uf大会，金融行业分享，一位私行的总行长对用户体验的看法很有趣，也启发了我。银行的用户体验，分线下细节体验，如老花镜有没有准备啊等等，但这个对银行业绩的影响微乎其微，这种，交个基层就行了，客户不会因为你银行没有老花镜就不来你这存款；
还有就是线上的app交互体验，但这么多年了，天下设计一般抄，你说设计体验，这一块都大差不差，拉不开差距，基本功能都可以有，到账都是三秒快速解决，就看手快手慢；
最后就是惊叫式体验，这种体验要结合的不是设计师用户研究员的想法，而是考虑行长"一把手"的绩效，要让行长足以写到工作报告中去，借着体验设计的噱头，让行长汇报有料，彼此成就彼此嘛~
我觉得最后一句太妙了，哈哈。当然，这是针对私行来说，你说用户体验在银行最大的相关就是钱嘛~你免手续费，用户体验绝对不会差。但这不现实。于是他举了个例子，一个分行行长，会每年为核心客户举办一次见面答谢会，这个会让大家自由表达对银行的意见诉求，也让客户彼此之间通通人脉，其次，每年客户生日，他会亲自书法设计一些贺卡，扇面并盖章署名送给客户，这份惊喜让他行的业绩远远领先其它。
总之，不同行业对用户体验的定位是不同的，我们要客观看待。最后，行长黑底白字的PPT注定要是个段子手，确是很厉害哈哈~
图源:作者自摄
