感谢“差评师”给了我们一个直言不讳的机会

01

某宝购物,已为寻常,并且渐渐与千家万户的生活成息息相关之态势。

而作为消费者,当商品质量、商家态度,或者物流服务、包装完好等没有达到自己满意时,公平、公正、公开地去进行评价也都属于自己的权利。

一是真实地表达自己内心的想法,或是欣喜或是不满,总不能买的东西不好还要委屈地去给好评吧?

二是作为买家,质优价廉的商品自然会主动宣传,虚抬物价、伪劣低档的商品,也有义务给其曝光,避免更多人上当,现实生活中这都是很正常的事。

但就是这么一个小小的差评,不仅滋生出一个职位,还带动了一部分聪明人“就业”,甚至是搅得江湖之上血雨腥风。

02

单位的郭姐经常在网上购物,也给商家提交过差评,但是在商家打来电话要求更改时,郭姐要求给予补偿,一般商家都会根据所购商品的价格给她返回三五元的补偿款,或者发一个红包。

那么,为什么商家会这么在意买家的一个差评?到底某宝差评对店铺的影响有哪些?

1、影响店铺整体好评率。

2、影响店铺评分。

3、影响店铺的信誉。

4、影响转化率(店铺的销量)。

5、影响搜索排名。

6、影响广告投放。

可见,这一个小小的差评,对买家来说就是动动手指,而对于商家那绝对是伤筋动骨的损失。

所以一般在买卖双方沟通不畅时,商家宁愿不卖货,给你退款,也不希望得到你的一个差评。

但是,人无完人,一个店铺不可能做到让每位顾客都满意。店铺想要做到百分百零差评,那几乎是不可能的。

对于买家来说,在选择商家的时候,不要认为一个差评都没有的店铺就是最好的。只能说这些商家善于主动、及时地与买家沟通,尽量满足消费者的要求,以达到消除差评所带来的影响。

03

即使网购给了差评,也不会都在买卖双方达成共识之后和平解决。

据媒体报道,一个来自武汉的某宝VIP2买家在某宝论坛的帖子引起了数万网友的关注,据发帖人称,因为一个差评,卖家在网上买了一套小孩寿衣发了过来,这不禁让当事人不寒而栗。

浙江丽水的王女士在给永康一店铺差评后连续几天接到100多个骚扰电话,还讲些诸如“你怎么还没死啊”之类的话。随后王女士又收到一个装满大便的邮包,愤怒的王女士于是向警方报案。

上海的薛先生在给某宝卖家一个差评后,一连接到80多个骚扰电话,最后还收到一个“诡异邮宝”。拆开一看,里面竟然是印着大大的黑色“奠”字的黄色裹尸袋,薛先生气得浑身发抖。从发货地址来看,他认为是网店卖家干的。

广州的梁小姐在给商家差评后,不仅被‘呼死你’骚扰,手机号还被发布在“寻一夜情”论坛上,每天接到大量骚扰电话,询问是不是要找“一夜情”的。

不看不知道,一搜吓一跳。消费者在给网店差评后遭到恐吓、报复的手段可谓五花八门,层出不穷。

虽然说无论从哪个角度都应该坚持正义,维护自己的权益,但是在看到这些差评后的种种遭遇,又有谁会因为一件小商品而给自己添堵,让自己每天生活在胆战心惊中呢?

04

有句话说的很对:既然存在就有其合理性。

既然商家害怕得到差评,买家又不敢给差评,而这种尴尬的局面更需要有人来打破,那么,差评师的横空出世,恰好给这一纠结的问题撕开一个口子,也将这件事情作为一个焦点推到了风口浪尖。

其实,你不觉得差评师很聪明吗?能抓住矛盾中的突破口,然后找到属于自己的既得利益,让某宝商家痛恨得无可奈何的同时,还得心甘情愿地掏出费用来摆平事情。

同时,又能让一些不敢写差评的人大快人心,在评论中寻找一下心理平衡:就得这样的人来对付无良商家,否则他们更肆无忌惮了。你看看,他们就是欺软怕硬,即使挑出毛病来,还不是用钱来解决。

俗话说:道高一尺,魔高一丈。

针对差评师的出现,那些专门曝光职业差评师、敲诈师的平台和网站也应运而生。

“曝光平台”产生的初衷应该为了给商家提个醒,提防那些真正的淘宝差评师。

然而普通买家的一个差评也可能被收入到这个平台,可见此平台门槛比较低,并非名门正派之所为,也看出这是江湖上一些别有用心之人所为。

来自湖北武汉的王女士就是在毫不知情下,在一家名为“某宝差评师曝光台”的网站上,看到了自己的淘宝昵称、好评率连同真实姓名、联系方式和详细家庭住址全部信息。莫名地被成为了一名“某宝差评师”。

江湖之乱,险象环生,不由得让人望而生畏。不知何时可能就跌入陷阱而不自知。

05

无论好评还是差评,关键要看我们对待的态度,像某宝卖家那样,一见差评就要求用户改成好评,除了淘宝网评价体系问题,还有自身对于差评的认识问题,认为出现差评就会影响其他用户的购买,进而影响自己的生意,我想这是大部分人的想法,但事实是,消费者看到没有一个差评的店铺也不觉得就特别相信,反而是哪些好评中夹杂着一两个差评的点评更加可信。

虽然职业差评师的行为让人生恨、令人不耻,甚至触犯了法律,但更可悲的是有些商家只抱着害怕影响盈利和信用的心理甘愿被敲诈勒索,也不想着如何在提高自己商品质量和服务上下功夫。

差评师的出现,是网络生活中的必然产物之一,但也终究只会是昙花一现。

因为,随着相关电商平台的监管和进一步改进,会逐步确立一个更加合理的评价管理体系,在对商家严加规范的同时,也会让消费者拥有一个更加公平有序的网络购物环境。

随着《中华人民共和国安全法》的颁布,明确规定网络运营者不得泄露、篡改、毁损其收集的个人信息;未经被收集者同意,不得向他人提供个人信息。直接曝光他人的个人信息,尤其是姓名、家庭住址和手机号码,显然涉嫌侵犯他人的隐私权;若曝光信息不实,还涉及名誉侵权。

不过,还是要感谢差评师的出现,是他们用最短暂的生存时间揭露了一种社会现象,用自己的实践给所有网民上了一堂生动的教育课!

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