生了三起死亡事件,死亡现场离奇诡异,居然都是意外死亡,警方通过查阅死者的电脑和手机,发现死者居然都...
    沈念sama阅读 93,224评论 3 395
  • 文/潘晓璐 我一进店门,熙熙楼的掌柜王于贵愁眉苦脸地迎上来,“玉大人,你说我怎么就摊上这事。” “怎么了?”我有些...
    开封第一讲书人阅读 164,911评论 0 354
  • 文/不坏的土叔 我叫张陵,是天一观的道长。 经常有香客问我,道长,这世上最难降的妖魔是什么? 我笑而不...
    开封第一讲书人阅读 58,737评论 1 294
  • 正文 为了忘掉前任,我火速办了婚礼,结果婚礼上,老公的妹妹穿的比我还像新娘。我一直安慰自己,他们只是感情好,可当我...
    茶点故事阅读 67,753评论 6 392
  • 文/花漫 我一把揭开白布。 她就那样静静地躺着,像睡着了一般。 火红的嫁衣衬着肌肤如雪。 梳的纹丝不乱的头发上,一...
    开封第一讲书人阅读 51,598评论 1 305
  • 那天,我揣着相机与录音,去河边找鬼。 笑死,一个胖子当着我的面吹牛,可吹牛的内容都是我干的。 我是一名探鬼主播,决...
    沈念sama阅读 40,338评论 3 418
  • 文/苍兰香墨 我猛地睁开眼,长吁一口气:“原来是场噩梦啊……” “哼!你这毒妇竟也来了?” 一声冷哼从身侧响起,我...
    开封第一讲书人阅读 39,249评论 0 276
  • 序言:老挝万荣一对情侣失踪,失踪者是张志新(化名)和其女友刘颖,没想到半个月后,有当地人在树林里发现了一具尸体,经...
    沈念sama阅读 45,696评论 1 314
  • 正文 独居荒郊野岭守林人离奇死亡,尸身上长有42处带血的脓包…… 初始之章·张勋 以下内容为张勋视角 年9月15日...
    茶点故事阅读 37,888评论 3 336
  • 正文 我和宋清朗相恋三年,在试婚纱的时候发现自己被绿了。 大学时的朋友给我发了我未婚夫和他白月光在一起吃饭的照片。...
    茶点故事阅读 40,013评论 1 348
  • 序言:一个原本活蹦乱跳的男人离奇死亡,死状恐怖,灵堂内的尸体忽然破棺而出,到底是诈尸还是另有隐情,我是刑警宁泽,带...
    沈念sama阅读 35,731评论 5 346
  • 正文 年R本政府宣布,位于F岛的核电站,受9级特大地震影响,放射性物质发生泄漏。R本人自食恶果不足惜,却给世界环境...
    茶点故事阅读 41,348评论 3 330
  • 文/蒙蒙 一、第九天 我趴在偏房一处隐蔽的房顶上张望。 院中可真热闹,春花似锦、人声如沸。这庄子的主人今日做“春日...
    开封第一讲书人阅读 31,929评论 0 22
  • 文/苍兰香墨 我抬头看了看天上的太阳。三九已至,却和暖如春,着一层夹袄步出监牢的瞬间,已是汗流浃背。 一阵脚步声响...
    开封第一讲书人阅读 33,048评论 1 270
  • 我被黑心中介骗来泰国打工, 没想到刚下飞机就差点儿被人妖公主榨干…… 1. 我叫王不留,地道东北人。 一个月前我还...
    沈念sama阅读 48,203评论 3 370
  • 正文 我出身青楼,却偏偏与公主长得像,于是被迫代替她去往敌国和亲。 传闻我的和亲对象是个残疾皇子,可洞房花烛夜当晚...
    茶点故事阅读 44,960评论 2 355

推荐阅读更多精彩内容