有个同事蓝小雨，业绩一直是全公司的前列，可一点很奇怪就是她从不展业。整天就是在玩手机，请教过数次，她才道出自己的销冠：“秘笈”。我把一切告诉你

一、记住顾客详情，聊有趣的话题

当他第一次来时，我会像朋友一样与她交谈，并让客户记住我。当他第下次来时我会很主动热情的与他打招呼，让顾客感觉到我是值得信任的朋友亲人，与他聊聊家常。并且客户一打电话你就要清楚的称呼出客户，对客户的情况了解的相当清楚，仿佛是他老朋友的感觉。

二、建立顾客档案，一对一服务

建立客户档案，更好地一对一对顾客提供“暖心”服务。客户档案的建立对维护老顾客尤其重要。

档案当中包括：客户的身份信息、职业信息、还款信息客户。档案表往往是你致胜的关键点。

在客户需要还款的一个星期之前，我都会给客户发信息。这样第一客户不会发生逾期，第二让客户身边有朋友需要贷款的时候首先想到是我。

三、有温度的问候

大家伙平时节假日都会受到很多的祝福，大多数都是收到各大银行一对机器短信。

但是我会选择自己客户生日提前精心给他编辑一条祝福语，这样客户一定会记住你。

四、赠送各类小礼品

想想看客户在你这里办了一次贷款，突然有一天收到你寄过来的礼物，客户心里会怎么想呢？是不是对你的印象加深了很多？

如果寄到他的办公室说不定同事也都会成为你的潜在的客户。

开发新顾客的成本，是留住老顾客的5倍以上。但我们如何针对性的维护老客户呢？

老客户分类

1、热心型：这类客户要多沟通，而且还款日期要及时的通知，一定要长期保持联系。这类客户一定是你的忠实客户。

2、冷静型：这类一般不会轻易给别人介绍，对自己隐私保密性，但一旦转介绍，成功率很高的，也需做好日常的维护。

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