文/职场逗伴匠

01

前几天，经过一排水果店面时，发现了一个很有意思的事儿。

这些店老板卖的水果品种几乎没有差别，无非是售卖橘子、菠萝、香蕉、榴莲、小番茄等等，但就那么一两家生意红火，门口的人是络绎不绝。剩下的那几家则是冷冷清清，老板无趣的坐在收银台边，玩着手机打发时间。

出于好奇，我又多观察了一下，果然自有其原因。

生意好的店面

经过店面时，能清晰听到门口的产品广告语，店内水果摆放整齐。在一个个储物格里，分类装着不同品种的水果，各有其造型，或长方形或正方形或三角形或圆形，十分吸引顾客的眼球。店老板还依据水果的类别，颜色的差异，进行了分区展示，极具视觉冲击力。

同时，每个格子里都竖着醒目的价格牌，附有优惠信息，刺激顾客做出购买的决定。

生意冷清的店面

店内的水果摆放，很明显是看老板心情的，杂乱不堪。水果的颜色呈现乱糟糟，没有统一的商品展示器具，散落的水果随处可见。谈不上所谓的店内陈列布置，零星的几款水果堆里，有张废旧纸张，上面手写着对应的商品价格。店老板的待客漫不经心，客人进店后都是爱理不理。个人的感受是光看一眼，就没有了消费的兴趣。

针对这两类店面，如果用一个词来概括其核心差异，我会想到什么呢？

02

结构化呈现，皆是经验系统化的沉淀

店里卖的水果大同小异，区别在于和顾客的信息传递过程中，展现方式的差异，无形中产生了巨大的分野。于细微之处，见其经营真功夫。

你用怎样的结构方式去做呈现，与结果的好坏直接关联。

乘坐高铁出差，检票进站后都会听到温馨提示：“下楼梯的旅客请看绿色地标，1~9车厢往右转，10~16车厢往左转，请大家小心慢行，注意安全。”乘客们听到广播后，就会注意地上的标识，对照自己的车厢号，能快速找到自己的上车方位。这里的温馨提示，就是结构化呈现。

逛街买衣服时，有的店内缺乏规划，衣服裤子包包凌乱挂着，各种堆头给人的感觉很不用心。要么顾客看了没兴趣，要么顾客有兴趣却犯了选择困难症。与之相反，懂结构化呈现的店老板就做了很多的功课，店招的灯光、店内的新品区、热卖区、特价区、客休区一目了然，每一类服装都按照冷暖色的差异，渐进式摆放着，顾客的视觉感知惬意，选择购买自然就容易了很多。这里的店内分区展示，就是结构化呈现。

世界著名的品质管理专家戴明博士说：“一件事情成功与否94％决定在系统，6％决定在人。系统对了，事就成了。”有人问李开复为什么如此高效？他说：“如果你问我为什么永远精力充沛，永远有用不完的时间，工作、社交、生活、兴趣什么都不落下，我想说，是因为我有一个管好自己的系统。”

因此，当我们面对某个问题时，最有效的开始不是马上行动，而是先明确框架，再展开内容。每个领域的高手都有其结构框架，框架即系统化思维。

身在职场，想成为公司里不可或缺的那个人？

你需要具备结构化呈现的能力。

03

想成为职场高手，先学会解析结构

信息过载的当下，看到并不等于得到。内容太多会成为一种负担，如何学习、整理、吸收、展示？进行有价值的信息过滤，成为了我们的必修课之一。

数据统计表明：“每15秒的商业广告中其切换次数从6~54次不等，平均为17次。注意力转换的总次数为800次每小时，这使得人无法形成成熟的注意力。信息对人们的各类刺激，无处不在。”

结构优先法则

在认知心理学里，当某个信息在展现外化时，有结构的信息相比无序的，会更容易被理解与识记。因此，有结构的内容通常会被优先考虑选择。

彼得.德鲁克说：“知识已成为今天唯一的最有意义的资源。”

