当我们提到领导者的时候，往往倾向于认为外向者更能担任领导，并很容易想到领导特质是热情的、开朗的、有魅力的。但毫无疑问一个公司里也会有内向者，职场中的内向者成为具有影响力的领导例子也不少，研究表明超过四成的商业领袖都是内向型人格，其中包括了巴菲特、比尔盖茨这样的商务精英。

本书作者采访多个行业的内向者并参考了行业前沿的学术和商业思想家的观点，写出了让内向者更好地获得职场成长的书籍《内向者的沟通圣经》，如果你是外向者，在读完本书后会更理解内向者的行为。

本书讲带你了解对内向者来说的四大致命陷阱，学会简单易操的4P法，并解决职场技能和职场关系上的职场难题。

作者介绍

本书作者是珍妮弗 · 康维勒，她是美国著名的职场人力资源开发专家，作为一个超级内向的人写出本书后被誉为“内向者人格之王”，并荣获美国职业发展协会“年度最佳从业人员奖”，此外她还为数百家政府机构和著名企业提供咨询服务，包括通用电器（GE）、美国航天局（NASA）、美国有限电视新闻网（CNN）以及美国疾病控制中心（CDC）。

内向者四大陷阱

了解职场上内向性格带来的难题，我们才能找到需要改变的行为。通常内向者会在职场中遇到四类难题：

1. 压力大

不懂说不，负荷工作。

过度紧张，身体不适。

社交活动，身心俱疲。

2. 眼中的自己远逊于别人眼中的你

不想说话，被认为冷漠孤僻。

更爱倾听，被认为优柔寡断。

只想安静，被认为存在感弱。

3. 不懂经营关系，职业发展受阻

不会自我营销，得不到升职机会。

没有扩展人脉，总是一名小角色。

避开办公室政治，错过关键信息。

4. 成为职场隐形人

舞台边缘，没有机会。

过于低调，无人关注。

错误沟通，弱影响力。

4P法

作者在本书中介绍了一种叫4P的方法来帮助内向者把自己的劣势转化为优势。

Prepare（准备）：准备越充分，应对越自如。

Presence（展示）：赢得好感的技术。

Push（推动）：推动自己走出舒适区。

Practice（练习）：创造练习机会，不断提高。

4P法在职场技能中的应用

演讲

准备：

材料准备：

1. 记住演讲的目的。在演讲之前要思考清楚自己是希望通知、说服、指导还是激励听众。然后再列出演讲的三个重点和大量例子来组织语言。

2. 讲个故事。提升自己语言的感染力最好通过故事的方式表达自己论证的观点，故事还有包含足够的细节让人感觉真实。

3. 简易幻灯片。幻灯片是一个好的工具，但过多的要点让人不感兴趣，试着用图片、一个问题、关键词，甚至一段声音来展示。

自我准备：

1. 战胜恐惧。恐惧是正常的，要把恐惧转化为能量，专注于当下，和观众打成一片。利用内向者喜欢思考的特点提前预想可能出现的问题，好好准备。

2. 在演讲前想象美好的场景。找一个安静的地方听舒缓的音乐。然后想象自己正在进行演讲，想象听众的热情面孔、微笑、提出的问题、自己给出的令人信服的答案。

3. 提前排练。录音设备前大声练习自己的演讲，看看在语调、重音、停顿、用时等方面的表现。

4. 提前到场。提前到场避免来可能出现的压力，如投影仪出故障、路上堵车，你有足够的时间灵活调整。

展示：

1. 与观众建立联系。最好的建立联系的方法是注视，讲到重要的观点的时候，选择一名听众与他对视，然后换一个人，再换一个人。

2. 让声音更有磁性。内向者比外向者更能忍受沉默，讲重要论点前停顿，可以吸引观众注意力，讲完重要论点后停顿一下，可以让观众有时间消化内容。声音作为一种沟通要素能占据影响他人对你印象的85%左右，试着缓慢的几次腹式呼吸，让自己充满能量。

