大部分人在聆听的时候，并不是想真正的理解对方，而是为了作出回应，这样的人要么说话，要么是在准备说话，不断地用自己的模式过滤一切，用自己的经历理解别人的生活。
移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度去理解他们的思维模式和感受。也就是在影响对方之前，你必须先被影响及真正理解对方。
而我们常犯的4种错误是什么？自传式回应，
1是价值判断～对旁人的意见只有接受或者不接受，
2是追根究底以自己的价值观去探查别人的隐私，
3是好为人师，以自己的经验提供忠告，
4是自以为是，根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。
那有效的沟通，该怎么样做呢？
第一阶段是复述，预计这至少能让人专心聆听。
第二阶段加入解释，完全用自己的语言表达。
第三阶段掺入个人的感受，听者所注意的已经不只是言语，也开始体会对方的心情。
第四阶段即将加以解释有带有感情。
这样我们才能做好知己解彼。
