流程
流程：基于时间线做完一件事的整个过程。流程是线性的、连贯的、客观的。
比如，把大象装进冰箱的流程是什么？第一步，打开冰箱门；第二步，把大象装进冰箱；第三步，把冰箱门关上。
凡事皆有流程，只是效率有高低之分。
制度
制度：做一件事的行为准则，它可以是权力机构发布的规定，也可以是一种契约。
制度这种行为规则，如果我们不去制定，它就不会存在。
企业之所以制定这些制度，不是因为它们能使公司获得成功，而是为了避免公司出现大事故。所以，制度就是你开车时的红绿灯，是路边的护栏。
系统（机制）
系统：若干部分相互联系、相互作用形成的具有某些功能的整体。
区别
制度，是规定，是契约，关注的是结果；
流程，是基于时间线做一件事的过程，关注的是过程；
而系统，是内部各个要素、变量之间相互关系、相互作用的整体，关注的是各要素之间的关系。
无论是流程、制度，还是系统，其实都是用来解决问题的。
如果说改变流程、改变制度是管理，那么改变系统、改变模型就是治理。
普通的人改变结果，优秀的人改变原因，顶级优秀的人改变模型。解决问题的办法有1000种，但最有效的那一个，一定是用洞察力改变模型、改变系统。
