沟通为什么如此重要，以及怎样有效沟通。

熟悉互联网平台的人应该都听说过罗永浩，他是互联网行业的名人，也创办过多家企业和公司，但你或许不知道，在他的核心团队中，有一位名叫“脱不花”的幕后功臣。

这名字听起来更像是一个网红博主而不是一位企业CEO，相信很多人都很好奇她是一个什么样的人，今天的这本书，我们就来讲讲她的故事。

脱不花自述连大学都没上过，在二十多年前，她孤身一人从小城市来到北京，开始了“北漂”生活。这样一个小姑娘，人生地不熟，无可凭依，她该怎样立足、怎样学习、怎样发展呢？脱不花给出的答案是：靠贵人相助。

但她口中的贵人，不是有钱有势的人，而是在关键时刻能够指点她几句，拓宽她的视野，打开她的格局，让她在迷雾之中看清前路的人。

但是贵人并不是从天而降的，在进入一个圈子后，与其说如何找到自己的贵人，倒不如说人人都是自己的贵人——关键是如何让贵人注意到自己。

脱不花的答案也很质朴：全力以赴地沟通。

沟通，是人的本能。

实验心理学家史蒂芬·平克主张，虽然地方文化之间存在着各种各样的差异，但这些差异只是表象，人类就本质而言，有着同样的心理结构。

同样的心理结构造就了同样的本能。试想，如果人类没有沟通的本能，又何来语言文字呢？如果人类不是有史以来最善于沟通的物种，又怎能建立复杂、精密而又庞大的社会体系呢？

那么人为什么需要沟通？或者说，沟通为什么如此重要？因为沟通的本质是信息交换——越是有效沟通，其交换效率和交换质量就越高。

作为社交动物，即便是原始人，也会通过默契合作一起围猎大型猎物，确保整个部落都能获得食物，如果沟通不畅就会造成围猎失败。此外，食物分配与社会分工也需要沟通，沟通不畅造成误会就会发生争端。在古代，当人类遭遇不可解释的现象的时候，还会尝试与上天沟通——祈祷、祭祀、预言等行为，正是人类极度缺乏某种信息时，创造的单向沟通手段，以达到缓解群体焦虑的目的。

总之，沟通的好处很多，因此，沟通非常重要，但更重要的是，展开有效沟通的能力。

在脱不花看来，与其教一些花里胡哨的技巧，倒不如先明确一个基本理念：真正的沟通，不是以“做某件事”为目的，而是以“建立沟通双方的持续关系”为目的。

就像把货物从A点运到B点，这是一锤子买卖，但如果建设一条从A到B的航路，那从此以后，AB之间就是流通状态——这才是沟通的意义。所谓“全力以赴地沟通”，就是要打通这条路，而不是单纯考虑怎么运货。

这就是脱不花强调的“无限游戏”，大多数游戏都有结局，有胜利的一方、失败的一方。但生活中的沟通，就是“无限游戏”模式，人们不能把沟通视为战争，也不必纠结胜利与失败，就算这次沟通结束了，你也可以立刻开启一轮新的沟通游戏。

比如，假设你是一名销售人员，向客户推销产品，而客户明确拒绝了你，那这轮沟通显然结束了。

但基于“无限游戏”的理论，你可以紧接着请教客户：“很抱歉我们的产品未能让您满意，我们也非常希望能了解您这样的优质客户的需求，即使是批评，对我们也很重要，可以简单说两句吗？”

这种情况下，大多数客户都会继续说明自己拒绝产品的理由。那么，你与客户之间，就从“销售人员和客户”转变为了“请教者和指教者”，推销虽然结束了，但新的互动关系却建立了。

好了，现在我们都知道沟通为什么如此重要了，它可不是日常聊聊天那么简单。但光意识到沟通重要没有用，我们还需要学会有效沟通。

今天要说的第二部分内容，就是我们要怎样做，才能有效沟通呢？《沟通的方法》一书中设置了18个常用场景和数百个实用案例，堪称“沟通的万能工具箱”，下面我们就举几个简单例子来说明吧！

1.沟通的起点是倾听。很多人觉得沟通就是输出观点，这犯了沟通的大忌。我们在听别人说话时，总是下意识思考自己待会儿要怎么说，却忘了认真倾听，但恰恰是这个错误的目标，干扰了我们真正的沟通。

当别人与你沟通时，你务必要认真倾听。什么才叫认真倾听？就是听出对方的“弦外之音”，这样才能明白对方的真实意图，识别出对方可能不会宣之于口的潜在需求。

此外，全力倾听本身就是一种态度，能表明自身真诚的沟通意图，只有让对方看到我们的真诚，我们的回应才能被友好地接纳。

2.学会做老实人。评判是不是好的沟通，最重要的是看它能不能降低双方的心理成本。我们都知道信任无价，“见人说人话，见鬼说鬼话”的人，其实并不会获得别人的信任，只会让人提高警惕，增加额外的合作成本。

其实，在如今这个瞬息万变、人人都有小算盘的时代，老实人反而是稀缺资源。学会做“稀缺资源”吧，大多数白手起家、历经风雨、身居高位的领导者，都更喜欢老实人，就像黄蓉喜欢郭靖那样。做人诚恳、做事精明的老实人，远比口灿莲花，说一套做一套的人要靠谱得多。

3.沟通不在话多。我们假定一个商务聚餐的场合，一个初出茅庐的年轻人应当如何表现自己呢？不停说话引起别人的注意吗？当然不是，更好的方式是：留心观察每个人的习惯，判断他人的意图。当发现谁的水杯空了，就自然地站起来为他添水等等。在热心的同时，又不过分殷勤。

遇事不要急于发表自己的意见，更不要抢话。这样的表现，说明你是个善于观察，讷于言而敏于行的人，在这个意义上，“不说话”反而会比“会说话”达成更好的沟通效果。

4.学会翻译别人的话。要想学会翻译别人的话，就得在头脑里画3个框，按照“情绪、事实、期待”，把对方话中的信息一一放置进去。

举个例子，假如你是售后客服人员，一个用户投诉说收到的商品有破损，很生气，你该怎么办？不停道歉，说你别生气就行了吗？又或者被对方激怒，跟他激烈争吵就合适了吗？

这种时候就要学会翻译用户的话，按照前面的思路来拆解信息：他的情绪是又急又气，他的事实是收到了破损的商品，他的期待是赶紧安排换货，弥补损失。

好的，那就不要跟他在情绪上纠缠。首先肯定他发言的事实，然后替公司向他道歉，紧接着把重点放在安排补发商品上：跟对方确认收货地址，或者询问是否需要换一家物流公司等等。这样一来，用户为了尽快收到新的货品，会继续跟你沟通补发事宜，而不会再把重点放在宣泄情绪上。

学会翻译别人的话，才能找对问题的突破口，达到良好的沟通效果。

读到这里，这本书的内容我们已经了解得差不多了，下面我来为大家总结一下。

我们可以把沟通理解为一种“信息的定向流动”，信息的流动就像真正的河流一般。当河道通畅时，就能高效输送货物，造福一方。当河道堵塞时，就会大水漫灌，危害一方。

良好的沟通方式，应当像大禹治水那样，疏浚河道，让上下游有效呼应，让人与人之间的信息流动更加充分，建立起稳固的社会关系。在信息化时代，谁能采用有效的沟通方式，主导信息的流动，谁就能立于不败之地。

以上就是《沟通的方法》这本书的主要内容了，希望大家通过我们的解读，意识到沟通的重要性，反思自己的沟通方式，学会进行有效沟通。