今天二月二龙抬头，所以按中国人的习俗，应当理发。可惜街上还未见一家开门的理发店，只有越来越多的快递堆积在小区门口，各家公司的快递小哥守着自己的物件，其中很多已经把口罩拉到了下巴下，成了摆设。
幸运的是我昨天在京东买的电动理发器已经送到了。
早上十点京东小哥给我打电话让去大门口取件。我本来还很担心他马上会离开，没想到他告诉我会在门口一直待到下午五点，我可以随时下楼去取件。
京东这个服务可是震撼到了我。在这个特殊时期，还有比这个更让人感到安心的吗？
另一个让我诧异的是，即使是现在整个社会还处于半停运的状态，京东的次日达都没有受到影响。电推子我是昨天下的单，京东订单系统很明确地告诉我第二天9:00-18:00送到，于是我放心地付了钱。
可京东不仅没有让我失望，还给了我两个惊喜，一是没有挨到下午六点送到，而是一早就送到了，二是竟然有固定的收发点，可以让你随时去取。
这个体验坦白的说使我相当满意。强哥虽然在明尼苏达州发生了点故事，可京东还是有硬核竞争力，这就是它的物流。3C产品次日达已经成为我脑海里关于京东的非常稳定的印象。这种印象让我对京东感到靠谱。
这就是品牌力、品牌形象。而这种品牌形象并不是单纯依靠砸广告建立起来的，它依托于日复一日的服务体验积累。
反观我某位好朋友所在的某外资保险公司，过去几年又是央视广告又是赞助赛事，可每每广告一撤，品牌认知度就打回原形，至于销售，基本上是常年原地踏步，白白浪费了几个亿。
我们都分析说这是因为服务不到位，广告与体验脱节，宣传与服务不符，品牌定位不能通过服务承诺实现传达，所以消费者无法建立清晰的品牌认知，更不能有效转化。遗憾的是外国老板们似乎一直都以为砸钱做广告就是做品牌，而没有意识到做体验才是服务型企业做品牌的真正道路。
在这一点上，显然还是强哥正点，虽然在明尼苏达喝多了犯了点混，可这不妨碍强哥带给了我弘哥足够靠谱的体验。当然，京东的品牌弘哥也不太会忘记了。
这不，明天弘哥打算再在京东上买个苹果手机壳。
这就是我二月二龙抬头的故事。
