启发：产品需要关注本能、行为、反思三个层面对用户的价值。好的产品、设计，是因为满足了用户的某种情感。好的工具是因为满足了用户的某种需求。需要将情感和工具更好地结合起来。
茶壶的设计说明了产品设计的几个组成部分：可用性（或缺少可用性）、美观性和实用性。
哪些是反思设计：
专为受虐狂设计的茶壶，不是特别漂亮、根本不能用，但是却讲了一个极好的故事。
快乐往事的提醒（照片、纪念品）
自我展示
审美上令人感觉快乐的物品能使你更好地工作。
情绪emotion
情感affect
多数人类行为是潜意识的，是意识无法察觉到的。
机器要想成功就必须具有情感。
本能的（visceral），行为的（behavior），反思的（reflective）
美感，漂亮，美丽
大多数人把情绪看成是一个问题，要通过理性和逻辑思考来加以克服的问题。并且大多数研究关注诸如紧张、害怕、焦虑和愤怒等负面情绪。然而现代研究已经完全改变了这一观点。正面情绪和负面情绪同样重要。逃生时就是负面情感在发挥作用。
真正的问题与产品的内在价值无关，真正的问题在于联络产品和用户之间的情感纽带。重要的就是情感、自豪感和成就感。
设计的反思部分是脆弱的。
不同时代
“我的理智告诉我彩色是不重要的，但是我的情感却在告诉我彩色是重要的”。在现在看来，黑白屏幕才是不可理解的。——彩色电视出现前后
美观的物品更好用。
本能：做过山车，本能水平的焦虑都在与反思水平的快乐（自豪感）进行竞争（坐过之后可以向别人吹嘘）。
行为：切菜
反思：沉思文学作品
由本能发起，称为自下而上
由反思发起，称为自上而下
工厂控制室，由激起正面情感变为激起负面情感——运用声音
电影院逃生门：要只能从里面推开，这样最快打开。
本能水平与最初的反应：我想要它->它是做什么的->它值多少钱
行为水平的四个方面：功能、易懂性、可用性、物理感觉
对于一个产品类型已经存在时，可以观察人们如何使用已存在的产品，以了解可以做什么样的改进。
对于已经存在的产品，要去了解人们如何使用的。
对称的钥匙就不会插反、从外面可以锁的车窗、非圆柱形的电池、汽车上的茶杯座
大多数人都没有意识到他们的真正需要
一旦学会，便永远记住
产品的三种心理形象：设计者模型、使用者模型、系统形象。——开发早期的产品原型，在人们试用时观察。连续的反馈。易学会使用
娱乐和游戏：
隐藏美丽的风景
如何才能终生保持兴奋、兴趣和审美的快乐。秘诀是诱惑,引诱、联系和满足
音乐与其他声音——所以在设计app的时候可以考虑加入音效
电影的魔力：本能的、替代的（带入感）、flow高峰体验。为了使电影获得辉煌，一定要融入旁观者的观点，就是那些吹毛求疵的观点
人物、地点和时间
人类先天倾向于把物品拟人化，把人类的情感和信仰投射到任何物品中。反思是各种情感的认知基础的核心。
对产品的信任，必须由经验所得。旁观者冷漠——观察的人越多，帮助的人越少。
情感交流，旅行导致了许多熟人，但是几乎没有朋友。
设计的作用：喜爱它的潜力，憎恨它的现状
有情感的机器
有情感的机器、物品。惊讶、挫折。感知情绪的机器、推论人们情绪的机器
我们都是设计家
太明显反而注意不到，鱼儿子后才能看到水
个性化。使物品适度地退化
定制。
写给设计师看的，包括产品设计、软件设计、交互设计、游戏设计
通过照相就可以得到一个精确的形象，为什么还有人想画画呢？因为绘画使这一经历变成个人的。
我们常常认为，产品关注的是技术和它们提供的功能。不是，成功的产品关注的是情感。
本能水平的设计关注的是外形，行为水平的设计关注的是操作，反思水平的设计关注的是形象和印象。
对待一个物品，除了理性分析之外，还有感性认识的成分
