沟通力 便签数3 合计24
《好好学习》作者：成甲 P193
R：所谓黄金思维圈其实是我们认知世界的方式。我们看问题的方式可以分为三个层面，第一层面是what层面，也就是事情的表象，我们具体做的每一件事。第二个层面是how层面，也就是我们如何实现我们想要做的事情。第三个层面是why层面，也就是我们为什么做这样的事情。
I：成甲老师说，what,why how是迅速看透问题本质的利器，也被称为黄金思维圈。这要求我们去看一个问题的时候，要从三个角度去看，第一个是what，具体做的事情是什么。第二个是how，我们如何去做成这个事情，具体的步骤是什么。第三个是why，这是最最核心的，我们为什么要做这个事情？做这个事情的目的是什么。他在后面的文章里面提到做的成功的案例，都是因为关注了why。所以我们在沟通当中需去解释一件事情的时候，我们擅长的是解释what和how，但我们要把重点放在why上，因为我们本来就是目的驱动的人，只有当我们把目的解释清楚的时候，我们才更愿意去做这个事情，并且愿意去克服过程中的困难。
A1：昨天客户有一个紧急需求，要求临时加到6月份上线，作为需求，我跟开发测试说的是这个任务，是客户领导要求加的，所以我们还是要想办法在6月份完成（what），但考虑到我们确实加任务了，所以我们可以把6月份原来排的那些任务中有一些挑出去(how)。开发测试都很不开心，客户也因为我没有及时的回复他，觉得我们不重视领导的要求，没有积极配合。我也觉得很郁闷，夹在中间左右都不是。
现在回头看，我觉得我的问题是在于我跟开发测试去解释这个新的任务的时候，我只说了我们要做什么，怎么做。但我没有说清楚我们为什么要做它，虽然我也说了这是领导压下来的任务，但是这样压下来其实对开发和测试来说事没有什么益处的。开发测试不开心的原因是因为他们的计划被打乱了，换做我正在做的事情被打乱，肯定也会不开心。但我们做这件事情的意义是什么？一肯定还是有的，如果我们真按其完成，并且客户可以顺利用起来，那领导会觉得我们还是有能力的，因为我们可以在一个月之内就把完成开发并交付使用。领导就会认可我们的工作。
另外，我的假设里还有我觉得大家都需要开心工作，但实际上别人因为自己的计划被打乱而不开心的时候，我也要接纳这个不开心。
A2：这两天还需要继续跟大家来说明这一个新加的需求，那在说的时候我会把这个why说出来：领导下派的任务，会增加我们的工作量，不过我们在短时间内实现了，也会表达我们的能力，给领导有好的印象。并听一下开发测试对这件事情的想法（对这样的情况，你们有什么样的想法？），改变自己之前一味的要求开发和测试去执行这样单向的思维。
