图片发自简书App
打配合，做组合！
我曾经常常希望，如果团队里的所有人都像L姑娘就好了，那我就什么都不用操心了。
今天下午，我们进行客服团队现场模拟测试，测试主题是“客户投诉处理”，现场，我们可以清楚的发现，有些伙伴是以“关注人”为主，处处照顾客户情绪，安抚对方，以“慢”的方式化解矛盾点，有些伙伴就是以“关注事”为主，虽然没有用甜美的微笑和声音去征服客户，但能立刻缕清楚根源问题，处理问题十分干净利落，就一个字！“快”！当然，也是很能博得好感，这些不同的处理方案不能说谁更加占上风，而是各有各的优势特点！
但是更重要的，还是看客户属于哪一型。
S和I客户会更加接受关注人，关注感受的安抚处理方式，D和C客户可能就不太吃这一套，他们会说“别整这些没用的，拿出你们的解决方案吧”
再但是，我们可以第一次接触就能明确的看出客户属于哪种特质吗？答案是：不一定，那我该怎么对“症”解决问题呢？答案是：“打配合，做组合”
无论遇到哪一种类型的客户，我们可以让两种不同类型的客服合作处理，一方照顾情绪，一方快速反应，拿出解决方案。
我不再一味要求，团队里如果都是L姑娘那种干脆利落的就好了，团队里都是同一种类型的人未必是真的好事。
凡事都有四种解决方案