3. 身体语言塑造形象。演讲时可能会有许多无意识动作干扰观众，不妨想象当天选择成为什么样的人，套上那种人的模型展示动作。

推动：

1. 不断提升技能。克服演讲恐惧很多人都推荐的做法是加入演讲者协会（toastmasters.com）。

2. 多一点创意。一点创意能让你的演讲活跃起来，比如要点内容全换成图片、分享逸闻趣事等。

3. 预先计划听众参与。选择人群中喜欢成为焦点的人，互动时让大家听听他们的故事。

练习：

练习的方法就是演讲演讲再演讲，抓住一切机会演讲。主动要求在员工会议上回顾上次培训课程的内容、和团队分析那个最佳一次研讨会上展览摊位上的同行业发展趋势、告诉上级汇报项目进展……生活中演讲的机会是很多的。记得向他们寻求反馈，你可能会感到不舒服，但这下一次你的适应程度会提升。

项目管理

准备：

1. 必要的指导。除了负责项目具体事物外，还需要解决复杂的人员矛盾，识别不同员工的工作技能和发展需求。

2. 提升自己的信誉度。项目开始前与每位团队成员单独会面，告诉团队成员他们的讨论会产生怎样的影响，谈谈项目能为他们个人和其部门以及整个组织带来的好处。可以使用一个相关人员分析表，标出目前在每位项目相关成员中的信誉度，决定这些人的参与程度，然后计划如何提升自己的信誉度，决定说服成员所需努力程度，以及不同成员的说服方法。

3. 清晰传达自己的要求。任务归属要明确，设定检查节点，角色和职责对应清楚，最关键的是说出明确的期望，最终的目标是什么？如何衡量成果的实现？把以上内容用书面表达的方式写出可以避免大量的口头解释。

展示：

1. 征求意见。内向者可常常考虑到别人的想法，问问大家怎么看的，会收获很多点子，人们需要感到自己的意见很重要。

2. 选择适合信息内容的交流方式。传递预约和数据等信息时很有效。而提醒别人发送的邮件、想与别人发展关系、建立信誉时，打电话很有用，因为语音语调更能传递强调积极的个人信息。面对面交流的方式更适合传递重要信息。同时，太多的互动容易让内向者疲惫不堪，建议决定什么时候交谈很重要，避免陷入不喜欢的场景，另一个办法是增加一名外向者团队成员。

3. 学会切换开关。项目表现和团队成员性格组合有着直接的联系，你需要考虑到成员是内向者还是外向者来切换风格，如外向的职能团队想到什么就说什么，内向的开发团队协作时通过在线聊天工具讨论，需要两个团队同时参与时向中间靠拢。

推动：

1. 分享聚光灯。在团队完成里程碑目标时找机会赞美团队，同时认可作出贡献的个人也非常重要。还要注意到，有的成员喜欢口头嘉奖，有的成员喜欢邮件赞扬。随着项目的进行，还要持续向相关人员提供最新的项目发展信息，这将展示你的能力。

2. 应对改变。常和项目相关人员沟通解释新的发展方向，和老板谈话了解公司现状和未来的方向以及自己的部下会受到什么影响。

3. 欣赏幽默的价值。高情商和幽默似乎有着什么联系，适当地一些玩笑让团队爆发出笑声，会更容许犯错和承担风险，大家也会发现你也不只是一心谈工作，你也是普通人，能让大家心情愉悦。

练习：

平衡好硬技能和软技能的管理，参与项目管理协会，不仅能提供持续的教育，还能帮你得到有反馈的人脉圈。

会议

准备：

1. 了解目的。想清楚会议的目的是为了宣布一个决定还是要团队接受一个决定， 是解决问题、提出想法、发泄感受还是表彰成绩？没有目标的会议将是低效的。

2. 制定议程。可以向团队领导要一份议程，这样就能更好地准备，为会议做贡献，也可以主动申请准备议程再交给领导审阅。 

3. 表达意见。当知道能对会议的贡献和会议期望的结果后以及其他参会人员后，可以制订自己的策略和评论了，建议在会议开始五分钟内让他人听到自己的发言，因为越到后面你会越觉得需要一番完美见解才行。开始时，说句评论、提个问题，甚至转述都更容易些，别人也会认为你做了贡献。

