“我们需要不带成见地感受变化。我们需要用全身心去倾听。”
【关键词】放下自己
为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全神贯注地体会对方。每个人都是一个世界，都有自己的一套相对独立的思维法则。如果我们想真正的去了解一个人，最好的办法是接受他的世界。那么我们首先要做的是，抛弃自己的成见。
在非暴#力沟通中，倾听他人意味着，放下已有的想法和判断，一心一意地体会他人。倾听的这种品质体现了它与理解以及同情之间的区别。
遭遇他人的痛苦时，我们常常急于提建议，安慰或表达我们的态度和感受。事实上，不仅仅是在他人遭受痛苦的时候。当我们谈到对他人做的某件事有何看法时，我们也常常急于按照自己的想法给予他人建议或者安慰，而并不在意他人是否接受。
【关键词】关心对方
如果一个人想要别人了解他的处境，听到的却是安慰和建议，那么，他就有可能觉得不太舒服。
这样就仿佛显得对方好像在处理某些事情的时候很笨拙，而且不经对方同意就贸然评论对方行为的做法是不明智的。也就是说我们像一个机器人一样，试图把他们的感受归结到某种理论框架里去，从而根据这种理论框架给出总结好的结论。
如果我们只关心别人说了什么，并考虑他的情况符合哪种理论，我们是在诊断人——我们并没有倾听他们。
【关键词】给予反馈
给他人反馈。在倾听他人的观察、感受、需要和请求之后，我们可以主动表达我们的理解。如果我们已经准确领会了他们的意思，我们的反馈将帮助他们意识到这一点。反之，如果我们的理解还不到位，他们也就有机会来纠正我们。此外，这样做还有助于人们体会自己的状况，从而深入了解自己。
在对自己的理解没有把握时，我们需要对方的确认。这不仅仅是为了更好地达成和对方的心里连接，更是为了我们能使自己更容易被接受。
【好文节选】
在给他人反馈时，我们的语气十分重要。一个人在听别人谈自己的感受和需要时，将会留意其中是否暗含着批评或嘲讽。
倾听将为他们探究和表达内心深处的感受创造条件。
有时，我们会发现自己没有心情去关心别人。一般来说，这反映了我们也需要得到关心。如果告诉他人我们正处于痛苦中，我们无法顾及他们的感受和需要，别人很可能就会伸出援手。
