在克丽缇娜，如何成为一名优秀的店长？

作为一名店长，你的终极目标是什么？

是赚到更多的钱，为了自己和家人的健康与高品质的生活；

或者衣锦还乡，让别人能够看得起自己？

或者做老板的左膀右臂，成为股东，

或者拥有一家属于自己的克丽缇娜店？

目标会指引你前进的道路……

只有有目标的人，才会有方向，才会有存在感，自豪感！

对工作有强烈自豪感的人才能通过这个工作取得成功！

毕竟热爱是最好的老师。

※想成为一名优秀的克丽缇娜店长，就要做到如下几个凡事：

1、 凡事负责任，决不找借口。

      店长不成长不进步的主要原因是不够负责任。向上级汇报工作，必须拿出方案，向老板汇报只能报选择题而不能报问答题。

2、 凡事用心做，追求零失误，把客户当明星。

顾客是用来尊敬和感动的，而不是用来搞定的。

顾客可以分天下，而服务才能定天下。

必须站在顾客的立场看，把客户的问题当做自己的问题。

3、 凡事高标准，严要求。

乞丐最羡慕什么？乞丐最羡慕比他多要到一个馒头的乞丐。

领先别人一小步得到的是嫉妒，只有领先别人一大步，才能得到崇拜与折服。

4、 凡事积极主动

店长应该做的：

我应该做的：

我愿意做的：

5、 凡事团队第一

      干部就先干一步，要想拥有影响力，就要先行动。遇事先沉默两分钟，先处理心情，再处理事情。沟通的结果永远不要放在情绪上，一定要放在结果上。看别人不顺眼，首先是因为自己的修养不够。

6、 凡事有自我革新的能力

      作为一名优秀的店长，要不断向未曾经历过的问题挑战，克服这些问题使自己活得自信，让自己踏上这条“成长循环路线”。

7、 树立老板的地位和形象

      只有不断地树立老板的地位和形象才能让你更容易完成销售、售后、管理、服务等诸多问题。

8、 誓死悍卫老板的尊严

      撞一天钟当一天好和尚，在当时当下，誓死悍卫你老板的尊严，能够更快地让你老板赏识你，提升你，并得到更多机会。

※店长必须做的几件事：

1、自我激励。我是最好的，我是最棒的，要多给自己激励，学会自我激励，所有事情要靠自己。

2、积极主动热情。每天跟每一位员工打招呼，道早安，当店长也要当小丑，每天早上气氛到家，必须坚持。

3、服装、仪容整齐（发型、鞋、袜都应注意）

4、每天至少与一位员工沟通（至少半小时），要清楚每位员工喜欢什么，需要什么，多问一问家里的事，多了解员工，用心和员工交流。

5、了解公司的营运状况。

6、顾客资料登记是否到位，顾客资料很重要。

7、注意员工的身体状况，员工心情不好或者来例假，安排休息，让她出去走走，多关心。

8、每天早上开会，多锻炼自己，每天都注意形象，多讲一些比较有气氛有影响力的话，重点在表扬，带领员工分析顾客。多输出

9、注意排班、轮牌顺序（矛盾的根源），多照顾新来的美容师。

10.记录店内当天的服务流程问题，作为第二天早会的资料。

11、观察顾客，判断顾客消费的满意度。

12、检查清洁工作，提醒负责人经常查看店内，大家共同维护环境卫生。

※作为店长必须明白的几件事

1、 你今天的平台都是老板给予的，你的梦想只有老板才可以帮你实现！

2、 业绩是王！服务是王后！效果是太上皇！

3、 作为老板，他对店长的第一要求是什么？忠诚！

4、 你在团队面前树立你的老板，塑造老板，是你这个岗位的工作要求，与你这个人无关！因为榜样的力量才可以让员工看到希望，这是管理需要，不是你和他之间的私人情感！

5、 你要不断地在顾客面前讲述老板的优秀人品，他的良好商德，以及你必须时刻以老板的名义为顾客做客情！因为顾客是基于对老板的信任，才愿意在店消费和持续消费！

6、 老板没有考虑到的隐患你能想到，这就是你的责任心体现！因为你是他的店长，是他的合伙人，他的知心人。

7、 你要坚信老板所做出的每一项决定都是为了企业更好的发展！因为他比任何一个人更爱他的企业！

8、 不管老板遇到任何困难，你必须要陪他去面对，你必须要力挺他！因为你是他的左膀右臂，因为你是他的店长，是他最信任的人！

9、 你带出来一支忠诚于老板，并会做销售的团队，是你对企业最大的贡献！他一定会重用你，重奖你！

10、不能玻璃心，要做到你虐我千百遍，我仍待你如初恋。

※店长的具体工作

1、每月每周每天提醒每一位伙伴的目标完成情况

2、带领团队分析顾客

3、给团队解决问题的方法

4、带领员工情景演练

5、学会配合

6、学会接受自己的不如意