既然如此重要，对于职场人的我们，要思考如何把每天所接收到的各类信息形成经验，用于指导实践，达成一个有一个目标。

框架化工作内容（日程）

面对日常碎片的内容，试着将原本的独立单元，连接起来形成系统。多去整理归档，形成不同的结构体系，开展工作才会不费力。

例如，公司的会议管理，如何进行一场会议的结构化呈现？

公司每年都会举办N场商务会议，比方说客户答谢会、项目说明会、品牌发布会、专项培训会等等。比如，领导交代职员小张，下个月10号，公司要具备一场项目说明会，怎么办？

如果缺乏结构化呈现的逻辑，很容易陷入琐碎迷茫。今天忙人员组织、明天忙会场对接、后天忙客户邀请，漏掉信息那是必然的。反之，结构化呈现又是如何管控的呢？

①计划

A.活动进度一览表（各时间段/做何事）

B.人员工作分配

②启动

A.活动时间/地点   B.预期目标   C.活动人员   D.明确资源

③实施

A.会前引导   B.会中跟进   C.会后追踪

④收尾

A.活动当天小结（按流程先后进行得失分析）

B.可优化清单即刻输出

⑤总结

A.任何一场会议都需要高度密切分工

B.任何一场会议都需要烘托出仪式感

C.任何一场会议都需要氛围氛围氛围

下附会议管理结构图一栏

对一场会议来说，就是多元化的要素组合。

我们要做的是使无序的信息转为有序，并形成有价值的内容。要求再高一点，对这些内容进行分类加工编码后输出标准化，便于后续经验的传承交流。

04

梳理岗位工作经验，实现增值潜力无限

等电梯时的橙色信号灯

我们都有乘坐电梯的经历，等电梯的时候会听到叮的一声，电梯上来后，眼前有8个电梯，分别要一个个看，到底是哪个上来了，最后看半天才发现是最右边的那一台。只见其声，不见其物，这时候是相对隐形的。

同样是等电梯，有的大楼就不一样。电梯抵达对应的楼层后，电梯上方会有一个半圆形的橙色指示灯，叮的一声后会亮起灯光，示意给乘坐的人们，可以乘坐这一台，简单清晰高效，这时候的结果呈现是显性的。

显性知识vs隐性经验

以上所表达的如果转换为工作场景，前者是难以量化，高度依赖个体经验的呈现，后者是系统可视化的呈现。

工作岗位能力地图，让隐形信息显性化。

所谓的知识地图是由英国情报学家布鲁克斯提出，它是指人类的客观认知，即我们的知识结构可绘制成各个知识单元，以某些概念为节点所形成的专业认知结构。

举例，就像你到某一大型热门景点去玩，没有一份导览攻略，陌生的游客很难有效去到目的地，而这份导览图就是景点的结构化分布，可快速找到好玩地方，去自己想去的位置。再比如，工作岗位知识地图，将公司的某些岗位，从知识要求、从业经验、技能要求等方面进行归类，转为一套可视化路径图。

显性化为结构，让你从普通迈向优秀。

知识创造理论之父野中郁次郎将知识资产分为四类：

①经验类：职场隐性知识，工作经验。

②概念类：文字、数据、图表等显性知识。

③体系类：一些标准化、系列化的显性知识。

④恒常类：在企业日常活动中，各种常规信息认知。

每个人，无论你从事何种行业或岗位，可以提炼出一套个人专属资产，这是一笔无形的财富。

比如，在自己的工作实践中，有哪些经验结构化呈现呢？

①经验类：出差必备清单+卓越授课工具箱+个人精进三件宝

②概念类：危机处理50问+新手上路的36个关键+商品陈列百问百答

③体系类：管控流程篇+业务表单篇+产品实操篇

④恒常类：员工日常行为规范+店面管理执行标准+服务关键动作督导

好好想想，你工作的这些年，有哪些经验沉淀？

抽空将这些信息（知识）进行整理加工，结构化输出为可应用于实践的方法论合集，你会发现别有洞天。

05

固化圈层框架，升级认知系统

比尔盖茨是如何记住读过的书？

相信大家都会翻看纸质书，多数人看完后没有什么结果。下面看看比尔盖茨的专访，他是如何有效学习并记住读过的那些书？

寻找知识之间的相似点，读的书越多，越能形成知识框架，而随时往框架里增添新的知识点，也能随时检验和修正自己的储备知识。它们之间的相似之处使你更容易记住。

因为这个跟那个有大同小异，如果你有一个很大的框架，你就可以往里面填充很多东西如果你想了解科学，去读科学家的历史和他们的故事，又是用什么样的工具帮助他们进步？这样你就会有一个时间线和地图，去了解科学的各个分支，什么是已知什么是未知？

