沟通，顾名思义就是人与人之间的交流。就是把你的想法准确的告诉别人，同是也让对方把她的想法告诉你。

  作为一名管理者，最自豪的无疑是我们所表达的，员工都能清晰的接收到，而且也愿意去执行。并且她愿意敞开心扉的把她内心的想法告诉我们。那么如何让员工愿意向我们敞开心扉呢？最重要的一点就是我们所表达的她到底有没有准确的接收到，有没有因此不舒服，有没有产生误会。

      我觉得直面表达自己的想法，正面告诉他我之所以这样的原因，其实更能得到对方理解和支持。

 这件事情似乎是我做店长以来，最失败的一个案例，他也是当面顶撞我的第一人也是唯一一人。这件事情发生在去年司庆的时候，在我们和谐的仓库，她当着红姐的面，就跟我顶起来了，记得当时很让我下不来台。

 这名员工是以储备店长的身份入职的，当时我因刚接店面不久，对很多事情不是很熟悉，所以也没有很去关注他。我嘱咐过我的两位队长多去关注一下他，记得司庆那天，我开完会回到店面，发现他在仓库电脑桌前坐着。我问他说’你在做什们，他说他在学习，我问他你在学什么，他说学习考勤制度。我说这个能不能下班再学，因为上班有客流的情况下，我们要以顾客为主。他说“不能，下班我要帮我老婆带孩子，还要做饭，没有时间。”

    我说，那也不能在上班有客流的情况下，在仓库坐着。他和激动的说:我来这么多天，除了让我熨衣服就是让我叠下架的衣服，我又不是来干活的。同时他说了这么一句话，他说“我只是来你店面实习的，反正以后我又不在你的店面。”我觉得后面有一句话，他还没表达出来就是“你以为你是谁”。

 当时我真的很上火，我想一个大男人，干这么点活，有什么了不起的。谁不是这么过来的。我立刻哭着给雪雪打电话说，这个员工我不要了，我管不了，我也不想管，然后说了一系列他的缺点和不好的地方。雪雪当时在家待产，安慰了我半天，并且提出，先开心的过完司庆，一切等司庆完了再讨论。

 第二天我按照雪雪说的找他谈话，我说：你知道吗?昨天你让我很下不来台，我说昨天跟我在仓库的是咱们台东那边的店长，你守着她就跟我喊起来了。当时我觉得自己很没有面子，很让我下不来台。”

  他说：“我知道，昨天我的做法有点过分了。但是我也很上火，我来这么长时间了，除了干活就是干活，谁都可以指使我，甚至两个队的人，我帮哪个队少干一点，别人都会不愿意，她们忙的时候我干，她们闲着的时候我还干。有时候我确实不想干了，但是她们说这是你安排的，是凯瑞让你干的。所以我不得不干，昨天真的是越想越憋屈。

    当时我很惊讶！我何时给他的工作进行过安排呀？三天前我离开店面去开店长会，他不过来店面才第5天，我跟他接触的时间都很少，何来安排。奥，我转念一想，我记得那天我走的时候跟我的员工说:“这几天，我不在，去开店长会，店面若忙，就让施菠帮一下忙，让他帮忙熨一下衣服，帮忙做一下下架货品。”我想可能正是我的这句话，才让施波最后到了崩溃的境地。

 后来我反思了一下，我觉得这件事我做的的非常糟糕。首先我并不清晰我的员工并没有理解我这句话的意思，我当初所要表达的是，若忙不过来，就让他帮忙，而不是把所有的工作都推给他。

再者，若当时我能跟这名员工谈一下，告诉他说这几天我不在店面，正逢换季的时候，下架货品和新品都比较多，让他帮忙干一些工作。我想他既不会拒绝我，也不至于最后产生那么大的情绪。

从这件事情之后，我体会到了，正面向他人表达自己的想法是很重要的，就像上次我们玩的那个游戏一样，一个数字传到最后可能就变成了汉字。所以与他人的交流也是一样的，面对面的表达自己想要表达的，更能让对方接收到，而且事后一定要跟踪对方的接收程度。现在我很少通过一个人的嘴巴向另一个人传递信息，若有需要，我会自己跟她说，跟他谈，她有的想法我也会让她说出来，这样似乎减少了很多不必要的摩擦。所以说直面表达自己的想法很重要