商品质量管理

上周四在华强北(华强电子世界三楼)买了个键盘,昨天开始就不能用了。今天下午完好无损拿回来柜台。

我说:老板娘,这键盘买回去,两天就不能用了,怎么回事?然后老板娘试了一下,果然不能用了,就说给我换个新的,我说行。然后找来找去没找到新键盘,老板娘就说给我退钱,我说也行。最后话峰突变说,包装盒不在了,只能退一半。

我说,我买的时候就没要包装盒,还回给你了。老板娘说,就是因为你没要包装盒,我扔掉了,所以只能退一半的钱。

我说,产品质量不好,你可以拿回厂家换呀,而且天猫、京东要是发现品质问题,都是包退包换的呀。

老板娘说,我不是天猫、京东,我在华强北做了10多年的生意,我不是厂家,有品质问题你可以找厂家。

我说,你柜台上的东西都不是你自己生产的,客户在你柜台买的,有品质问题,都去找生产厂家咯!

最后,懒得继续扯下去,退了15块钱走人。

PS,我在柜台站了几分钟,就有两个小年轻也是因为蓝牙耳机,信号时有时无,过来换货。

我分析华强北没落有以下几点:

一,小商小贩多,其中有相当一部分是小农意识,不诚信经营,欺骗客户,以次充好,宰客现象严重。

二,无品牌意识,小品牌、杂牌充斥整个市场,无售后服务,能扯就扯,打一枪换个地方。

三,电商平台的崛起,价格迅速透明化,这些柜台难以生继,卖杂牌为主,称“几十块钱的东西,客户买了,就不要售后服务的奇怪心态”。

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