企业第二原理：德鲁克的社会职能原理 3 —— 公关
公关即公共关系，是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系，是一个组织为了实现一种特定目标，在组织内部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学。根据爱德华·伯内斯定义，公共关系是一项管理功能，通过制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。
爱德华·伯内斯公关理论的核心是明确提出了“投公众所好”的公关原则，即一个组织在决策之前，应先去了解公众的需求和兴趣，然后有针对地展开说服性宣传，在迎合公众要求中争取支持。
在爱德华·伯内斯看来，公关为了获得公众的谅解和接纳。“谅解和接纳”这两个词，让人感觉跟“企业社会责任”的定义一样。预先把企业置于负面的前提下。比如烟草公司要搞搞公关，取得社会公众对吸烟有害健康的谅解和接纳。
在我看来，这个定义糟透了。庄子有一句话：“行贤而去其自贤之行。”就是说，做好事，对自己干的一些“坏事”的对冲。你做什么事，你就是什么形象，哪有为了树立形象而去做的事呢？
华与华怎么定义公关呢？
回到前面讲的企业战略“三位一体”模型，企业战略不是企业的战略，而是企业为解决某一社会问题，而为社会制定的战略。企业的产品和服务，就组成该社会问题的解决方案，构成我们的经营使命，我们的社会责任所要解决的那个社会问题的解决方案。我们不要像一群吵架的孩子，在社会公众面前大声嚷嚷：“我是好人，他是流氓。”而是诚意正心为社会服务，尽自己的责任，做自己的事情。
用产品开发的思维做公关，我们创意开发了360的公关产品——中国互联网安全大会。中国互联网安全大会，不是一个公关事件，而是为中国的互联网安全行业搭建一个世界级的网络安全行业交流平台，推动中国互联网安全发展，是中国互联网安全问题解决方案的重要组成部分。
有了这个定位，中国互联网安全大会就不是360的互联网安全大会了，而是真正的中国的互联网安全大会。这就是360的一个社会服务产品，而非公关事件，就像当年的免费杀毒软件一样，这是一个免费产品。
这不是360的事业，而是国家的事业，所以主办单位的团队越来越大，如今已经是中国互联网协会、中国网络空间安全协会、中国友谊促进会、中国密码学会、360互联网安全中心联合主办。参与进来的政府机关也越来越多，国家互联网信息办公室网络安全协调局、工业和信息化部网络完全管理局、公安部网络安全保卫局（国家网络和信息安全信息通报中心）、国家密码管理局商用密码管理办公室等，都成为大会的指导单位。
这就是正道。
正心术，立正学，走正道，就是本书的写作使命。一个人选择一种哲学，因为他本身就是那样的人，我希望通过以上对企业社会责任、企业战略、公关关系的重新定义，让你理解我们的认识论和价值观，这是我们一切方法论的基础。
重温德鲁克的话：“企业是社会的器官，企业的宗旨必须是在企业之外的。企业之所以存在，就是因为它能够向社会提供某种特殊服务，企业的本质是为社会解决问题。”360的经营宗旨，就是保护中国互联网安全，360的企业社会责任和经营使命，就是为中国承担互联网安全责任——重大责任，解决互联网圈问题。
这里，我们就涉及华与华方法的“五个市场模型”：
企业有五个市场，要“一个本体，五个市场”，而不是只有一个顾客市场。
五个市场分别是顾客市场、资本市场、政策市场、人才市场、公民社会。
所以我们有五个方面的客户：顾客、投资者、政府、人才、社会公众。
很多大公司，把五个市场分开，分为不同的部分，对顾客的市场部、品牌部，对投资者的有投资者关系部，对政府的有政府事务部，对人才有人力资源的雇主品牌部，对公众的有公关部。然后就把一个事情，肢解成了若干零碎事项，相互还有部门墙，不是在一个本体、一个战略下，一次成型，一体解决。
