一、B2C与B2B的概念定义
B2C：Business To Customer，企业与消费者之间建立的交易联系
B2B：Business To Business，企业与企业之间建立的商业关系
二、B2C与B2B的差异性
1、结构
① 团队组成
B2C：作为ToC的普通用户，就可以入行。若需深入探索，还需学习更多。
B2B：用人更注重行业背景。作为行业内人，只要具备一些互联网思维，同时能理解一些现代化、精细化的管理方式，就很容易上手。而单纯只懂互联网的人，需要先去了解整个行业。例如：服饰行业，需先了解衣服是怎么生产的，怎么流通的，怎么交付的。在行业内有所积淀，有所理解，才可能发挥作用。
② 市场结构
B2C：市场比较分散，以个人和家庭购买为主，买家规模大，需求难以明确。
B2B：市场比较集中，以企业或商家购买为主，买家群体少，需求相对明确。
2、服务
① 服务对象
B2C：面对的是消费者或者个人
B2B：面对的是商家或者是企业
② 渠道长度
B2C：渠道长，厂家很少直接与终端客户接触，存在国家省州城市等多级代理服务。
B2B：渠道短，厂家直接销售，或者由分公司、代理商提供服务，不过代理层级不多。
③ 产品服务
B2C：产品批量化、标准化生产。
B2B：强调客户个性化需求导向，注重服务。例如：服饰包装要求剪掉吊牌、新增衣架等。
④ 与买家沟通程度
B2C：售前阶段，客户可能会咨询合适的尺码、物流时效等是否满足自己的需求，整个售前过程比较简短。
B2B：售前阶段，买家和卖家会进行很多的谈判，基本会一直保持沟通，整个售前过程比较长。
3、销售
① 销售方式
B2C：注重产品的知名度和美誉度；强调广告的重要性；更注重运营和营销，通过文案和包装去打动消费者。
B2B：强调销售人员的素质，注重专业度；更注重实力，通过优质产品、优质服务赢得客户信赖，从而达成交易。
② 定价形式
B2C：强调折扣优惠，不同渠道、不同区域、不同时间的价格均不相同。国内不同电商平台有该体现。
B2B：强调投资回报比，大多通过公开招标，或者竞争性谈判，确定价格。
③ 促销方式
B2C：可以促销。若平台宣布明天打折，销量一定指数系增加。
B2B：不宜促销。B2B买家一般买涨不买跌。若公司宣布明天所有衣服便宜五元，明天销量一定会下降，而且是大规模下降。因为买家在观望，你后天是不是更便宜一点？所以与B2C在销售战略战术上有本质区别。
④ 核心运营指标
B2C：关注流量，有流量到订单量的转化率。例如：运营会关注商城页面打开率、按钮点击率、下单转化率等。
B2B：关注订单数，希望来的人就是来买货的，不存在流量到订单量的转化率。他会先查看完成多少订单，然后查看没完成的订单，分析为什么没完成。对于已经完成的订单，分析有哪些地区，每个地区有多少人，人均定单多少，为什么这边订单多那边订单少等一系列精细分析。
4、交易
① 合作关系
B2C：一次交易联系比较短，不过从长期发展角度考虑，卖家会通过网站营销等方式提升复购，维护与消费者的长期关系。
B2B：一次交易就寻求稳定长期的合作。毕竟达成合作的考虑因素很多，能满足就差不多说明可以长期合作了。
② 交易模式
B2C：从企业到客户，在网上产生交易，在网上将信息流、货物流、资金流等完整地实现连接。
B2B：从企业到企业，使企业之间的交易减少许多事务性的工作流程和管理费用，降低了企业经营成本。网络的便利及延伸性使企业扩大了活动范围，企业发展跨地区跨国界更方便，成本更低廉。
③ 交易频次
B2C：存在高频刚需，例如：女生经常使用的护肤品化妆品等，女生会因每日使用需求而定期购买，对于女生而言，这样的购买需求是高频刚需的。另从某方面来说，又不算真正意义上的高频刚需。例如：用户在平台上买衣服，可能就是一时喜欢一时兴起就下单，后期无促销活动或者广告营销刺激就没有该购买需求了，这一点就算不上刚需高频。
B2B：很多人以为B2B交易频次低，实际这是个误区。例如：开一个服装门店，没有服装就做不了生意，所以这一定是刚需。而且做服装生意不会一下子采购几万件衣服，而是会根据售卖进度，每隔一段时间采购一批，所以这又是高频。
④ 买家诚信度
B2C：售中阶段，买家诚信度高一点，下单即想要即成交。售后阶段，买家诚信度低一点，会出现穿腻了不想穿而申请退货的情况，这时卖家可能无法二次上架，造成一定损失。
B2B：售中阶段，买家诚信度低一点。买家会飞单，同时对接好几个卖家，都表示这个货要了，等待打款。然而实际上跟好多卖家都这样表示，最终可能只给一个卖家打款，其他卖家吃了哑巴亏。售后阶段，买家诚信度高一点，会按合同上的节点正常结算。
⑤ 购买决策
B2C：流程非专业，无明确流程、个体决策；关注是否包邮、是否有现货等，考虑要素排序：增加价值——＞信息效率——＞减少风险，属于感性消费。
B2B：流程较专业，采购流程明确清晰、多人多角色共同决策；关注卖家的资质、价格、交货期、服务态度等，考虑要素排序：减少风险——＞信息效率——＞增加价值，属于理性消费。
PS：采购流程：识别问题——＞明确需求——＞描述产品规格——＞寻找供应商——＞征求供应信息——＞选择供应商——＞正式订购——＞绩效评估
5、订单
① 订单数量
B2C：一单数量相对比较小
B2B：一单数量相对比较大
② 出单时间
B2C：出单很快，看中即下单。
B2B：出单很慢，过程比较复杂。
6、最大区别
B2B与B2C最大的区别就是建立了不同的商业关系。
三、B2C与B2B的业务内容
1、B2C业务
【线上平台】自研平台、三方平台等
2、B2B业务
【线上分销平台】可在平台上建店销售等待渠道客户下单，可在平台上主动联系渠道客户达成交易，与此同时可做品牌推广。
【线下分销商】有的同时进行“线下门店+线上网店”合作模式
① 基本形式
招标采购、平台拓展（2C拓展2B）
② 理性营销
品牌营销更趋于理性。首先注重防控风险 ，其次营销通路有限，没有密集渠道系统，更适合精准营销。
③ 竞争营销
属于竞争性谈判，强调用户成本分析和解决问题的程度。
④ 价值延续
品牌传播是价值观的传播，价值观驱动品牌使命。
⑤ 推拉结合
推：主动的推广，在推动过程中向外建立品牌形象。
拉：通过品牌、服务、口碑关系让客户产生粘性。
⑥ 品类品牌
强化品类、注重品类、建立品牌为某个品类领导者的认知，或强调掌握核心技术优势。
公司品牌，做强公司品牌，形成广泛的口碑及认知度，用公司品牌为自己的不同业务及产品背书。
⑦ 四流合一
合同流
四、B2C与B2B的系统建设
① B2B+B2C基本链路
② B2C详细链路
