在互联网产品领域，关于产品的设计和开发有很多重要的理论与方法，而关于运营理论，却始终模糊。

“运营”二字很难被标准定义，但又贯彻在整个工作中，似乎什么工作都可以往运营上靠。所以才有了“运营是个框，什么都能装”这句话。

运营是一件概念宽泛并且没有标准答案的事情，系统理论很少，方法很多，所以给运营岗位的小伙伴造成了职业发展的困惑：干着运营的活，却不知道这样做是为何，要往哪里走。

如今，互联网的快速发展与变化，高度不确定性，带来运营工作极大的挑战，很多1到3年的运营人都会处于长期的迷茫和无措，做了很多运营工作，但是没有成长，总感觉被牵着鼻子走。

相信很多朋友都遇到学了很多“套路”，却依然干不好运营的尴尬情况。

我是一名创业者，从战略转岗产品再转岗到运营，也是从0到开始学习运营，结合我的一些思考和优势（成功失败经历都很多，创业的身份使我看待运营角度会更加立体），分享一些对运营工作和运营岗位职业规划的思考。

运营人工作的本质：

（一）运营工作的核心目标：用户新增（拉新、引流与转化）用户留存。

一切不以用户新增和用户留存而做运营工作，都是浪费生命和资源。把运营工作的核心理解了，有了明确的目标导向，那么我们就克服了工作方向上的困扰

（二）了解是一个运营从入门小白到大神，需要经历的阶段以及需要突破的壁垒。

按照职业阶段，运营岗位从P1到P5的划分

P1运营新人-P2入门型/成长型运营-P3业务骨干-P4专家-P5高级专家

P1：运营新人，才开始接触运营工作，属于小白。

P2：有经验的入门型/成长型从业者。通常具有1-3年经验，掌握部分专业技能，但对行业、对用户、对业务的理解还比较浅。

P3：业务骨干。通常3-5年经验，某方面专业技能突出，对行业、用户、业务的理解逐渐深入，开始从单一的执行者更多转换到策略&计划制定者。

P4：专家，通常5年以上经验，可能需要有一定天赋（如情商、逻辑、领导力等）才能到达这一层级，对于产品、业务、用户、行业等的理解都已经比较深入，善于制定策略和推动执行。

P5：高级专家，通常5-8年以上经验，综合能力出众。同时，会特别擅长连点成线，把各种细碎的运营事务串联为一个整体。

运营职位生涯发展的几个关键与核心

一、从P1到P5的进成长不可逆

遵循职业发展的规律，按能力模型和职业阶段来提升并有序进化。如同人的成长，是要遵循时间和经历的维度，不断有认知和实践积累，才能不断低进度。运营人的职业发展，需要做好职业规划，可以有让自己从P1到P3的发展目标，但不能让自己“拔苗助长”、“静脉逆行”，倒行逆施。比如我只有P1的能力，但非要去做P3的岗位或者肩负P3的责任，最后只会带来负效率的产出和资源的浪费，干不好走人的必然是自己。

《运营之光》有句话，“对于一个运营来说，要是认知和思维意识还没跟上，直接奔着方法和技巧去，很快就会走火入魔”。

二、加速进化的武器

P1到P5的差距并非是鸿沟，而是思维、意识、实践经历的差距

系统思维能力是P1的最关键成长，将决定我们运营职业的发展的基础。如同一个江湖高手习武，最根基的能力就是内力，如果没有内力的支撑，练习再多招式也是花拳绣腿，打不伤人。对运营而言，这个“内力”就是系统思维。

什么是运营的系统思维？

就是建立一个结构化思考和运作体系，将运营的过程按着模块化分解，找到关键点与突破点，制定解决方案，用流程管理，精细管理等方案进行实施。

这个阶段不要过多的关注方法论，而是尝试建立自己的运营体系框架。

运营手段是充满“套路”，但也容易误导运营职业人，过多的去蹭套路，追求套路，以至于忘记运营本质与核心：即我们要运营什么样的有限资源，持续地实现用户新增与用户维系。

如果在职业生涯的初期成长阶段，被“套路”左右，很容易只见树木不见森林，即做了很多尝试，用了很多运营手段，但是效果并不明显，很多时候自己都迷茫了，不知道下一步该怎么做。

在职业生涯初期，如果能建立起运营体系，那么会避免我们入坑，进入一个良性成长的阶段。

结合《运营之光》与自己创业经历、运营经验，以下是我对建立系统思维的四个维度

1.流程化思维：把运营工作按照流程展开，从A到B到C再到D。

①建立流程的目的是界定我们要实现的运营目标和结果，以免运营方向跑偏，造成事倍功半的负面效果。

②梳理运营工作从起点到终点的流程全貌，会经历哪些环节；

③每个环节的问题与解决方案；

流程化思维既是结果导向的思维，也是高效的工作思维。一旦建立了流程化、，我们对即将开展的运营工作将会无比清晰，“不知道做什么”、“不知道怎么做”的问题马上迎刃而解；同时通过对流程环节的不断拆分，我们也会发现运营过程中的难点以及解决方案，把这些问题逐一解决，按流程不断推进，是我们实现最终运营目标的唯一路径。

