设计思维将商业变革作为目标，最终要具体落实到用户体验设计上。不论企业是提供了产品，或者提供了服务作为产品，都是把“以用户为中心的设计”作为基本原则。
体验设计是如此深入人心，以至于一个传统行业的退休人士在遭遇令人不满意的服务时都会脱口而出：“这家店的体验真的是太差了！”互联网技术的普及对从业者提出了更高的要求。
以前我们可能会经常听到的一个设计原则就是，当产品流程出现问题时，要让用户了解这不是他们的问题，减少用户的挫败感。这种心理是源于科技产品的高门槛，它代表着先进。
在以前会使用计算机是极少数专业人士的专利，因为其需要具备一定专业基础知识，所以当用户遇到使用问题时，大多会先从自己身上找原因。
体验设计面向的对象是“人”，对于我们提供的产品有需求的人就是我们的“用户”，人人都是用户，人人也可能成为体验设计专家，人人也可能成为产品经理。
科技服务和产品的普及也对精细化研究、设计和运营提出了更高的要求。
