停更的期间，更多的也是在回顾复盘，过程中查到一些资料，分享给各位：

用到企业管理中，复盘又称AAR(After Action Review), 指的就是从过去的经验、实际工作中进行学习，帮助管理者有效地总结经验、提升能力、实现绩效的改善。联想创始人柳传志曾经说过：“一件事情做完后无论成功与否，坐下来把当时预先的想法、中间出现的问题、为什么没有达成目标等因素整理一遍，在下次做同样的事时，自然就能吸取上次的经验教训。这就是复盘。

复盘的四步骤：

第一个步骤、回顾目标：当初的目的或期望是什么；

第二个步骤、评估结果：和原定目标相比有哪些亮点和不足；

第三个步骤、分析原因：事情成功和失败的根本原因，包括主观和客观两方面；

第四个步骤、总结经验：需要实施哪些新举措，需要继续哪些措施，需要叫停哪些项目。

上面的四个步骤，还可以拆分成八个具体的流程：

1）、回顾目标：就是回顾复盘事件的目标。将手段当成目标是我们常见的错误。回顾目标时，需要将目标清晰明确地在某一个地方写出来，以防止参与复盘的人员中途偏离目标。

2）、结果对比：结果与目标的对比，有四种可能产生的情况：

结果和目标一致，完成所设目标；

结果超越目标，完成情况比预期还更好；

结果不如目标，完成情况比预期要差；

在做事的过程中新添加了预期没有的项目。

结果对比的目的不是为了发现差距，而是为了发现问题。

3）、叙述过程： 过程叙述的目的是让所有复盘参与人员都知道事件的过程，这样大家才有共同讨论的基础，不要浪费时间在信息层面。

4）、自我剖析 ：自我剖析的时候，要客观，要能够对自己不留情面。自我剖析是去分辨事情的可控因素，搞清楚到底是因为自己掌控的部门出了问题，还是别的部分出了问题。

5）、众人设问：通过众人的视角来设问，这样可以突破个人见识的局限。设问要探索多种可能性以及其边界。

6）、总结规律 ：时间是检验规律正确与否的唯一标准。复盘得出的结论是否可靠，一般来说可以通过3个原则来评判：

结论落脚点是否发生在偶然事件上？当复盘的结论落脚在偶然因素上一定是错误的。复盘没有进入到逻辑层面，没经过逻辑验证，结果一定不可信。

复盘结论是指向人还是指向事？结论如果是指向人则说明复盘没有到位。复盘是要总结客观规律，人是变量。指向事，则复盘到规律的可能性更高。复盘的结论是从事物的本质去理解分析，这是验证复盘结论是否可靠的标准之一。

是否是经过交叉验证得出的结论？「孤证不能定案」是法律上的术语，用来比喻复盘得出的结论通过其他事情交叉验证，也可以为结论的有效性提供一定的保障。

7）、案例佐证 ：自我剖析，就是自己对做过的事情进行反省和思考。自我剖析是一个自我成长的机会。

8）、复盘归档：有必要进行复盘和归档， 将这些认识知识化，方便传播和查阅。好的经验心得可以让人少走弯路，工作更顺畅。 

适用于个人、同样适用于组织，简单总结和细分：

1、个人：四个步骤“看结果、找原因、挖规律、去行动”。

（1）用5W2H找到问题：

What-发生了什么？一般用来值得是问题是什么, what 的精髓在于告诉我们第一步要认清问题的本质是什么

When-何时？在什么时候发生的？ 问题发生的时间, 比如某些指标下降了就是下降的具体时间分析, 这个时间是不是节假日等等

Where-何地？在哪里发生的？ 问题发生的拆解其中一个环节, 还是某些指标下降了, 是哪一个的地区的下降了, 是哪一个功能的使用的人下降了等等

Who-是谁？ 比如某些指标下降了, 就是是哪一部分的用户群体在降, 是哪一个的年龄, 性别, 使用app 时长等等

Why-为什么会这样？某些指标可能降低的原因猜想, 比如某个地区的某些指标 降低了, 其他地方的没有降低, 那可能是这个地区的app 在使用的过程中有什么问题

How-怎样做？知道了问题是什么以后, 就到了策略层了, 就是我们要采取什么样的方法和策略去解决这个某些指标下降的问题

How Much-多少？做到什么程度？这个主要是比如某些指标下降了以后, 我们采取对应的策略是可能花费的成本是多少, 以及我们要解决这个降低的问题解决到什么程度才可以

（2）用5WHY分析问题：

对一个问题点连续以5个“为什么”进行发问，以当前问题的结果作为下个问题的原因持续追问下去，直到查明其根本原因。

虽然被称为5个为什么分析法，但在实际运用中并不限定只做“5 次为什么的探讨”，主要的目的是找到根本原因为止，有时可能只要3次，有时也许要10次，正如成语“刨根究底”的意义一般，而不是一知半解、浅尝辄止。

（3）用“SSCI模型”来进行有效行动：

S(STOP)——停止做什么？经过复盘，你可能会发现有些做法是不当的或者已经失效了，建议今后就不要再做了。

S(STAR)——需要开始做什么？基于从复盘总结中学习到的经验教训，为了挽回损失、改进当前的状况以及未来行动，可以开始做哪些事情。

C(CONTINUE)——继续做什么？找出表现良好，需要我们继续保持下去的行为。

I (IMPROVE)——哪些地方要改进？

2、组织：

（1）尽量符合SMART法则，进行目标描述，衡量目的是否达到的指标。（具体、可衡量、可实现、相关、有时限），如果有难以量化的目标，至少要列出阶段性的重要事件或里程碑，从而衡量其进度或成败。

（2）全新的思考模型叫做“KPT模型”。

K(Keep)——有哪些东西是后面需要继续保持的？肯定这个周期中有效的行动，继续保持到下一个周期里。

P(Problem)——在这次项目中遇到了哪些问题？通过反馈、汇报和成果，找到这个周期中存在的一些问题，把它们记下来。

T(Try)——有什么想法可以进行测试，尝试改进？根据找到的问题，试着写出可行的尝试方法，再一一进行小范围测试。

小结：于组织，每个阶段都有绩效考核、目标责任书的制定和回顾，如果没有AAR，其实一切都是在重复；于个人，每个成长阶段，如果没有AAR，也都是在年复一年的重复，甚至也会陷入“永远都是受害者”的噩梦之中。有幸遇到一位十分正能量的姐姐，每年都会复盘之前所有成长阶段的经历，而且每年都要很认真的和闺蜜分享。忽然想到一句话前几年十分流行的一句话——《后会有期》里的金句：听过很多道理，依然过不好这一生。因为，只听是没用的，和你自己没有任何关系，也不会对你产生任何作用。只有结合自身不断实践、不断总结复盘、不断调整，这些道理才能指导我们的一生。

参考：

1、柳传志：我的复盘方法论

2、数据分析方法和思维—5w2h

3、5why分析法在质量管理中的应用及实例

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