第②⑩章结尾总结。
分享一下，我学到本章可复制的沟通力，我感觉打一遍卡，很多东西依然，没有领悟那么透彻，但是通过可复制的沟通力学习，对于我在工作中或者生活中的沟通有了一定性的帮助。
沟通中，我们要学会稳定自己和对方的情绪，塑造一个适合沟通的环境，同时，要学会尊重和理解他人，尊重是站在她的角度去感受他此时此刻的感觉，同时，要学会接纳！！接纳他可以崩溃，可以大哭，可以有脾气。并且告诉对方，我可以接纳你此时此刻的脾气的发泄。接纳之后我要诉说我的观点，同时，我们要学会满足对方的意愿和自己的意愿。如果一味只是满足对方的意愿，自己的意愿长期得不到满足，情绪就会爆发。
同时，我们学到了六顶帽子。在工作中和会议中，我们要学会扮演不同的角色，站在不同的层次面去分析问题，最终得出来的结论便是可行的。
最后一节课是演讲，演讲要注意的点是，我们演讲的目的是为了利他，所以不要太注意自我，用利他的心态自然而然的去演讲。要学会去除私意。同样演讲有三个步骤：第一个步骤是坡道，坡道的意思是告诉观众，我们演讲的内容对于他的帮助，从而让他产生兴趣。第二个步骤是发现：比如有根据的数据，震撼性的论点。都可以作为发现阐述出来。第三个点是演讲的最后一部：甜心！也就是将整个演讲带入到最高潮。用甜点唤醒诱惑的感性，可以采用感召性的语言，名人典故，或者与坡道相吻合的结尾。达到首尾接合。
