今日关键词：【商务礼仪】、【沟通】
连续两天的雾霾，今天终于看到了些许阳光，更加让我感到有些小确幸的是，我的航班能准点起飞啦。
有人说：“不知道自己不知道最可怕”，在飞机上专注读书的几个小时里，我从《商务礼仪》这本书中读到了一些平时并不注意的礼仪常识，今天先总结以下两个方面与读者共勉：
一、谁先挂电话？
平时我们除了用微信、邮件间接沟通外，打电话是再正常不过的了。那么我们是否有郑重的思考过，打电话时谁先挂断呢？
以前在这个问题上，一般人经常会犯两个常识性错误。一是认为：谁主叫谁先挂；二是认为：等着对方挂。
特别是第二种，也是我自己经常陷入的误区，我一直认为“等对方先挂”是对对方尊重的体现，殊不知这样的想法根本没有可操作性。试想一下，假设双方都“很懂礼貌”，都等着对方先挂断，那岂不是要“僵持”很久？
然而，正确的做法是：地位高者先挂。在商务礼仪中，客户就是上帝，对于律师而言，当我们和客户电话交流时，一定等待客户先挂电话。
二、名片上该印啥？
在商务礼仪中，除了要注意与对方交换名片时的礼节，还要注意名片上印制的具体信息是否站在一个更高的视角去宣传自己。名片虽小，但作用非常之大，有些微小的信息却能展现我们服务的范围、水准和高度。
1.座机电话：
名片上的座机号码其实是有玄机的：如果座机号码没有体现区号，说明你的业务服务范围没有超出你所在的省市；如果座机号码只体现了区号，说明你的业务范围仅局限于全中国；而如果座机号码前加上了“86”（中国代码），说明你的服务范围在全世界。
2.联系地址：
联系地址也一样，如果想把业务做大做强，在格局上就要上升到服务全球的姿态。从“中国”开始写，接下来是所在的省市自治区，最后再具体到门牌号。
虽然从自己的角度出发，写“86”、“中国”显得画蛇添足，但从客户的角度看，这些细节与律师事务所或律师的知名度和美誉度有非常直接的关系。
前几天，我到良翰律师事务所参观，@刘宏伟主任送给我一张停车券（见上图），这张停车券恰巧被我当做书签夹在这本书里。读完这本书中的这部分内容，再拿起这个“书签”，让我一下子领悟到细节的真谛。
虽然这只是一张停车券，但它在地址、电话的具体信息上体现了“中国”和“86”，这就说明良翰律师事务所是站在服务全世界客户的视角，在细节和品质上下了很大的功夫。
最后一句：重新审视了一下自己的名片，立刻回去重印，加上“中国”、加上“86”！不知道自己不知道最可怕，55555~~~好在现在知道了，重印还不晚！
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现在，我的新挑战是：每天写一篇100字以上的小文章。感谢你来见证我的坚持！
作者：罗艺
天津唯睿律师事务所 律师
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