所以，不断的积累知识帮助人们更容易丰富知识，不会像有些人第一次提到罗马，一开始可能会让人望而却步，但是随着知识面的不断扩展，所有知识都能找到对应的地方。

听完他的一席话，我简直茅塞顿开。

个人知识结构的三个圈层

①基础层：底层规律类的经验总结，看透问题的核心。

②通用层：综合管理能力，时间管理/目标管理/执行力/表达沟通/精力管理等等。

 ③专业层：依据岗位不同技术分工不一样，如销售/财务/客服/培训/设计等等。

职场上，审视自己目前所侧重的层面，身处在哪个领域（行业）内？还需要补充哪些专业知识？未来的成长方向或空间在哪里？

打造工作闭环的结构五步骤

有目的（方向）的去进行学习总结，结构化完善是一个持续迭代的过程。

A.信息获得→B.信息储存→C.信息消化→D.信息调用→E.信息迭代

例如，培训时需要用到教学用具（信息获得），开课前会把白板和一只黑色的白板笔准备好，放置在讲台附近备用（信息储存），可是真正课程中用的时候发现找不到白板擦，同时只有一支黑色白板笔太单调，视觉呈现效果不佳（信息消化），于是再去隔壁教室的工具盒分别拿出一只蓝色和红色的白板笔（信息调用），ok，下次培训就知道提前准备好白板/黑蓝红白板笔各一支/白板擦（信息迭代）。

同理，工作中的信息（知识）整理，不也是一模一样吗？

06

结构化呈现的六个实用锦囊

想成为结构化呈现的高手？速看以下锦囊，看完即可整理一套适合自己的成长方法论。

①定模板

常用的文件表单，定制化固定格式，避免后续大量重复性工作。

②库思维

高手都都N个库，你呢？案例库、数据库、模型库、方法库、规律库。

③场景化

职场中以解决问题为导向，所有的理论不能脱离具体的业务工作环境，用以致学。

④用工具

学会用前沿工具来管理资讯，整理信息、存储内容，工具用对才能事半功倍。

⑤逻辑化

所谓的结构化呈现，核心点在于逻辑思维。从问题到内容到框架，最后回到场景，提出对应的解决方案，这是一整套思考体系。

⑥进出口

A.信息输入系统（吸收、储存、标签）

B.信息输出系统（框架、结果、导图）

只要你肯花心思投入，好好整理一番，你的功力大增是在无形之中，成为不可或缺的那一位，指日可待。

07

有位土财主慕名去找一位高僧，他觉得自己发财以后很孤独，陷入了思维的困局。

高僧把土财主叫到窗户前问：“你看到了什么？”

土财主说：“外面都是人。“

高僧又把他带到镜子前面问：“你看到了什么？”

土财主说：“镜子里是我自己呀。”

高僧笑了说：“窗户和镜子都是由玻璃制作而成，其区别就在于镜子多了一层薄薄的银子，而正是这点银子，挡住了你的视线，自然就看不到外面的世界。”

职场中的我们，其实起初并无明显分野。之所以差距会一点点拉开，都在于每个人眼中的世界。你的认知结构，决定了所能抵达的尽头。

我们要做的是设定好结构图，剩下不过是日拱一卒。

TIPS

（1）讲不出来做不到，讲不明白做不好。

（2）一个人能有多牛，直接看他呈现的结构。

（3）不同的应用场景，需要构建专属的框架模型。

（4）大量的信息并没什么价值，有价值的是结构化程式。

（5）结构化表达的核心修炼，就是对信息内容的吸收提炼呈现。

附个人推荐系列干货好文（关注后 持续更新）

职场资本论 10┃不懂这一招，工作中的你越努力越无效（附方法论整理）

职场资本论 09┃如何成为一个受领导器重的职场人？（上班族必看实战版）

一个金牌讲师的自我修炼 18：总是惹人嫌被边缘？手把手教你如何成为会读心的沟通高手

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【作者简介】职场逗伴匠，“我是好讲师大赛”全国50强 / 美国ACI认证职业讲师 / 今日头条&悟空问答 优质职场领域创作者 / 生涯规划师 / 自我效能管理达人/ 专栏原创作家 / 5:00早起倡导者 / 马拉松跑手 / 读书控 / 旅行生活践行者 / 视觉手绘族