第二周第二天作业——感情心理(如何有效面对别人的批评和嘲讽)

【主题】：如何有效应对别人的批评和嘲讽

【片段来源】：拆解片段来自《伯恩斯新情绪疗法》

【R:阅读原文】

别人批评你的话有可能是对的，也有可能是不对的。如果批评的不对，你完全没有必要烦恼。把我的话好好想想，想一分钟也好！许多患者来找我的时候眼泪汪汪的，又气又急，因为他们所爱的人批评他们，其实这些批评的话失之准确欠考虑，他们没有必要这么伤心。如果批评你的时候，犯下了不公平的错误，你为什么要心烦？你为什么要难过？你以为别人都是完美无缺的吗？再说了，如果批评是准确的，你也没理由感觉到崩溃，你本来就就是不完美的，只要承认错误想办法改正就行了，听起来是不是很简单（事实上也是）？不过，要想将这种情绪感知转化为实实在在的理智情绪，可能还得费点心思。

现在，我要教你一种语言技巧，虽然它们很简单，但可能需要相当多的练习，如果有人攻击你，你该说什么呢？想要提高掌控感和自信心，你应该如何应对这种困难的局面？

步骤一:移情

如果有人批评你或攻击你，他（或她）可能是想帮助你，也可能是想伤害你。所以，批评你的人说的话可能是对的，也可能是错的，或者在对错之间。不过，一开始就纠结对错是不明智的。你得问这个人一系列特定问题，以了解他（或她）的真正意图。提问时不要轻易下结论，也不要急辩护。相反，你应该不断的提问，问的越细越好，想办法从批评你的人的角度来看问题。如果这个人只是用含糊不清，乱贴标签侮辱人的方式攻击你，你应该让他（或她）说详细点，要对方指出他（或她）到底反感你哪一点。执行这一步，你需要花点精力才能摆脱批评者的无理纠缠，不过这样可以将“攻击—防守”型的交流转化为相互尊重的合作关系。

步骤二:消除批评者的敌意

如果有人用枪指着你，你有三个选择：第一，站起来用枪指着对方，这通常会同归于尽；第二，你也可以跑，也可以躲避子弹，这一般会让你感到屈辱，自尊全失；或者第三种方法，你可以原地不动，运用技巧消除对方的敌意。到目前为止，我认为第三种方法是最让人满意。只要你能平息对方的怒火，你就是胜利者；而且在一般的情况下，对方会认为自己胜利了。如何做到这一点呢？很简单。不管批评者说的话是对还是错，一开始都想方法认可他。如果对方说的完全是胡说八道，你可以在原则上认同批评者；或者你可以在批评中发现一些真实的成分，然后予以认可；或者你可以承认，从对方的角度来看，他（或她）的愤怒是可以理解的。

步骤三：反馈和协商

遭到批评时，只要使用移情法认真倾听，然后再想办法认同对方，消除对方的敌意，你就需要以机智又不失坚定的方式，解释你的立场和感受，同时还要探讨双方之间的任何认知差异。

请根据上面的【R】写出你的: 

【I：用自己的话重述原文】

【A1：描述自己的相关经验】

【A2：我的应用（目标与行动）】

I:

what:这个拆页告诉我们，有一种语言技巧可以帮助我们更好的处理别人的批评对我们情绪造成的影响。

why:有时候别人对我们的批评可能并不符合实际，那么我们应该怎么去发现这些批评背后问题的根源呢，找到批评者说出此话的真正意图。就可以用到这个拆页中所提到的方法。

how:首先我们可以通过多提问，去了解批评者说出这句话的原因和想法，了解清楚他批评的原因和不满意的点在哪里。比如：刚接手裁银行回单的时候，都是按着说的方法裁，还老被说裁个单子都裁不好，被说久了心里也烦，有一天我就主动拿着裁纸刀到说我的同事那里问她怎么裁才裁得好，但是问了之后她反而有点不好意思，还对我说的是她不晓得。

然后对批评者的批评表示认同，再去仔细的对照一下自己是否真的像他批评的那样有一点点问题，如果有的话就承认，没有的话也对对方说的话表示理解。比如：当问完回来后，发现问题依然没有解决，然后自己就开始想是不是自己裁的真的有点问题，就想到最可能的一点就是有的是A4纸对半分的银行回单，可能是直接这样裁了给他们，需要自己再做一道工作把回单裁成和凭证大小的纸张。从一点来看的话还是有一点属实的。

最后通过前边的步骤基本可以判断对方说的话是否符合实际，然后用合适的方式解释你的立场和感受，和对方沟通产生差异的原因。如：理解到同事对单子裁得好不好的标准不是指的单子裁得整不整齐，而且她是否需要再花时间去动手做成同回单一样大小的，意识到这点之后就把所以单子都裁成和凭证纸一样。但出于是长辈探讨差异这一点就没有去做了。

A1:

场景：去年12月1号星期天加班，到办公室才工作了没多久就被经理说，你不知道我们月末和月初都是要加班的么，昨天30号你还出去耍，电话也打不通，还让同事帮你做你的事。（本来根据前几个月的惯例，如果遇到月末最后一天是周六，月初第一天是星期天的话都是周六不加，星期天来加班的，而且在出去耍之前还提前试探性的问了下这周六加不加班，不加的话准备出去徒步一天，同事他们都说的是周六不加，直到周五下班的时候也再问了下明天加不加班，大家都说的是不得来加班，然后才决定出去的。而且周六的时候在山上也确实是没有信号，能看到消息的时候也有回同事，周六晚上回成都也因为司机刚好去我姐他们家顺路，就去了他们家，星期天早上为了早点到公司，把自己的工作做好，徒步鞋也没换就直接去了公司。而且我的工作本来也属于没得技术含量谁都能够替代的）当时就回了我的工作本来就很简单，他们又不是不会。然后经理就说没得人有应该帮你做你的工作。当时自己的情绪就崩了，总觉得这句话让自己很难受，有种被道德绑架的感觉。就在办公室哭的很伤心。然后一边哭一边在心里想，我就应该在说了不加班的情况下，随时在家待命等着你喊我去加班？虽然自己离公司很近。有人自己没遵守约定来了，我应该为他们的工作负责？越想越觉得这件事不是自己一个人的问题，这样说我也是没道理的。

反思：开始的时候应该多问为什么要这样说我，而不是自己主观的去说自己的工作本来替代性可操作性都很强，还有在说到应该这一点上可以反问不是说好的周六不加班么，那我有自己的安排不是很正常的么，还有就是在下次遇到这种临时自己来加班的需要我配合的最好提前一天的晚上和我说一下好留好时间，不然到了时间才喊我去做事我可能来不了。

A2:

目标：在下一次自己遇到别人的批评时，能够运用今天拆页学到的语言技巧来处理双方的情绪，最终达到相互理解，减少认知偏差。

行动：比如下一次，再遇到有人说我没同情心的时候，我应该先反问一下他为什么会这样说我，等他把事情说完了再站在他的角度换位思考一下他这样说有没有道理，如果从他的角度来看确实是没得同情心的话，还是应该认同，然后再和他讨论可能因为大家所处的角度和了解的信息不同所造成双方在认知上的偏差，最终达到相互理解。