最近有点小忙，更新得慢了，翻出一篇之前没有发在公众号的旧文，凑个数

前排提示一下：下面的内容，是一篇鸡汤文章，本质上，鸡汤这玩意，知易行难，先贤们都总结了五千年了，道理说多了，难免让人觉得一切都是陈词滥调。所以时下毒鸡汤反倒成了一股“清流”。所以，为什么还要写鸡汤？大概还是因为自己的切身体会吧。

数据平台团队，做为底层服务团队，所承担的工作，技术难度不小，稳定性要求也高，而同时，不论是上下游依赖还是周边环境，往往都是错综复杂的。而数据本身和上层业务又紧密相关，应用场景复杂，加上我们团队的能力也的确有限，因此历来都属于用户抱怨的重灾区。。。

当然，这一切只是原因，不是理由，所以，如何直面现实，从观念入手，更好的改进我们的产品和服务，积极的面对项目开发过程中遇到的困难，也就成了我们团队无法逃避的问题。

以下内容，更多的是教训和体会，然后，将感受最深的，抽象成几句话。我们自己做得也并不理想，写下来，和大家共勉。

主观即是客观

鸡汤派：提供服务，当然要秉承用户就是上帝的观念!
现实派：我一向如此，除了上帝犯错的时候 ：）

很多时候，当用户抱怨的时候，我们往往会据理力争。因为我们之所以有时候不把用户的意见和抱怨当一回事，很可能是在一些场景下，我们认为，用户的抱怨是没有道理的！ 比如：

• 这种错误都会犯，太奇葩了，就不能好好学习，多谷歌一下吗？
• 怎么使用，说明文档上都写了，也培训过好多遍了，群里也都说过了，怎么就不能认真学习一下正确的打开姿势呢？！
• 网络挂了，DB崩了，ZK跪了，别的业务方瞎玩。。。不能出问题都赖我们身上啊
• 我承认你说的问题，但是你要考虑我们的实际情况！我们一直在努力，做了很多事，一直在改进，当这件事没有那么简单，不要不了解前因后果，上来就批斗我们，我们接受意见，但是你要请给出客观的意见！

好吧，是的，用户的意见，在绝大多数情况下，都很主观。So what？ 保持客观，不是用户的职责。主观的感受，就是用户客观的真实体验。

说到底，服务平台的价值产出，你做了多少不重要，产生多少收益才是关键，出了问题，责任是谁的，除了你，其实没有人关心，就算解释了，也不见得能挽回吃瓜群众的“错误印象”。不出问题，才是王道。现实就是这么残酷。

与其据理力争（为自己赢得一个好的舆论环境），不如用产品和事实说话。省点力气辩解，多花点时间，从用户的主观意见中，去挖掘客观问题，争取更快的达到这个目标，才是长久之计。

它山之石，可以攻玉

鸡汤派：产品总是要不断改进，借鉴别人的经验是最好的方式之一！
现实派：然而，它山都是烂泥，如何能够攻玉？

习惯上，所谓技术相轻，我们总喜欢挑别人的问题，用户如此，你也一样 ；）这也经常体现在我们去调研各种技术和产品方案的时候。

如果自觉的做得比别人好，那么：

• 那个系统，哦，我知道，做得太垃圾了，我们早就不这么玩了！
• 只是说得很好，金玉其外，败絮其内！

如果感觉差异不大，那么：

• 看起来很复杂，不过代码结构不漂亮，维护成本太高了！
• 侧重点不同，那些功能都是没用的，不是我们关心的。

如果好像真的不如人家，那么：

• 现阶段，我们并不需要。还有，这个地方我们这么做更符合我们的实际需要。
• 嗯，我们的场景完全不同！

好吧，可能都对！不排除很多情况下，还真的很客观！

不过，古人不是云么，三人行，必有我师。换个角度说，参考和学习别人的系统，你的目的是研究如何改进自己，而不是论证自己不需要改进。

• 别人做的那么烂，是不是有值得我们警醒的？这么烂能run起来，是不是哪里的业务重点抓得很到位，值得我们借鉴？

• 别人的不足之处，是不是出于他的业务场景的权衡考虑？事实上，放在自己身上这不是一个常见的理由么 ；）这些场景，我们真的不需要考虑？

• 同理推广一下，其实，即使不太相关的系统，从业务定位和解决问题的方式方法的角度，很多时候，也是可以学习和借鉴的。

总之，投了时间去看别人的系统，没有收益岂不是很亏？ 事实上，绝大多数情况，都会有收益的。挖掘亮点才是关键，至于别人的问题，让别人自己去操心和反思吧 ；）

以终为始, 知彼解己

鸡汤派：莫忘初心！
现实派: 我擦，完全不知所云。。。

所以，这么高深的表述，不是我说的，是《高效人士的七个习惯》里的两个章节内容。

关于这两条，安利一下，真的是本好书，虽然看似也是一本所谓成功学的鸡汤书，如果你要这么认为的话。

不过和其它什么厚黑啊，心理学啊，成功学啊等论“术”的书不同，这本书更多的是论“道”，既然论“道”，那么“术”就需要自己去在实践中寻找的。

关于知彼解己，再解释一下，就是： Seek first to understand, then to be understood

一切考虑出发点，和众多论“术”的书的出发点不同，在这里，你去了解别人，目的并不是为了知己知彼，百战百胜。事实上，Seek，关注的是寻觅，就像你探寻知识一样，understand 是你的目标，绝对不是你用来赢得好感，进而操纵他人的手段。而be understood只是这个目标结果下很自然的副产品。

古人又云了：“将心比心”，姿态上差不多类似的意思。

其它不多说了，看书最佳！我只想说，如果出发点明确了，真的，会有作用，无论产品，服务，还是沟通。这点，或许放在复杂的工作环境中，我做得还不够，需要更多的时间去体会，但在过去的一段时间里，用在“对付” 我家两三岁的小朋友这种简单的case里，自我感觉还是有不少收益。

自产自销

鸡汤派：论如何关注用户体验！
现实派：我吃素的，真没机会自己吃狗粮。。。

好吧，Eat your own dog food， 又是一个颠扑不破，但是从来未被真正执行的真理。

系统为什么那么烂？ 开发的同学自己不用啊～～～开发的同学为什么自己不用？ 自己不是目标用户啊。。。然后，Eat your own dog food，就只是口号了

的确，如果你真的是吃素的，那强逼自己吃肉就需要方法论了，我的感觉是：

• 上上策，系统自举，监控系统能自己监控自己的健康不，可视化系统能可视化自己的数据不。发布系统能自己发布自己的更新不。
• 上策，没有需求，创造需求也要上，不论写Demo还是和业务方合作开发，逼自己成为用户。
• 中策，内部交叉。 开发系统的同学自己不用，部门内部的同学不用么？我的A系统提供的服务，B系统能用么？不用也得逼他们用～～～
• 下策，手拿产品需求清单, 脑补业务场景，定期覆盖性测试。。。。

最后，如果可能，从系统开发之初，就一定要带着一个真实业务上线，别管是通过胁迫还是跪求换来的。是不是有点养条宠物狗让它帮吃的意思 ：）

写到这里，回头再看，还是感觉更像务虚的鸡汤，对读者来说，没有实际经验教训体会的话，大概是没有多大用处的。无所谓了，权当总结和提醒自己，也算是自产自销不是 ；）

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