最近，关于丰巢快递柜收费的事儿吵得沸沸扬扬。

我自己就是丰巢快递柜的使用者，我们家楼下不远就有一个，一直用丰巢。

买了东西放丰巢，上班家里没人也方便。

跟快递小哥说完，直接把快递扔柜子里，下班回家路过就取了，工作再忙，最长也不会超过1天。

而且还不用花钱，快递柜也确实方便。

但是，今年4月底，丰巢智能柜突然推出了会员服务，开始收费了。

普通用户可以免费保管用户包裹12小时，超时后每12小时收取0.5元，3元封顶。

如不愿付费，可办理会员，月卡5元，季卡12元，不限保管次数，7天长时存放。

不少业委会反应，当时丰巢快递柜准备入驻小区时，说的免费服务业主，现在又要收费，出尔反尔。

你见过专业程度堪比行业精英的小区业主委员会吗？

丰巢，这一次踢到钢板上了。

5月8号，上海中环花苑小区宣布停止使用丰巢。上海第一家，但不是最后一家。截至昨天，上海已经有78个小区对着丰巢集体反攻。

其他城市小区也开始行动了

5月9号，丰巢发了《致亲爱的用户一封信》，一条条的讲丰巢初心：“始终坚持以高科技和高质量服务所有用户”、“提供更多高效服务”、“极大的资源使用率提升”……但是全篇，没提到取消收费。

所以，名场面来了，上海中环花苑小区来了一波硬刚。

5月10号晚上，上海中环花苑在公众号上发布了一封公开信，全文2624个字，从企业经营、业务流程、通识逻辑各方面硬刚丰巢，条理清晰，字字诛心。

这篇文章点赞1.4万，阅读量已经10万+。

知乎用户雪葬哥哥说：

说出来别不信，上海这小区所有业主的资产人脉加起来，怕是可以跟你蜂巢所有高层分庭抗礼。

丰巢五毛钱引发的血案

说到底，五毛钱也不多，掉地上说不定都没人捡。

但是问题在于

放快递柜这事儿，你也没提前通知我

经过这几年快递柜的普及，现在不少快递小哥把快递直接放快递柜，习惯成自然，根本不会打招呼。

快递原本都是送货上门的，我快递地址又不是快递柜，现在就像极了电影里的勒索绑票——

“您的快递在我们手上，请尽快赎回，否则我们会每12小时增收5毛钱的费用！”

对于消费者来说，完全是被动消费。

我已经给了快递费，凭什么再给这5毛钱？

而且丰巢还双向收费。

有快递小哥说，自己一样要交费：“我一星期至少给丰巢50元的快递寄存费，从0.2元到0.4元不等，大件就贵一些。”

一单利润本就只有1元2元，快递柜可能就要分走至少四分之一，收费不低。

因为怕客户自己花钱投诉自己，还有快递小哥主动留下自己手机号，快递超过12小时未取，主动帮客户二次投递。

无疑增加了工作量。

赚钱嘛，有两种。

一种是站着把钱赚了，另一种是要钱不要脸。

丰巢可能怎么也想不通，区区5毛钱，怎么就群起而攻之了。

说真的，不是我们不愿意花这5毛钱，而是我们心里清楚，给了这5毛钱，我们将会付出什么样的代价。

很多时候，因为绝对垄断，我们已经失去了选择的权利。

当企业在市场上成为了绝对的行业老大，垄断之后，没有人可以说不。

就算韭菜们怨声一片，也没有任何办法。

消费者和快递员都觉得委屈

但是，他丰巢也觉得委屈

丰巢客服人员解释，主要是为了节约格口资源，加快快件周转，保证客户使用智能柜时的效率和确定性。

丰巢高管李文青说，公司亏损严重，不收取超时费，就没有办法给用户提供服务了。

我们从法律方面来看，丰巢不占理。

消费者和快递公司，我花钱你派送，合理合法，没有丰巢什么事。丰巢只是在快递最后的一百米，方便了消费者，也方便了快递员，顶多也就算一个服务者，在我们没办法收货的时候充当一个B计划。

但是，快递员未经用户同意擅自放到快递柜，是违法行为。

大家已经对这种行为很反感了，而作为平台方的丰巢，却没有明确告知或者规范快递员行为，因为不放快递柜，丰巢就赚不到钱了。

其实大家反感的不是收费，而是明明可以送到家，却被放到了快递柜，最后还得为超时付费。

你体谅了快递员，却要消费者买单，这谁能答应。

超时收费也能理解，但是12小时后收费，没有兼顾到最坏场景。

然后，物业认为丰巢不够合理合法，所以停用丰巢，符合《物权法》、《物业管理条例》规定，“理所应当”、“责无旁贷”。

这件事包含的法律问题：

【快递就该送上门？】

不一定。《快递暂行条例》第25条规定的很清楚，快递企业应该将快件投递到约定的收件地址。寄件人咋写的地址，快递就咋送。写小区门口，或是快递箱，就可以不送到家门口；写了家门牌号，就不能未经同意放小区门口或快递柜。

【快递箱能不能收费？】

提供服务当然能收费啊，但是要事先取得用户同意，并且要有合理免费保管期限。

《智能快件箱寄递服务管理办法》

第22条 智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。

第24条 按照约定将快件放至智能快件箱的，应当及时通知收件人取出快件，告知收件人智能快件箱名称、地址、快件保管期限等信息。

第25条 智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。

我觉得，丰巢是完全有能力站着走完快递最后100米的。

别的不说，配合快递公司规范快递员，禁止未经同意就放丰巢快递柜，就能让大多数顾客满意。

而且，作为行业老大，丰巢完全可以给出一个诚恳的解决方案，就像刚刚说的，大家并不是反感超时收费，大家反感的是，超过12小时收费，实在太短了。

如果遇到快递晚上或者第二天早上投放，我总不能带着大包小裹的去公司，等下班了是妥妥的要交钱。

最后

希望丰巢与快递公司能够以人为本

让我的粉丝们都能快乐的收到快递

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