道歉= 关闭过去家+承诺未来
道歉的终极奥义不是承认我错了，而是承认你是对的。
关闭过去要遵循四个原则
1. 道歉越早，代价越小。
2.把道歉和弥补损失分开。
3.诚恳的态度比任何事都重要。
4.接纳对方的情绪，引导对方释放情绪。
承诺未来
带着方案来。
上个请教。
上个小礼物。
不原谅怎么办？
小事打个时间隔断
大事第一时间请求支援
如何接受道歉？
坦然接受对方道歉
要阻止对方把问题升级。
道歉如果涉及外部关系，该秉公处理就秉公处理。要把道歉和赔偿区别开。
道歉: 把你的错误变成促进关系的机会
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