昨天我们已了解了“心智模型”以及“团队心智”，今天继续【运营心智】&【赚钱心智】的分享——
——运营心智——
企业中所有的运营，都围绕着这3个问题展开：
顾客为什么要买？顾客为什么要向你买？顾客为什么要再次向你买？
顾客之所以买某样产品，根本就在于你能提供独特的产品或服务。
影响顾客再次产生购买行为的因素很多，如服务质量、消费情感、购买习惯等，而这一切都是基于满意度的基础上。高水平的满意度可增加顾客对企业的偏爱程度，从而增加对企业产品的再次购买意愿。
企业中所有与运营相关的理念、观点、手法与行为，都取决于企业老板的心智模式。
老板需在自己的心智模式上进行修炼和突破，随时根据市场的变化来调整自己，这才是正确的运营之道。
1、什么是“运营”？
主要涵盖两大方面内容：
一是，对生产经营活动的运营。即以产品生产和服务创造为中心，通过设计并控制企业系统，使得企业资源得到有效利用，从而实现生产产品或创造服务的过程。
二是，对企业经营活动的运营。也就是围绕企业的日常运作与服务，通过对企业财务、技术、生产运营、市场营销和人力资源五大职能进行统筹管理，从而实现企业经营目标的过程。
2、两种运营模式
传统的商业运营，重在“生产产品和卖出去”。
互联网运营，重在“与客户建立关系”，为后续的可持续经营打下扎实的“人心”基础。
这两种运营方式，根本上源于截然不同的两种心智模式。
新时代中小企业家要想做好企业运营，必须改变心智模式，应围绕“顾客需求”出发，找到你的顾客群体，挖掘他们的需要，并真正满足他们的需要。
3、运营策略
基于客户需求
一是，消除顾客的麻烦及不方便；二是，提供过去没有的价值。
找到你的顾客
精准定位目标顾客，对顾客进行“客户画像”。
只做擅长做的，只做能做的。
专注在最擅长的和企业核心竞争力的发挥上。对于做不好的就不要做。
维持旧模式无法取得新成功
企业失败的原因最为普遍的就是，维持一个旧的模式不愿意改变。企业要顺势而为，结合现实情况创新发展模式。
——赚钱心智——
如何看待赚钱的心智模式，直接决定老板对外如何看待市场与消费者，对内如何看待经营企业与业绩考核，以及如何看待本人赚钱，如何引导员工赚钱的问题。
1.赚钱是结果，不是目标
企业正确的做法是，让自身的价值在顾客身上得到呈现。
因此，企业与团队要定的目标：一是，提供专业水平的高质量产品，二是，保证很高的顾客满意度。
2.用业绩论功行赏有危害
对员工论功行赏是危害极大的，因为此时的员工会认为达到目标才是最重要的。为达成目标，就会想办法投机取巧，或采取各种人工手段，不惜损害顾客与企业利益。
过分严格用业绩目标作为销售团队的驱动力，将会带来以下至少三个不良后果：
埋没、错失难得的人才；未达标的可能远高于超越目标的；专注于达到目标所需的能力方法上，忽略错过比目标更大的机会。
3.销售团队卖的是什么
首先，卖的是自己的外在形象、气质、谈吐与礼仪等。
其次，销售人员卖的是企业与品牌。
最后，卖的才是产品与服务。
4.战略规划与预算管理决定盈利
对中小企业而言，战略规划的真正价值，在于理解和开发企业的战略。中小企业家必须从心智模式上改变，提升战略规划的意识，并通过战略规划实现企业赚钱。
同时，实现企业赚钱，还需中小企业老板从心智上重视财务预算管理。把钱管理好、利用好，让企业资金充分发挥其该有的作用力。
5.顾客决定利润
一个企业的利润来自于顾客。当企业能够为顾客创造价值时，顾客便自然会用钱来交换价值。因此企业想要实现赚钱，必须树立以顾客为中心的心智模式。
新时代的中小企业应该注重：跟进→客服→回馈→再购买→分享创造新顾客→共享共创。通过这些步骤，企业可以寻求机会不断创新。
明天继续《心智力》（三）的分享，明天见~