展示：

1. 设定基本规则。团队共同统一遵守的指导方针，可以帮助更好控制会议进程。制定时要考虑到组织文化和意义清晰。可以通过举手表决获得成员同意，在会议要求提出一条建议认为觉得好的地方和需要改进的地方。一些基本规则参考有：

准时：开始与结束时间，中场休息返回时间，议程事项时间。

参与：既要开口也要动脑。

尊重：一次一次发言，不许再旁随意说话。

手机静音：包括不能震动。

禁用电脑：会转移注意力。

提纲挈领发言：专注主要观点。

保密：内容不得外传。

沉默：留出整理各种想法的时间。

2. 创造性技巧提升成员参与。脑力记忆法，把问题写作一张纸的上方，下方写解决方案，第一个人写下想法，第二个人可对此补充也可提出新观点。网站(aboutyouinc.com)提供了很多头脑风暴技巧。

3. 头脑风暴和决策分开。内向者通常需要时间来处理信息才能权衡，如果时间紧急也至少延长中场休息的时间给大家思考。

推动：

1. 合理使用科技。网络容易带来分心使人不能专注于会议，但网络会议、虚拟教室等科技手段等简便性有很好的辅助作用。

2. 参与其中。内向者喜欢倾听和观察的特点很有用，观察自己是否有在认真参与，是否有会员支配了言论走向，试着推动自己反应，引导他人讨论。有一些实用技巧：

担任会议记录、记时等工作。

如果有人长时间沉默，试着叫他们名字问问有什么想法。

提出一个问题，安排回答方式，如每人有两分钟阐述自己的看法，在电话会议中按字母顺序发言。

写下来，讨论前给大家两三分钟写下自己的想法，加点轻柔音乐更棒。

把团队分为更小的组（4-6人）来讨论并提交答复。

3. 参与讨论。推动还意味着在需要的时候插话，对健谈者不要点头表赞同，那会让他们继续长篇大论。某个发言者持续不断时，举手作出停止动作然后说“我想说几句”。被打断时，大声说“我正在说话，希望你能听我说完我的想法”。如果错过发言机会可以会后单独找人谈话。

练习：

使用上述建议，成为会议主题专家，你的想法会很受重视，人人都想让你去他们的团队。

4P法在职场关系中的应用

领导

准备：

1. 了解自己。了解自己职场上重要的六个因素：经验、技能、特质、价值观、好恶、情商，将更能了解自己的优势和不足，可以更加客观地看待问题，必要时跳出自己的思维定式，表达对他人适度的关心。同时，你对自己能力的信心也会传递给员工，也能发现自己的盲点可能偏向亲力亲为而不是分配任务。

2. 了解团队。除了内向和外向，性格还有很多维度，MBTI中还包含了感觉、直觉、思考、情感，了解这些后你在接触别人会不一样。在接触前计划好如何与别人接触，有的人喜欢注重事实和细节，有的人喜欢全局愿景，和他们对话时考虑到这些表达上才能更快激发他们的积极性。

3. 提前准备激励方案。了解什么能激励自己的员工，可以选择一对一面谈，调整你的方法来满足他们的需求。

4. 看清大局。领导者要放弃专注于一点的想法，培养抓住不同关系的协调能力，在用喜欢分析、结构、预测和条理的左脑时，也要用上创造性、远见性、实验性的右脑。

展示：

1. 学会委派任务。委派任务不适最难的部分，最难的在于将正确人选和合适的任务相匹配，并指导他们完成。不过委派任务的阻碍是担忧自己转交控制权，思考清楚委派的顾虑是什么然后反驳，比如你不希望花时间培训别人，但这是能建立员工自信、解放自己的时间。

