什么是互联网软件产品的用户体验，互联网软件产品的用户体验包括两部分：UI和UX。

所谓UI指用户直接看到的视觉界面。包括界面布局是否合理，色系搭配是否舒服，用户第一眼看到你的界面是想立马上手体验一番，还是有关闭活退出页面的冲动，这些用户的第一感受都是由UI视觉界面觉得的。

所谓UX指用户在使用产品过程中的人机交互。包括用户的操作是否流畅，交互方式是否符合用户使用习惯，业务流畅是否闭环等等，交互设计决定了用户使用产品的难易程度以及操作效率，进而会影响到的使用时长、转化率、留存等关键性指标。

用户体验的本质到底是在做什么呢？本质是功能分块和信息分层。

功能分块需要做到的是，用户在视觉层面寻找他需要的功能时可以立马找得到或者清楚的知道从那个入口进去可以找得到，基本每款产品的核心功能在首页都能找得到，但非核心的辅助功能，在用户需要的时候如果找不到或者很难找到，这时候体验就会很糟糕，因为用户不会因为你核心功能做的好就表扬你，他会认为这是你应该做的，却会因为辅助功能做的不好而吐槽你。

举个例子，你是否体验过去政府网站找某个需要的文件或材料，打开官网后根本不知道从哪里下手，接着你下意识的去找搜索功能，发现没有？？？

再说信息分层，无论是手机屏幕还是电脑屏幕，都不可能做到所有信息全部铺开展示，而信息分层就是划分信息的重要性，对信息进行分层处理，从入口到下一页，第一层级、第二层级、第三层级以此类推，有些功能需要在首页展示如搜索，有些功能需要在详情页展示如客服功能。

再举个例子，当你在某品会上买完东西后需要咨询客服的时候，你会发现在订单想去页找不到客服，而必须从我的页去寻找客服功能，这就是信息分层没有做好。

说了这么多，那怎样才能做好用户体验呢？

一、 懂业务

首先要非常熟悉业务本身，用户的操作流程是根据业务场景设计的，不要造成用户使用场景的遗漏是最基本的，哪怕是非常小概率才会发生的场景，在用户体验设计过程中和其他正常的业务场景也是要同等对待的；

其次要了解用户的使用场景，同一用户在不同环境下的使用场景是不同的，针对不同的使用场景要有不同的解决方案来提升产品的用户体验。例如，弱网环境下的离线支付、弱光模式下的护眼模式、嘈杂环境中的降噪模式都是有针对性的去解决同环境下的用户体验问题；

二、懂用户

产品用户群体的不同决定了他们对产品的视觉风格和交互方式是有着不同的喜好特征的。

年轻人容易接受新东西，喜欢炫酷多彩的样式，更具活力和朝气；

而中年人更倾向于保守、稳重，色彩选择需要更加沉稳、内敛；

男性更多的比较理性，自主性比较强，更富有冒险经常，他们在选择商品时更加注重性能、配置、性价比等实用性信息；

而女性用户更加感性，比较情绪化，更容易产生冲动消费，所以外观是否好看、色彩是否符合潮流、是否有促销活动等感性信息会刺激她们的消费欲望；

所以针对你的目标客户群，做一个用户画像分析，对于你的用户体验设计是大有帮助的。

三、 不要忘记常识

生活中的常识大家都懂，但在做用户体验上设计时，有时候却会忽略掉常识，恰恰是这些常识性问题会对用户造成更大的困扰和伤害。

比如，我们现实生活中和别人在进行交流沟通时，一定是希望对方有个回复，否则我就不知道是否收到了我的信息或是清楚的理解了我所要表达的内容。同样的在产品设计的中，最基本的常识就是，用户在操作了任何可点击的事件后就和系统发生了交互，这个时候无论结果是什么一定要给用户一个反馈，成功就告诉用户操作成功或着跳转至成功页，失败就告诉用户操作失败，操作失败是重新操作呢还是修改某处不合法的信息后再操作，需要将具体的失败原因和如才能操作成功的步骤讲清楚，否则用户就不知道接下来要怎么做。

上面的例子，其实就是个常识性问题，但如果做不到，就会对用户的使用造成很大的困扰。

本篇并没有教大家如何做好用户体验的一些使用技能，而是和大家分享了要做好用户体验的原则和前提，希望对大家有所帮助。

如有什么疑问，可以私信或留言告诉我。