第三周第2次作业（陈伟）姚莉班

选自《非暴力沟通》

R·阅读原文片段

请求帮助

在表达观察、感受和需要之后，我们请求他人的帮助。以什么样的方式提出请求容易得到积极回应呢？

提出具体的请求

首先，清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。如果我们请求他人不做什么，对方也许感到困惑，不知道我们到底想到什么。而且，这样的请求还容易引起别人的反感。

我们提出的请求越具体越好。如果我们的意思含糊不清，别人就难了解我们到底想要什么。有一幅卡通画描述的是一个人掉到了湖里。在湖中挣扎时，他冲着岸上的狗喊道：“快去救助！”在第二幅画中，这只狗躺在精神病医生的诊断台上。这个故事反映了人们对于“帮助”的含义可能存在不同的看法。

此外，使用抽象的语言还会使我们无法深入了解自己。请求他人采取具体的行动将提示我们的动机。一对夫妇在参加非暴力沟通研讨班时发生了争吵。太太对先生说：“我认为你应该让我成为我自己。”先生反驳：“我没有吗？”太太气冲冲地说：“你当然没有！”于是，先生就问太太她到底想要什么，太太回答说：“我希望你给我自由！”然而，这样的请求还是过于抽象，不具有可操作性。当她试图表达她的请求时，她突然意识到她想要什么。她说：“不好意思。准确地说，我希望，不论我做做什么，你都能点头称是。”

最后，我想再举例说明抽象的语言如何妨碍自我认识及与人交流。当我从事临床心理医生这一职业时，有许多人由于情绪低落而向我求助。以下是我和一个来访者的对话：

我：“你想要得到什么呢？”

她：“我不知道我想要什么。”

我：“我猜你会这样说。”

她：“为什么？”

我：“我认为，我们感到沮丧是因为我们未能实现自己的愿望 。可是，我们努力去实现梦想了吗？社会总是期待我们成为好男孩或好女孩、好父亲或好母亲。如果我们依照社会的期待去做，我们感到沮丧也就不是什么令人吃惊的事情了。沮丧是我们为了迎合社会而付出的代价。如果你要过得快乐些，我想请你想想，为了改善你的生活，你希望他人做些什么？”

她：“我只是希望有人关心我。这没有什么不合理，不是吗？”

我：“这是一个好的开始。现在我想请你谈谈其他 人怎么做才是关心你。例如，我现在可以做些什么吗？”

她：“哦，你知道的……”

我：“可是，我并不清楚你具体期待什么。我希望你告诉我，我或别的人怎么做，才是按你期待的方式来关心你？”

她：“这很难说清楚。”

我：“是的，说清楚我们的请求有时是很困难的。可是，让我们想想，如果我们都不清楚自己想要什么，那对别人来说，那就更难了！”

她：“我开始明白我希望别人怎么关心我，不过，我不太好意思说出来。”

我：“是的，这经常是令人尴尬的。你愿意告诉我你期待我或别的人做什么吗？”

她：“当我说需要别人的关心时，我实际想要的是，即使我还没有察觉到自己的需要，其他人就能考虑到我的需要。而且，我希望我总是能得到这样的照顾。”

我：“谢谢。如果是这样，我相信你已经明白了你的愿望 很难实现。”

许多来向我求助的人后来发现，他们感到沮丧或灰心，很大程度上是因为他们不清楚自己对他人究竟有什么样的期待。

I · 拆书家讲解引导

【WHAT】在日常工作和生活中，我们不时会有需要别人帮助的时候，本拆页片段给出了一个我们正确请求帮助的方法，即提出具体的、非反面的、非抽象的请求。

【WHY】我们需要按照拆页片段那样的请求帮助呢？因为求助者本身往往对自己的真实需求不够了解，描述也模棱两可，这样子不利于沟通。

【HOW】那么如何表达请求，才能有积极回应？拆页片段中给我们如下建议：

①明确对他人的具体期待。

我们的请求，越具体越有可能获得积极回应。

②提出正面非反面请求。

反面的禁止请求，往往让人反感和难以接受。

③提出具体非抽象请求。

抽象的语言使我们无法深入理解自己，也使别人无所适从。

A · 学习者拆为己用

【A1】每个人，可能都会有力所不能及而需要别人帮助的时候，我以前在向别人请求帮助时，就经常没表达清楚，很难达到我的预期，这样子也造成我独立行事的作风。

比如，前几天，我想学下怎么进行图形制作，我找到公司负责公众号图文编辑的雷xx，我给他说，你能不能教我一下怎么做图片处理呢？他说，好呀，我给你一些PS抖音学习号，上面有很多教程，非常实用。我关注了这些抖音学习号，之后也没怎么看，这学习图形制作的行动又无疾而终了。

【A2】学了请求帮助的正确方法之后，我今后该怎么做呢？最近想做一个快餐店，想找一个有餐饮经验的朋友请教怎么去做。我会这么和朋友进行交流沟通。

xxx，我最近想搞一个快餐店，你能不能给我一个建议，你具体给我说下这几个方面

①你目前餐饮店大概情况。

②快餐店装修可以怎么弄？

③厨房设备怎么选定？

④人员管理，规章制度等等。

⑤供应商怎么打交道？