2. 带着协调倾听。真正的倾听需要的更多的是注意力而不是时间，很多人会认为内向者更善于倾听，实际的原因却可能是因为内向者不太可能从负面的挑战或批判他人。

3. 读懂对方的表情。可以参考艾克曼的著作然后做一个他创建的情绪解析测试，学习细微的面部表情，你可以更好地了解别人。

推动：

1. 充满自信地和下属沟通。自信容易被认为具有攻击倾向，但实际上它不是欺负别人，试着沟通时用直接、开放和坦诚的方式来要求你需要的东西，不回避关于尖锐问题的讨论。

2. 多与员工交谈。走动式管理很流行，多与员工交谈，使用卡片记录反馈意见、具体问题以及新的想法，大家都会很好奇你在卡片上写了什么内容。

3. 直面冲突。冲突指人与人之间的意见分歧，它的发生是自然的、必要的、正常的，一个问题的创造性解决方案通常是从分歧中产生的。

4. 更多了解组织。要扩大自己的专业领域，了解行业信息，形成高度的组织洞察力，并考虑对公司重要的结果。

练习：

建立自己的支持体系。可以聘请教练、招募导师，依赖经验丰富的团队。

上司管理

准备：

提问往往具有强大的力量，当自己的工作方向还不太明确时，可以向上司问以下问题：

1. 角色和目标。你的工作是协助上司实现目标，而上司的工作是协助他的上司完成目标。因此要通过调查了解关于公司、业务、竞争格局的背景信息，才能问出聪明的开放的问题。以下是一些参考：

您认为我们部门应该怎样支持公司愿景和战略？

您有没有目标文件提供给我参考？

您对我们公司现在的情况有什么看法？

我们在市场中的定位如何？

我们公司的优势是什么？缺点和威胁（风险）呢？

我们部门的优势是什么？缺点和威胁（风险）呢？

我们的成本、收入和利润目标分别是多少？您认为我该如何能实现这些目标？

您的其他下属的目标与我的工作领域有什么联系？

这些是我整理的可能会遇到或者正在面对的挑战。您认为我们应该如何解决这些问题呢？

在这种情况下，我需要这些方面的帮助。您可以在这方面提供支持吗？

您怎样衡量成功？（注意:询问30天、60天和90天及以上的衡量标准，如果还未制定目标，主动提出拟定目标草案。）

2. 风格类问题。个人性格和处事风格极其影响人的交流。你作为内向者，你可能本就喜欢观察人的风格。想像你在拍一个《老板与我》的记录片，他的办公室是怎么样的？桌子整洁有序还是杂乱无章？喜欢电话沟通还是邮件或语音信息？他的世界观是怎么样的？如果他更重视细节，那么当销售额增加，你要告诉他销售额上涨了23%，而不是这周表现不错。

3. 个人发展类问题。帮你的上司了解如何帮助你，通过充分的准备让他能够轻松指导你。以下问题可以参考：

我在这个职位可以利用哪些优势来帮助我的上司？

哪些项目能够发挥我的才能和工作经验？我在哪些项目中可以学习新技能，获得新观点？

上司有哪些宝贵知识、技能或经验值得我学习？

我的上司愿意指导我吗？用什么方式？如果他觉得适人选，那么他可以向我推荐其他专业人士吗？

展示：

1. 做你自己。虽然需要根据上司的管理风格来自我调整，但也要做自己。面谈时，向上司对自己的工作正反两方面给出自己的反馈，准备明确的问题。

2. 尽快作出成绩。当开始新工作或者换了新上司，尽快作出成绩，可以找一些短期内就能完成的轻松成果，并且一定要书面记录自己的成就，因为管理者都是注重成果的。

3. 不要抱怨。带着解决方案而不是问题找自己的上司，管理者往往希望你能处理问题，他会影响你的上司认为你是否独立自主、积极主动。

推动：

1. 大声说出来。在稳固的合作关系中给上司提供反馈意见也很重要。那么怎样才是开始这种对话的正确方式呢？可以问我可以给你一些反馈意见吗？有一个方法叫做SAR。首先描述具体情况(Situation)，然后讲述你所采取的具体行动(Action)，以及这种行动产生的具体结果(Result)。举个例子，如果上司在临近期限，才把任务安排给你，那么你就可以说：

