其实营销就是销售人员与客户之间心灵的碰撞，情商是控制自己的情绪以及处理人际关系的能力，一个优秀的销售人员除了勤奋工作以外，还必须具有较高的情商，保持良好的心态，把握顾客的购买心理，从而提高销售业绩
情商是控制自己的情绪以及处理人际关系的能力。现在人们普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功起着极其重要的作用，有时其作用甚至要超过智力水平。实践证明，销售工作的成功20%取决于智商，80%取决于情商。情商有如下几个方面的内容：认识自己情绪的能力；管理自己情绪的能力；自我激励的能力；认知他人情绪的能力；保持良好人际关系的能力。
人贵有自知之明。人最强大的力量来源于人的自身、信念与认知。自我感知力就是与人交往、做销售的基础与前提。对于销售人员来讲，要发现自身的优势和劣势，自己最擅长干什么，最应避开做什么。销售人员应积极正面地看待自己长处，清醒认识自己的短处和弱点，主动面对自我，有意识地克服缺点和不足。
下面对于销售的6个基本认知进行阐述如下：
1、【相信自我】作为一名销售人员，如果自己都不能相信自己能够把产品服务销售给客户，这是一个很糟糕的事情，对于一个从事销售职业的人来说，第一点就是要相信自己，绝对的自信能够把最好的产品服务卖给客户，【没有自信就没有销售】，这是一个根本的前提。
2、【相信顾客会相信我】每一个销售员在销售产品服务的时候是面对一个个的陌生需求客户，如何打破僵局，如何让客户相信你的根本在于“心里暗示就是当自己出现在客户的面前跟他讲述推销产品服务时，必须暗示自己客户一定会相信自己”。但是讲完之后，客户还是不需要，也没损失，至少你已经确认他不需要了，而不是那个客户我还没跟他介绍推销呢，不知道他到底有没有需要。在出现在销售场景当中，必须默认客户是相信自己的，只有这样才能勇往直前，无往而不胜。
3、【相信产品】产品是销售三角的一角，在生活工作经历的过程当中，很多销售人员自己卖的产品自己都觉得不好。反过来就是自己都不相信自己的产品好，难道别人还会相信？这是一个基本的生活常识，所以在销售的过程当中销售人员必须对销售的产品保持绝对的信心，必须通过自身的言语把对产品的信心传递给客户，从而达成销售人员与客户的彼此信任。如何树立对产品的绝对信心，就是不断的了解产品的质量功能，以及成功案例，强化成功案例的价值。
4、【相信顾客现在就需要】在销售的过程当中，很多时候会遇到的是“客户有需求，但是现在不买”，销售人员听到此，然后就退缩了，基于销售的基本如果这样销售的行为也就到此结束了。其实对于这种情形，销售员必须默认客户现在是需要的，不屈不挠的帮助客户挖掘客户需求，面对暂时不需要或现在不买，其实只是客户还有些问题销售员还没解决，如何找出客户心中的疑虑，这是最后成单的关键点。
5、【相信客户购买使用产品之后会感谢你】互联网时代的到来，以及销售职业的基本性质，在整个销售市场当中，主动开发和客户转介绍都是成交客户的渠道方式，通过成本几效果评估，客户转介绍的开发成本及成功率相比自主开发的方式大大的降低和提升了。
服务好自己成交的客户，让客户与自己成为朋友，这是销售的核心收益法则，品牌渗透就是这个概念。“做事就要做到客户认可，做人就要做到客户感动”，通过这一点，客户会感动，会直接间接的对外宣传分享，从而扩大产品服务的影响范围，对于销售员来讲这就是大于销售本身的收获价值，是销售之外对于销售员的价值回馈。
6、【用心】通过对于情商的理解，以及情商在销售过程当中的作用，归结一点还是销售员对于工作所涉及的产品认知的总结、以及对于客户的需求及问题的用心，正所谓“认真做事，用心做人”，这是销售员职业的根本，也是销售员到达高峰的必经之路。
知己知彼，方能百战百胜。既要了解自己的能力，也要摸清顾客的情况，这样才能有效地开展销售工作，取得最佳的销售业绩。情绪唤起购买。销售人员在销售工作中要即时识别顾客情绪，善于观察，了解顾客的需求，了解顾客最关切的是什么，顾客想要的是什么，什么能激起他们购买欲望。激发顾客的正面情绪，抑制顾客的负面情绪，从而提高销售业绩。
