第一节 市场经济是消费者主权经济
一、消费者权益的界定
消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权利。理解要点有：
1.消费者权益寻求保护和实现消费者利益
2.消费者权益是获得法律确认和保护的权利
3.消费者在以下情形享有权利：有权提出对某种利益或行为的要求或主张；有权自己决定自己的事情；有权迫使对方做出或不做出某种行为；有权不受某种对待。
二、市场经济体现的消费者主权
一、市场经济是消费者的消费需要不断得到满足的经济；
二、市场经济是商品经济高度发展的经济；
三、市场经济是消费需求导向型经济。
三、保护消费者权益的必要性
一、是进一步发展社会主义市场经济的客观要求
二、是实现社会主义生产目的的客观要求
三、是促进两个文明协调发展的客观要求。
四、消费者的基本权利
(一)安全权
(二)知情权
(三)选择权
(四)公平交易权
(五)获偿权
(六)结社权
(七)受教育权
(八)受尊重权
(九)监督权
第二节 消费者权益受损的主要表现及原因
一、消费者权益受损的主要表现
(一)劣质产品坑人；
(二)假冒商品害人；
(三)虚假广告骗人；
(四)服务质量低劣损人；
(五)价格、计量不实“宰”人；
(六)消费环境欠佳抑制人。
二、消费者权益受损的主要原因
(一)市场经济不够成熟，市场机制未能充分发挥作用；
(二)法制还不够健全，尤其是执法不力；
(三)生产和经营中的不正之风；
(四)消费者在市场中还居于弱者地位；
(五)部分消费者的自我保护意识不强、维权所需的综合素质不高。
第三节 加强对消费者权益的保护
一、构建消费者权益保护体系
(一)构建消费者权益保护的法律体系。市场经济是消费者主权的经济，也是法制经济。峻法严刑，打掉窝子、拔掉根子，惩治假劣商品的生产经营行为才会奏效，失去了法律这个关键手段，要想规范市场秩序、净化市场环境从而有效保护消费者权益，殊非易事；
(二)构建消费者权益保护的行政管理和监督体系。保护消费者权益，建立、健全行政管理和监督体系，要求政府有关部门充分发挥职能作用，在职权范围内运用有力的行政手段，加强对消费品生产和流通领域的管理和监督，对一些非法生产经营行为加强惩处的力度；
(三)构建消费者权益保护的社会监督体系。首先，消费者自身必须充分发挥监督作用。其次，各类行业组织要发挥积极作用。最后，要进一步发挥各类大众传播媒介的作用。
二、解决消费者权益争议的具体途径
(一)直接与生产经营者协商解决
(二)通过消费者组织这一中介协调解决
(三)向相关职能部门申诉
(四)根据仲裁协议提交仲裁机构仲裁
(五)向有管辖权的人民法院提起诉讼
第四节 加强消费教育
一、加强消费教育的重要意义
(一)是社会主义市场经济的客观要求；
(二)是保护消费者合法权益的有效途径；
(三)是不断提高消费质量、满足消费需要的保证；
(四)是实施企业现代营销的重要环节。
二、消费教育的基本内容
1、要致力于培养消费者正确的消费观、合理的消费方式
2、要努力帮助消费者掌握丰富的消费知识
3、要培养消费者的消费技能
三、建立完善的消费教育体系
(一)学校应该成为消费教育的主要阵地；
(二)家庭要发挥消费教育的应有功能。良好的家庭氛围、正确的教育方法、父母的表率及其消费知识技能修养等，有益于培养孩子养成良好的消费行为习惯，形成健康的消费心理，提高消费品位，文明消费、合理消费；
(三)要把社会当作消费教育的大舞台。任何消费生活都是在一定的社会环境中进行的，这就注定了消费必然会受到社会因素的影响。