情况—昨天我收到你发来的每周报告，要求我下班前完成，

行动—我按时完成了，不过因为时间太急，我没来得及检查，

结果—发出去的报告可能存在错误，会延后之后的流程进度，

备选方案—我希望以后能提前收到本周报告，

备选结果—这样我就能提交一份高质量无差错的文件，让我们部门为之骄傲。

2. 知道何时不能管理上司。上司是乐于接受反馈的那种，提建议才会显得安全，另一种情况是他的工作没有违反道德规范，否则这会心情沮丧失去动力。

3. 了解公司变动。了解上司最优先考虑的三件任务能帮助你管理自己的工作以及精力的分配，按照他的目标清单来使你们保持一致。那么怎样才是开始这种对话的正确方式呢？可以问我可以给你一些反馈意见吗？有一个方法叫s做SAR。首先描述具体情况(Situation)，然后讲述你所采取的具体行动(Action)，以及这种行动产生的具体结果(Result)。举个例子，如果上司在临近期限，才把任务安排给你，那么你就可以说：情况—昨天我收到你发来的每周报告，要求我下班前完成，行动—我按时完成了，不过因为时间太急，我没来得及检查，结果—发出去的报告可能存在错误，会延后之后的流程进度，备选方案—希望以后能提前收到本周报告，备选结果—这样我就能提交一份高质量无差错的文件，让我们部门为之骄傲。

练习：

通过定期会面、提出问题和给出反馈，可以确保你们实现共同的目标，在未来的发展中，你将是上司最棒的合作伙伴。

建立人脉

准备：

1. 了解目的。如果不知道要去哪，那么只能随波逐流。应该选择会议中有影响力的人当做社交对象，这些人能决定如何评价你，并且影响他人。

2. 计划你能提供什么。考虑工作相关和工作外的资源、信息、经验、专业知识和想法，他们知道以后有这方面的需要可以来找你。

3. 计划你需要得到什么。你需要哪些资源、信息和专业知识？相出油弹性的需求，并随着谈话提出相关问题。还可以试探对方是否愿意谈论工作外的事物，大部分人都愿意和人探讨如何解决在根本上影响自己的问题。

4. 社交网络。科技能让即使没有见过面的人熟络起来，通过寄一份活动邀请或报告，然后问是否收到来打破自己对与人联系的恐惧，再开始使用你准备好的提问。

5. 战胜消极自我暗示。先清楚这些想法是什么，然后审视它们是否正确，再用积极的想法替代。

展示：

1. 倾听。内向者注重深度甚于广度，并擅长倾听，用对话来了解对方的真正兴趣，记得事前准备好问题。

2. 实质性谈话。相比闲聊，实质性谈话更能建立人与人的联系。谈论天气过后，把话题转移到双方都感兴趣的点上，以及任何能让对方多谈自己的话题。

3. 互相告知姓名。据说有97%的人记不住刚见面的人的名字。有一些技巧能帮助你，比如反复念名字、将一个人的名字和另一个与他重名的人联系起来、以及押韵谐音的方法，同时记住教别人用一些联想的方法记住自己的名字能让对方印象深刻。

4. 回答你是做什么的。这是个不可避免的问题，可以用一个三段式：我是（职业）+做（工作中做什么的）+故事例子。

推动：

1. 角色扮演。想象自己是另一个人，当你演出自己很有信心的样子，自己的焦虑和紧张都会减少。

2. 聊聊天。在排队时和出门办事时都可以和周围人聊一聊，把话题引向实质性方向。多人进餐时，聊聊大家都在忙什么、有什么想法，大家会觉得你很积极主动。

3. 和社交高手保持联系。和社交高手在一起，你会接识更多的人。

4. 注意他人。当有事情到客户所在地区时，预约拜访或给客户打电话，他们会感激你对他们的注意。

练习：

1. 在安全的环境练习。内向者可能在第一步就练习好几个小时，不妨先从小事做起，比如随意开始一段对话问问别人衣服哪里买的，安全的氛围会使技巧带来效果。

2. 及时更新网络状态。管理个人信息和联系人，写文章和写博客都能让别人更多地了解你。

内向的性格在职场中的确存在一些劣势，然而我们也需要看到内向者的优势，在改变自己的过程中会感到不舒服甚至有所牺牲是正常的，改变后的回报也许并不能让我们完全满意，但无论如何，你都要记住，内向的性格永远不是用来逃避的借口。