职业场之优化整合

公司进行岗位资源优化整合,乔羽由原来的技术部,被调整到了客户服务部。“客服部门的技术力量不足,你要主动承担起优化和提升服务效率的转型升级工作。” 曹总叮嘱他说。
  乔羽履新了。每天,他和彤彤坐在柜台内,等着客户上门,跟客户解释政策,登记报装或维修信息,收费,然后,下班前各自整理一天的业务和收费情况,分门别类进行整理,汇总成当日的业务报表。
  工作简单而枯燥,虽然有时要直接面对难缠的客户让乔羽有点不太得劲儿,但时间长了,他还是慢慢地适应了新的岗位。
  唯一让他有点纠结的是,每天下班后的业务报表。
  用电子表格做报表,乔羽是有点自负的。其实报表很简单,问题是,每天都要做一次这样的重复劳动,让他这个技术宅男有点不爽。虽然每天动作快一点,也花不了半个小时,但他还是觉得不爽。
  于是,懒惰的乔羽开始动脑筋了。运用他严密的逻辑思维,他很快就想到了好办法:利用电子表格的宏脚本,实现报表的自动分类和汇总。仅仅用了两个小时,经过不断的调试和修正之后,他就把宏功能做出来了。
  下班了,满怀兴奋的乔羽把刚完成的宏功能安装到报表里,点了两下鼠标,只用了一分钟,当天的业务报表就做好了,他仔细地检查了一遍,一点儿错误也没有。他看看旁边,彤彤正苦逼地整理着今天的台账。
  “小彤,我的报表做完啦!”
  “这么快?怎么可能?” 彤彤不相信。
  “怎么不可能,我是谁呀!”乔羽得意忘形。
  “我看看……还真是啊,今天你有一百多笔业务啊,怎么做的,这么快?快教教我。”
  “我做了个功能,我给你装上这个功能后,你就可以在两分钟内把当天的报表做好……”
  乔羽把成果分享给了彤彤,手把手地教会了她如何使用。从彤彤带着崇拜的目光中,他的虚荣心得到了极大的满足。
  第二天,乔羽又琢磨着,把常惹得客户厌烦的《业务续约登记表》进行了重新设计和优化,使得原来需要15分钟才能完成登记的业务,缩短到了两分钟。
  第三天……
  第四天……
  两个星期后,乔羽再也找不到可以优化的东西了。他变得清闲起来。而且,由于他的工作效率实现了飞跃式的提高,现在即便是在最繁忙的时段,他的柜台前也很少再出现十几个人排队等得不耐烦的情形了。
  乔羽不藏私,他把所有的新技能都分享给了彤彤。彤彤一开始就接受了乔羽的洗脑,虽然对于新技术的使用不如乔羽那么熟练,但她还是乐此不疲。不过奇怪的是,用了没几天,她又放弃了乔羽教给她的新技能,恢复了原来繁琐的纯手工的做报表方式。乔羽无意中发现后觉得很奇怪,问她,彤彤先是支吾半天,最后才说:“……找不到感觉,用起来很麻烦,不顺手,怕出错,而且……反正有很多时间,就慢慢做呗。”
  彤彤的解释让乔羽很无语,不过既然人家不想用,他也只能遗憾地摇摇头,继续着自己清闲自在的幸福工作了。
  就这样,准时上班,按时下班,乔羽的幸福生活过了大半年,又到了年终总结的时候。出乎乔羽的意料,绩效考核的时候,彤彤获得了优秀,工资晋升了一级,乔羽却只获得了一个“表现一般”的评语。
  乔羽想不通。不管是在技术部,还是在客服部,他都尽职尽责,还做了许多的效率优化及整合工作。为什么每次到了评级的时候,受伤的却总是他?但没人告诉他答案。直到半年后,在一次跨部门同事聚餐的时候,他才得到了那个答案——一个同事在半醉中数落他:
  “知道你的问题在哪吗?知道你为什么会被优化到客服部吗?你总是自以为很优秀,可是你想过没有,大家都在忙忙碌碌的时候,你为什么这么清闲?下班后大家都在加班,你又去了哪里?”
  “可是,我的工作都已经……”乔羽张了张嘴,欲要辩白,却忽然想起某天下班回家,途中半路折返,快到营业厅的时候,听到老总下班跟彤彤打招呼:“彤彤啊,怎么又是你一个人在加班啊?辛苦你啦,忙完了早点回家吧……”
  乔羽终于还是住了嘴。

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