近日，朋友圈似乎总笼罩着一股阴霾，难以散去。周二官方公告出来的时候，我就想写点东西，但因为是在职员工，当时的情绪如果直接宣泄出来，可能并不合适。思考了几天，想明白一些事，确定自己足够理智，才敢写这篇文章。消息突然，内心复杂，太多感慨，无法全部道出，说我最想说的，文字力量有限，只希望能让大家别那么悲观。

学生时代，崇拜马云，不凡的创业经历，商界传奇，各种经典名句，听得我们血脉贲张，如痴如醉。进入1号店后，我看到了“刚”这号人物。美帝名校，决策科学出身，从学术到商界，跨界游刃有余，充满智慧。他的博客文章，我从头浏览到尾，再从尾看到头。他把电商体系剖析地深入浅出，发人深省。崇拜之情，油然而生，我感叹不已，这才是真的睿智。管理不是只让你在台上侃侃而谈，还需要科学的方法，高效的工具，强大的系统。刚在我心里一直很卓越，人生很多时候失利并不可怕，可怕的是被一时失利而侵蚀的内心。看到他如今依旧在激情创业，很敬重和佩服！

1号店的文化让我有一种春风化雨的感觉。我们对顾客体验真得重视到变态的程度。老板身先士卒，体验客服，实在用心。在处理客诉方面，我们制定了各种SOP，遵循它，又敢于挑战它，因为最终要落实到顾客利益上。在这里，我看到每一项工作任务的安排都必须要有Owner，Timeline，和完成好坏的Measurement。我看到大家用数据说话，结果导向，用结果说话，降低沟通成本，用分析的头脑、清晰的流程、量化的指标去说明观点。从实习开始，到现在已有四年多的时间。作为一名基层客服Leader，我在这个岗位付出自己的青春，见证着1号店的成长，深感欣慰。我曾激动地和别人说电影《我愿意》里那两个一看就很有人格魅力的人就是我们老板；我曾自豪地告诉别人，我们是中国电商里成长最快的。当别人说JD商品更便宜时，我嗤之以鼻，我们的PIS，我们的D50、D100……全是利刃好么？还有我们CPO在业内的成绩，真不想再赘述。

可是近一年，我们听了太多负面的言论。媒体铺天盖地的报道中都是“1号店创始人离职”、“沃尔玛中国水土不服，1号店面临窘境”之类字眼，外界并不看好我们。深爱着我店的同学们虽然内心很难受，但依旧在奋斗着。直到刚和峻岭离职时，我们仍没放弃，客服的小伙伴们从未降低服务标准；配送的同事们仍在烈日和暴雨下为顾客及时送去包裹；技术的同事们仍在夜以继日的讨论需求，迭代系统……我们一直在用心，一直朝着“业内顾客体验最佳的电商”而努力。哪怕在今天，我们依旧热情专业地服务每位顾客，今天下午我还发了一条VOC。但是，我们付出这么多，并没有改变日落西山的命运。这种失落感深入骨髓。

这个世界最失望的事莫过于全世界都说你做得到，你也坚信自己做得到，最后发现其实做不到；或者全世界都说你做不到，但你坚信自己做得到，最后发现真的做不到的时候。

如果任由这种失落感发酵，那就真的输了。很多时候是看待问题的角度影响了我们的情绪。虽然JD曾是我店的竞争者，打得火热，但也不得不承认，这是一家很了不起的互联网公司，我们不必有太大的抵触心理。作为1号店员工，我们先后得到了最大网超、世界五百强老大的熏陶，现在又开始逐步融入中国最大自营B2C电商。虽然一时内心难以接受，但细细想来这对我们的成长，对我们的格局还是有益的。适应迥异的文化，是你去任何一家企业都需要做得。留与走，忠于内心即可。

纵观海内外，无数优秀企业，柯达、诺基亚……他们曾比1号店更辉煌，一番鏖战，最后仍面临衰败。无法扭转的时代趋势，战略失误，管理黑洞，任何一个原因，都会灭掉一个企业的百年梦。商业社会，尔虞我诈，瞬息万变，弱肉强食，丛林法则，无需多言，做好自己，足矣。尊敬1号店最好的方式是让自己更强大，不断成长，不卑不亢，诠释yhder该有的风范和气魄。1号店的历史里有我们每个人的身影和功绩。那些成绩是我们共同创造的，不是别人，并且在过去，现在以及未来熠熠生辉。别人的评价只是通过他的价值滤网来看的，不要让他的格局影响你的格局。

也许有一天1号店这个品牌将不复存在。但至少目前我们还在正常运营，可能会更好。不管结局如何，作为1号店人，我们的征途才刚开始！

最后还想再喊一遍我们之前的Cheers：

赢靠什么？诚信！

赢靠什么？顾客！

赢靠什么？执行！

赢靠什么？创新！

1号店 ，NO.1！1号店，一起赢！