得到 刘润五分钟商学院 32课
1:用户满意不代表忠诚度，65-85%满意的顾客会转向他人。
2:养成用户粘度需要3-5次的购买。所以要掌控客户购买习惯尽早让顾客购买3-5次产品以上。
3:用户第一次购买后45天（一个半月）是用户活跃期。应对策略：推荐相关新品，频繁接触。
4:用户第一次购买45-90天（三个月）是沉默期。应对策略：推荐少量折扣，小情怀关怀，频繁接触。可以在90天设置一个诱惑折扣。
5:用户第一次购买90-180天（半年）休眠期。应对策略：爆款推荐，事件营销，大折扣唤醒；有限接触频次。
6:用户第一次购买180天后，流失期。应对策略：大事件大折扣唤醒。死马当活马医。