360定位保护中国互联网安全之后，给公司的品牌公关工作带来了巨大的改变。在顾客市场，新增加了To B的互联网安全业务，每年以100%的速度增长，国家安全部门、政府部门、大型企业都成为他们的客户。在政策市场，没有网络安全，就没有国家安全360的事业，与国家安全、社会公众安全联系在一起，赢得了政府的支持。在资本市场，360得到了全力支持，回归A股上市。在人才市场，360成为互联网安全专业。对于社会公众来说，360也不再是当年的毁誉参半的“斗士”形象，而成为互联网安全的“守护着”形象。
一个本体，五个市场，你也可以用博弈论的理论去理解，那就是扩大游戏的参与方，扩大我们的利益相关者，也培植了我们生存的土壤，实现基业长青。
一体万物，一理万殊，基于原理去思考，去建构，就能如善战者动于九天之上，活在他人想象之外。
再回顾一下我们的企业哲学：
企业是为社会的目的存在，为社会承当某一方面的责任，解决某一方面的问题。
品牌是企业对解决该问题的完整承若。
承若越完整，则社会通过该企业交易的成本越低。
解决的社会问题越大，则企业的市值越高，越能基业长青。
企业通过持续创新以获得利润。
360为保护中国互联网安全而存在，承担保护互联网安全的责任，那么，360品牌就是对中国互联网安全的承诺。这个承诺，必须是完整的承诺。什么意思呢？就是只要解决互联网安全的问题，我都负责解决！有的地方不能解决。如果承诺不完整，别人就不知道该不该找你了，因为不知道找你行不行。一定是只要来找你就行，如果你不行，也没别人了，那大家才都来找你，这样才能降低社会的交易成本。
补充强调一点有什么意义呢？意义重大！这是产品战略的问题。
产品战略，就是我们到底提供什么产品，不提供什么产品。通常我们研究产品问题，容易盲目地用波士顿矩阵来研究，把产品分为问题、明星、金牛和瘦狗，根据他们的市场表现来决定发展、维持和放弃。那如果是制药业的话，就会出现一些不赚钱的药没有企业生产了，这就是中国de现状。
而“解决某方面社会问题的完整承诺”指导下的产品战略思想呢？就不是以市场表现和财务指标来取舍产品和服务的开展，而是以承担社会责任、解决社会问题为标准。这样我们不仅会保留不赚钱的业务，还会提供完整不收钱的服务，由企业进行补贴的服务。
这样企业能赚钱吗？
当然能赚钱！因为当你的承诺完整，你就能让全社会以最低交易成本向你倾斜，实际上是实现了“总成本领先”。这就是迈克尔·波特在他的竞争战略理论里说的，战略定位是创造一组独特的经营活动，实现三个结果：独特的价值、总成本领先和竞争对手难以模仿。
再者，我们本来就应该先考虑解决社会问题，再考虑赚钱！今天的资本市场支持这样的企业。只要能解决问题，总是能找到客户的商业模式。如果一心想着找风口赚钱，反而是吃屎都抢不到热乎的。往往我们不能成功，就是因为在我怎样能成功上面想得太少！这是今天普遍存在的问题。
当初给360规划互联网安全战略的时候，我并不清楚具体怎么赚钱，这不是我的工作，我只是凭着我的认识论和价值观，做出了战略构想。不过我印象很深的是，齐向东跟我说：“互联网B2C的红利已经过去了，流量变现的红利已经被瓜分完毕。未来B2B的时代。物联网时代，所有设备都被网络连接起来，则所有设备都需要互联网安全的保护；互联网安全的保护，一定是由终端产品厂商向消费者提供，而不会是消费者自己去购买。那么，终端产品厂商就要向互联网安全企业购买互联网安全产品和服务，这是一个B2B的生意。当所有行业的企业都要完成人工智能的升级，投资人工智能和与之配套的互联网安全服务，就是购买生产力，就像20世纪80年代买彩电生产线一样，这是全市及一起升级。”
“到了B2B的时代，微软、IBM会重新成为全世界强大的公司，因为B2B的活儿他们会干！”齐向东说。
在我们写下这一页的时候，微软刚刚重返万亿美元的市值，重新成为全球首席企业。这应验了齐向东的话。
2019年，360企业安全集团从360公司分拆出来，并接受了中国电子信息产业集团公司的投资，专门独立为政府、企业、尤其是教育、金融等机构和组织提供企业级网络安全技术、产品和服务的网络安全公司——奇安信集团。