2.精细化思维

运营是一个非常讲究实操的岗位，因此对工作执行的准度、精度要求会比较高，这也是衡量一个合格运营的标杆。精细化思维就是帮助我们在运营岗位上执行好工作的一个工具。

所谓精细化思维就是将运营工作由大的问题，不断分拆成细小的可执行的细节，并对这些细节实施SOP管理（标准化工作步骤）。

3.杠杆化思维

在运营过程中，找到一个可以发生借力的杠杆点，去撬动更多成果的发生，起到事半功倍的作用。

刚刚说到，一个合格的运营需要具有流程思维和精细化思维，但是一个优秀的运营就会时刻思考在运营工作中运用一些什么手段，让一个点去带动能用有限的资源和力量去产生巨大的效应和成果。

比如小米的粉丝营销，为小米的产品和品牌传播产生巨大的效应，又比如网易云音乐的活动运营，通过优质的UGC内容展示和让人过目不忘的地铁活动，产生大量的用户共鸣和传播，造成轰动的刷屏效应，带来用户数量的大量提升。

在移动互联网连接一切的时代，杠杆效应随时随地都存在，需要我们在运用过程中不断地去深入思考和尝试，在哪个运营的节点，可以用哪种方式去连接和获取更多资源，撬动更大的效果。

三、从P3到P5的进阶关键

到了P3阶段，成为运营岗位上的精英，能熟练掌握部分运营的技能，对产品、用户、业务的理解相对全面和深入，会非常谙熟一些方法和套路。在P3这个阶段，实际上是坑比较大的一个职业期。因为运营工作上，自己实践得出或者善用的一些“套路”屡见奇效，所以会容易掉进“唯方法论”或者“唯技巧论”的陷阱里，过多地去追寻技巧与套路。现在已是运营驱动的时代，运营的套路层出不穷，运营人每天容易关注“某产品1个月新增粉丝几万+”、“某公众号一篇文章吸粉十万加”、“某H5一夜疯传”、“某公司又搞出刷屏级事件”这样的内容，而非现象背后的本质与原理。

运营的本质，不是玩套路去获得用户增长，而是建立体系，有序的组织和串联运营手段，有效地带动用户的新增、转化和留存。

1.线性思维，非线性思维的结合

线性就是从一点到达另一点。运营里线性思维，是指目标到结果的思维方式。

运营可以遵循的一般规律和方法论。

比如运营的两个核心价值：用户新增（拉新、引流、转化）与用户维系，只要围绕这两个点开展的运营，方向既是正确的。这就是线性思维。

我们开展一项运营工作，从目标导向推导是一个线性的过程。运营的核心模块：内容运营、用户运营、活动运营以及产品运营，每个模块都有基本的原则可以遵循。产品不同阶段，运营的发展轨迹也是有规律可循。

通过线性思维，我们可以清晰地梳理我们的运营工作流程：分析现状-制定策略-分解指标-执行管理-监测反馈与调整

非线性就是从A点不会到B点，事件的发展不按逻辑思维、线性的方式演变。

跳跃性思维、模糊思维等。它不按逻辑思维、线性的方式走。自然科学或社会科学中的几乎所有已知系统，当输入足够大时，都是非线性的。因此，非线性系统远比线性系统多得多，客观世界本来就是非线性的，线性只是一种近似。对于一个非线性系统，哪怕一个小扰动，初始条件的一个微小改变，都可能造成系统在往后时刻行为的巨大差异。

在人类文明发展的进程中，起到巨大促进作用几乎都是非线性事件。

《降临》电影中，七肢桶是比地球文明更高维更发达的生物，七肢桶教给人类的“武器”就是非线性思维。女主角通过学习七肢桶的语言，开始了解七肢桶文明的关键，既非线性，人类的四维文明是在空间加时间维度上，“原因”与“结果”是线性和逻辑关系的。但是在高维文明中，因果并不具有线性和逻辑性，只需要改变一个变量，重置因果关系，因此女主角拥有感知未来的能力。

虽然只是科幻小说改编的电影，但对我们思考问题是具有启发意义的。因为我们的语言、思维惯性都是线性和逻辑性：只能从A推导出B，所以才会形成我们的认知障碍和认知壁垒。

产品通过一系列运营后，与用户建立关系，构建成关系网，会自生演变和进化。在这个演变的过程中，原来的定量有可能会变成变量，每个节点都会重新发生反应，会推导事件从另外一个方向走。

这也是解释我们在运营过程中，经常看到一些不知道为什么，说不清逻辑，却突然XX了的情况和案例。

面对如今高度复杂和快速变化的环境，运营的变量和非可控性越来越大，需要我们在进入到高阶段运营的工作中，培养和运用更多的非线性思维（系统辩证思维、发散思维、逆向思维、直觉思维、灵感思维）来创造和突破。

2.微观与宏观的高度结合

运营讲究实操，但并非是微观工作，更需要结合宏观思维。到了高阶运营，不能再把自己定义为一个具体事项的工作者，而且企业的经营者参与者之一。高阶运营，需要我们站在行业发展的环境、企业发展的维度、产品运行的周期、去思考运营的规划，搭建成熟的运营体系，而非了仅仅完成本职KPI考核。

在这个阶段，随着我们的职业生涯发展，也要求我们具备更高的能力与素质，跳出运营执行的层面，去考虑更多战略、战术、行业和商业的问题，更需要我们去深度地思考与学习，更新自己的认知，优化自己管理的运营体系。

以上是我对运营职业发展的一些实践和思考。只要是思考，就一定有局限性，希望各位朋友也能沟通交流和指正。同样，这也是一篇会迭代更正和升级的文章，随着在创业路上、运营工作不断地深入实践，也会把自己的一些反思和收获记录出来。

Tim 铁扇公主零食电商联合创始人  微信号iwbs01。欢迎对运营感兴趣的朋友多多交流学习。