今天谈起这个话题是因为今天所经历的两件事情，深有感触，所以忍不住要发点牢骚。因为都是关于员工工作的问题，所以合在一起讨论了。
第一件事情，因为给父母看病方便就想去给妈妈办张银行卡，到了某大银行，拿了号等着，等了一会工作人员说得需要本人来，我于是给妈妈打电话让她过来，等过来又重新拿一个号，里面的工作人员说到机器上自助办理，说问到工作是不是退休人员，我说我妈是农民，然后旁边的工作人员显出一脸不屑的表情，我没有跟她计较，等到最后点完要签字时，我说我妈妈不会写字我代她签或者拿她手签行吗？她又鄙夷地看着我说不行都有录像，我说那怎么办？她又鄙夷地看了一眼说重新排队去柜台按手印。我没有给她计较（我认为计较会拉低我档次，她还不配！），就又去柜台排队，等轮到我们，办理人员说你可以去机器上自助办理，我说刚才办了，但是我妈妈不会签字，然后这名工作人员说不会写字这里也办不了，我说我能代签或拿我妈妈的手签吗？她说不行，我说不是能按手印吗？她不情愿的嘟囔了一声，然后扔一张纸过来说不会写就练练吧，我当时就发火了，我说这是你们的服务规定吗？有规定不服务于文盲吗？！有规定不服务于老年人吗？！（前面一个阿姨说取钱，柜员问取多少，2600，然后柜员说让阿姨到机子上取，阿姨挺为难的说我不会也眼睛看不清楚，柜员说你可以找人问问！阿姨说都等了好久了，没办法走了）本来老年人这种自动化东西不太感冒，对钱都很看重，很防备别人，又怕操作坏了钱丢了，就想找柜台人员办理有安全感，可是却被拒绝……。最后柜台人员说让我拿我妈妈手签字，我说你们不是有摄像头不可以吗？不能按手印吗？最后估计是看我态度强硬，她也嫌麻烦就让我拿我妈的手签字了。我妈感叹真不容易！
下午跟我妈去北京某三甲医院，提前约的专家号，就医一切顺利，专家和做检查的医务人员都让人感觉不错，唯一一点小插曲是因为要做B超，需要憋尿，只能买到凉的矿泉水，我就问了下说每一层都有饮水机，但跑了两层楼发现水都没装上，下面是我们的对话，让大家感受一下。
我：“请问那里的水能给换一下吗？”
导医：这个不归我负责。
我：你就找个男的工作人员搬上就行
导医：我很忙
我：你忙啥，这里没有人在找你咨询啊
导医：这不是我的职责范围……
真无语了，又带着妈妈跑了一个楼层，还是没有换水，水就在旁边，就是打开搬上的事，我能搬上，可再倒个个放上就很吃力了，又问了一个导医说等会保安来换，最后我只好请别人帮忙换上了。
其实，有时候我发现越是底层工作人员越不好说话，有时候根本是没有职业道德，不想承担一点点责任，记得上领导力课程时查理老师说过：“当你想对这件事情负责的时候，就是你要得到奖赏的时候！”有的时候明明是不费力的事情，可就是不想给你办，这就是说的：“阎王好说话，小鬼难缠”的道理吧！这种工作态度要想职业发展顺利基本是不可能的，工作中很重要的一点是要做到积极主动，引以为戒吧！
