环境分析与原因分析

一、环境分析有四个维度：工作者、工作、工作环境、组织环境

工作者：知识、技能、动机、期望、能力

工作：工作流程、岗位职责、人体工程学（环境是否舒适等）

工作环境：资源、工具、人力资源政策

组织环境：企业所处社会环境、利益相关者、竞争环境等

二、原因分析

a 吉尔伯特行为工程矩阵

b 帕雷托分析。80%的结果往往是由少数的因素20%关键的少数决定的

c因果分析鱼骨图。

d五个为什么。

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