案例01:饿了吗外卖平台商业化_会员专享

案例01:饿了吗外卖平台商业化_会员专享

概述:

最近查看 “某饿了”外卖APP的下订单流程,发现新增加了用于C端用户商业转化的入口的提示,如下图流程中的页面3-“专项购买”,本文将针对该产品流程进行简要的设计阐述。

如下图所示,当用户进入商家外卖主页,选择商品及选择规格后,弹出“专项购买”浮层,该弹层的产品的业务目标是引导用户成为商业化付费会员,那么通过这样的一个商业化弹层,用户在选择完商品后弹出,此种交互流程与用户体验,是否能够真的为业务商业化带来更多转化呐?

当前流程:

当用户选择“专项购买”后,进入的订单确认页价格为28.2元,而选择“原价购买”的价格为22元。用户在选择商品页面看到的价格为19.9元,那么当用户进入订单确认页看到的价格为28.2元是,心理是作何感想呐?

“专享价格”反而比“原价购买”的订单价格要高,仅仅因为交互流程应用的场景考虑的不够周全,反而为C端用户带来负面情绪,用户会疑惑,原价为什么比“专享价”还要更低呐?从而放弃专项服务,不能为业务带来转化。

设计截屏及流程对比图如下:

外卖入口: 选择商品>选择规格浮层>弹出专项购买浮层>确认订单...

下订单流程:专享价购买

外卖入口: 选择商品>选择规格浮层>弹出专项购买浮层>确认订单...

下订单流程:原价购买

设计思考:

如何满足商业诉求(业务目标)的同时,又能更好的平衡好用户体验,让用户“愉悦”的付费,设计师需要仔细推敲每一个产品细节。

针对以上案例,如果设计师把“专项购买”营销入口,更改为订单确认页,同时清楚展示数购买该专享服务后的价格比原价“低”,那么相信用户在该环节的购买转化率会更高。例如:在确认订单页面增加专享价格勾选 (选项)模块,分别展示数购买,让用户清楚对比专项价格前后的价格差,从而让用户主动去选择适合自己的专享服务。从而也为用户更多的主动权,以平衡用户心理预期。

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