尚俊平，焦点网络中级，坚持分享968天，2018年12月20日，星期了4
今天与孙老师和卢老师进行了约练，孙老师带来了一个问题，请卢老师的帮助：如何面对爱抱怨的同公司的员工？
由于要接孩子，没来的及跟他们说一声我就下线了，现在回过头来说一下自己的看法。
虽然刘老师一再教导我们不求不帮，可是面对身边抱怨连声的人们，我们很想展示一下心理学的技术，即练习了自己的实践能力，也帮助他人解决了一些难题，何乐不为？
1抱怨的背后，一定有正向的期待。
面对一个因考核成绩不佳受罚款的员工，我们明知考核的内容是公司统一的规定，不是针对某一类员工的。但是还是有些员工就是觉得不公平，这样的考核制度不合理。他们陷在自己的负面情绪里，素质低的还会叫骂领导。我们该如何跟他们交谈呢？非暴力沟通的方法是能够消除他们的不良情绪的。
表达我们观察的事实，而不是我们的评判分析和建议。
“公司制定的考核制度，你认为不公平？”
当事人：就是嘛！我们是具体工作的员工，不是管理层面的员工，考核办公室的那些内容，我们怎么会知道那些内容？
2说出来访者的感受。
咨询师：你希望考核的内容是你们岗位上的工作内容？考核的是你们不熟悉的范围，你觉得这对你们不公平。因此事受到罚款，令您非常生气和愤怒？
来访者：是啊，叫谁都会生气的。
3区分来访者的想法。
来访者：叫某些人做做他不熟悉的，看他能考多少分?！
咨询师：你的意思是，干什么工作就考核什么内容，这样很合适。
4探讨来访者的背后需求。
来访者：我要去找他们说理去！
咨：你希望不要受到处罚，你认为你不应该受处罚。你觉得你的工作你尽心尽力的完成了。
来访者：领导叫干什么，我们就干什么，从不偷懒。我没有迟到过，也没有旷过工，啥工作都是兢兢业业的。越是老实肯干的，越得不到好。倒是那些油嘴滑舌啥也不干的，反导不罚款。
咨：你希望你的工作得到领导的赏识和肯定？
来访者：谁说不是呀？踏实肯干，不受奖励倒也罢了，也不能罚钱呀？
咨：你希望你的罚款处罚取消了
来访者：嗯，要罚就罚，那些啥也不干，油嘴滑舌的！
咨：你很看不惯只说不干活的员工。
来：你算说对了。（此时可能会感觉到员工的愤怒气氛慢慢的消失了。说这句话的时候，心情已经平静下来了。）
这个时候再去找领导谈这个话题，这个员工就不会带着不良情绪去跟领导谈了。
5表达请求。
领导：有什么事吗？
来：家里经济比较困难，在工作上我也从不偷懒，踏实肯干，我觉得我们应该考核我们所属工作岗位上的内容，那些能说会道的，让他去考核办公室的那些内容，应该更合适一些。这是我的一些建议，不知道合适吗？
领导：我会考虑的……
当时领导没有给答复，但来访者他的意见被领导看见就已经很不容易了。来访者尽了努力来保护自己的经济不受损失，这种行为也安慰了来访者的不平衡心理。背后心理咨询师对他的疏导也很重要。帮助他做到了心里平静，礼貌的语言跟领导交谈也增加了建议被采纳的机会。
