杨杨快三岁了。看到姐姐拿着一个漂亮的杯子喝水，马上跑过去说自己也要喝水，并且要求用姐姐的那个杯子喝水，还想把姐姐的杯子占为己有。姐姐很生气，并没有把被子给她，结果杨杨哭闹不止。
孩子常常提出一些无理要求，没有得到满足就哭闹不止，身为家长，你是不是也曾遇到类似的情况呢？又是如何处理呢？
你是责怪姐姐不懂得让着妹妹，还是训斥妹妹不懂事呢？好像这两种做法都不太令人满意：责怪姐姐会让姐姐感到委屈，训斥妹妹可能会吓着她。其实真正了解孩子心理的家长，采用四个步骤就能够轻松化解。
1.理解情绪
家长可以走到孩子跟前，蹲下来跟孩子说：“宝贝，爸爸知道你想要那个杯子，因为那个杯子看上去确实很漂亮，用它来喝水会觉得好玩。”
当家长认同孩子的需求，理解孩子的情绪后，孩子才会感受到父母的在乎，这有助于她平静下来。因为孩子的大脑发育未成熟，总是情绪先于理性，只有情绪得到安抚了，才能进一步思考。
2.明确规则
这个时候，家长可以进一步跟孩子明确规则：“这个杯子是姐姐的，不是你的，你不能拿走。”
对于三岁左右的孩子，总认为自己喜欢的东西就属于她的，所以听到父母这么说很难一下子接受这个事实，便会大哭起来。此时，父母不能因为孩子的哭闹而心软，从而改变规则，满足孩子的要求。
3.接纳情绪
家长可以接着对孩子说：“你要哭就尽情地哭吧，哭出来可能会好受些。但是，杯子是姐姐，就是不能拿走。”
对于孩子表现出的任何情绪，我们应该无条件接纳，但并不代表认同她的所有行为。所以这个时候家长一定要坚定原则，不给就是不给。但是，不要指责，不要打骂，不要说教，也不要离开，就这么和善而坚定地陪在她旁边。
4.引导行为
家长可以再接着对孩子说：“等你哭够了，心里好受些了，就过来爸爸这里吧。”
用不了两三分钟，孩子慢慢会停止哭闹，平静下来。估计她慢慢就会明白，再哭也没有用。
然后，家长可以抱起孩子，再安抚一下，并再次跟她明确规则，最好让她跟姐姐说声对不起。
总结
在这四步中，最重要的是理解和接纳孩子的情绪，正如简尼尔森在《正面管教》中指出：
孩子只有在感觉到自己被倾听被理解了，才更可能更愿意听大人的教导。
父母在实施的过程中始终要做到和善而坚定。因为有可能刚开始采用这几个步骤的时候，孩子的反应有点激烈，也就是会哭闹得久一点。不过没关系，经过几次之后，孩子慢慢就会明白你的态度和原则了，这个过程也会让孩子懂得遵守规则。
下次再遇到孩子提无理要求，哭闹耍赖时，就试试这四个步骤吧。
