分享书籍：《道歉是门心理学》［日］涉谷昌三
作者涉谷昌三，是日本目白大学人类社会学部教授、心理学家。书中，他对于道歉的技巧进行了详细的阐述。
分享书中的3个精选内容：
1.『诚挚道歉』
道歉的本质是承认错误，因此，道歉时应适当地放低姿态、满怀诚意。中国有句古话“精诚所至，金石为开”，说的便是这个道理。那怎么做才能显得有诚意呢？
001 时机选择：在意识到自己错误的第一时间内，尽快道歉；
002 语言组织：坦承自己的失误、阐述原因并做出承诺或保证。
儒家说“至诚无妄”，道歉时需真挚诚恳、谦卑有礼，让对方深刻感受到你的愧疚及担责之心。与此同时，道歉时虽需放低姿态，但不能一味夸大自己的错误，而是要有针对性地进行道歉。
2.『针对性道歉』
道歉之前，要规划好道歉范围，这样能够避免全盘否定自己，还让对方不会觉得你是在推诿，给人一种豁达、率真、敢作敢当的形象。掌握道歉说辞及姿态，可以助力道歉者掌握主动权，建立平等的人际关系。
相比于以极致的“谦恭”和“大包大揽式的认罪”博得他人的同情和原谅，倒不如有针对性地坦承失误，并且寻求积极的补救措施，更能获得别人的好感和信任。毕竟，道歉的最终目的是为了化解冲突、解决问题。
3.『特权优待道歉』
“特权优待”道歉法自古就有，从“赔礼道歉”、“斟茶认错”中可见一斑。通常，道歉者存在一定的“理亏”心理，会主动示好，想在某些方面给对方进行“补偿”。比如送礼物、请吃饭等等。这一招用得好，会让彼此关系更进一步。
“特权优待法”分两步走：
001先以“小请求”，试探对方态度。
002再以“大惊喜”，求得重归于好。
