俗话说，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。学会说话，无论对于工作还是生活，都大有裨益。
专业性和良好的人际关系是职场人的立身之本。如果把专业性和人际关系比作职场人的两条腿，你能做到健步如飞吗？
通常，职场人不缺专业性，尤其技术男、专业女，但普遍欠缺处理人际关系的能力。要想提升人际关系能力，必须学会把话说到心窝里。
注意沟通对象
和小孩沟通，不能忽略他的纯真；
和少年沟通，不能忽略他的冲动；
和青年沟通，不能忽略他的自尊；
和老人沟通，不能忽略他的尊严；
和男人沟通，不能忽略他的面子；
和女人沟通，不能忽略她的情绪；
和上级沟通，不能忽略他的权威。
尤其需要注意的是，老人虽然没有精力和体力了，但他们有经验和阅历，当经验和阅历受到尊重，那么，知识和文明就得以传承！尊重老年人，尊重组织里的老员工，他们就是“活字典”。
还需要强调的是，和女士打交道，要关注他们的情绪变化，有时候，女士发火是不需要理由的。
不同的对象，不同的关注点，我们要真正懂别人。
使用正确语气
在日常沟通中，人们普遍讨厌消极、挑衅、优越、命令、评价这五种语气。
消极：没有人愿意和祥林嫂式的人说话，因为他们说话总是怨天尤人、充满负能量。
挑衅：你说东，他非说西，喜欢挑衅、挑战别人，这样的人，不招人待见。
优越：有些手中掌握资源的人、官二代、富二代、星二代，说话时，经常充满优越感，这是对他人的不尊重！
命令：长辈、位高权重者，说话总是使用命令式的语气，同样让人感觉不舒服。
评价：被别人评价总是感觉有些爽，尤其当评价你的人和你的年龄、阅历、学历、身份、地位不对等时，尤其无法接受。
要想改变上述状况，我们和别人交流时，要从消极转向积极、挑衅转向探讨、优越转向尊重、命令转向平等、评价转向建议。
积极、探讨、尊重、平等、建议，是五种正确的说话语气！
做到“四解两容”
和别人打交道时，格局和心态非常重要。做到了“四解两容”，就有了格局，也就有了胸怀。
四解：了解，理解，谅解，和解。两容：容人，容事。在沟通中，做到了解对方的需求、理解对方的难处、谅解对方的过失，遇到冲突矛盾能够主动与对方和解。
容人，就是既要能接受对方的长处，也能包容对方的不足。同时，我们必须注意，只有接受自己的短处，才能发挥别人的长处。容事，就是能够承受压力，心中装得住事情，不会消极传递压力，也不会传播坏消息。
坦率地说，四解两容，是一种境界，是我们努力的方向。做到了四解两容，我们才能真正学会跟人打交道，在沟通中才能真正换位。
在和别人打交道时，如果我们能注意沟通对象、使用正确语气、做到四解两容，我们就能把话说到对方心里去，我们的人际关系就会越来越好！
最后，请谨记九说：坏话好说；狠话柔说；重话轻说；笑话冷说；急话缓说；长话短说；大话小说；虚话实说；废话少说。
