不论一个人看上去是健壮还是弱小，剥去外在的盔甲，每个人的内心都敏感而脆弱。然而，为了保护那敏感脆弱的内心，每个人都会发展出一套心理防御机制。就像螃蟹，需要用一层坚硬的外壳去守护它柔软的内心。
心理防御机制
心理防御机制，就是那层厚厚的盔甲。一旦我们掌握了识别“盔甲”的方法，就可以更好地理解他人、同理他人，建立良好的信任，进而开启有质量的谈话。
1.压抑：无视自己的感受和痛苦。
“我没事，我很好”
“乖，其实你没那么坚强”。
2.否认：否认他人给自己带来的伤害，为他人造成的伤害提供合理化解释。
“TA不是暴君。TA人其实挺好的”
“明眼人都看出来了，勇敢面对吧”。
3.分离和理想化：用非黑即白的方式来看待自己和他人，要么完美无缺，要么一无是处。
“平心而论，TA真的有这么好/坏吗？”
4.置换：把感受转移到另一个更容易指责的目标，寻找情绪“替罪羊”。
5.合理化：为不好的遭遇找外在的借口，让自己“脱责”。
6.理智化：对于问题进行表面应付，并非真心想面对。
7.认同：通过认同自己欣赏的人物，来建立自信。
8.投射：把自己的负面体验转嫁到他人身上。
“总有刁民想害朕”，
“一朝被蛇咬，看谁都像蛇”。
9.投射认同：“我有不爽，通过一系列的微妙行动，让你也感受一下我的不爽。”
心理安全感
谈话中，心理安全感非常重要，一旦对方感受到了威胁、攻击、被拒绝、内疚或羞愧，TA会立马关上心门，这时候不论你说的再好，都起不到任何帮助作用。
1. 建立同盟关系，要从第一次见面开始形成同盟关系，既要跟客户站在一起，又要保持足够客观性。
2.识别焦虑。人们比一般认为的更要容易焦虑得多。焦虑会通过许多隐藏或者间接的方式表现出来。很多抱怨、回避、浮夸、辩护行为的背后，都是因为焦虑。
2.预料到矛盾心态。每个人都是这样：想改变，但又怕改变，人都害怕走出舒适区，尤其是那些过往成功的经验；此外，客户往往害怕教练的评估和审视，产出脆弱感。
3.提供结构。不要直接提出他们的焦虑，而要采用减轻焦虑的行为方式，比如给客户一个指定话题，或动手演示，让客户做些轻松的、容易上手的事情，从焦虑中转移出来。
4.呈现同理心。仔细聆听，对客户的主观体验产生同理心，跟他们站在一起。
5.给与认可。认可他们身上的最佳品质。
6.容纳焦虑。跟TA建立认同并且注意TA的痛苦，同时自己又能够保持冷静而不会被焦虑所淹没，让对方慢慢平复。同理心+冷静客观。
7.心中保持界限。课题分离，尊重客户的行为，保持理性和专业性。
8.利用客户的移情。把客户对我的行为和态度作为宝贵的信息来源，用来了解他们的内心世界及其与他人的关系。TA对你的反应，往往映射了TA跟其他事物的关系。
9.不要急于采取干预行为。不要把自己对客户的假设和看法直接告诉客户。而应该帮助他自己去觉察和成长。
10.管理反移情。觉察并管理自己的焦虑。不要过多承载客户的情绪和感受，要保持客观性。
