2.1 沟通和自我
自我概念与自尊
在学习沟通之前先问一下我是谁，对自己的认识来自于我们对自己的感觉，这些都是自我的重要组成部分，所谓自我概念就是我们对自己所处持有的相对稳定的知觉。
而对自我价值的评估这个是我们的自尊。高自尊的人倾向于认为别人都是好的并且期待被他们接受。低自尊的人认为所有人都一直用批判的眼光看待他们。关键的一点是无论高自尊还是低自尊的这种想象都不完全符合现实。
我们每个人得出的自我概念反映的是我们认为别人看待我们的方式。新生儿并非一出生就有认同能力，他们是藉由观察别人对的他们的方式来评断自己的。
每个孩子每天都会被关于自己表现的各种信息轰炸，这里面有正面的也有负面的。在这其中家人就是典型的重要任务，这些人对孩子的影响很强烈。
我们还通过社会比较形成我们的自我印象，借着与别人比较来决定我们是优于别人还是劣于别人，也决定我们是和别人相同还是不同。无论如何我们拿来比较的参照群体对如何塑造关于自己的观点起到很重要的作用。
自我概念的特征
自我概念是主观的，所以很容易产生扭曲的结果，比如过时的信息，歪曲的回馈，完美主义，社会的期待。
自我概念抗拒改变，认知保守主义会引导我们去寻找那些支持我们自我概念的人。我们会优先寻找讨我们喜欢的人的作伴，特别是拥有高自尊的人。我们很少能学就去认识真实的自己，反而会强化熟悉的自我概念。
几个接受更正面的自我形象的建议，对自己有真实的认知，有切合实际的期望，有改变的意愿，有改变的技巧。
性别对自我的影响相当的深远。一个小孩出生时大部分人的第一问题几乎都是，是男是女？知道答案后人们的行为会发生相应的改变，人称会变成she或者He，如果是个男生，谈论的焦点会集中在体型，力气，活动力上面，如果是一个女生，就会更关注漂亮，甜美和丰富的表情方面。
所以我们的沟通信息会塑造一个孩子的认同感以及他的沟通方式，就一点也不奇怪了。女孩我们往往更多的要求他们甜美，秀气，男孩子我会要求他坚韧，执着。以上就是性别标签对男人和女人如果看待自己，以及如何沟通的深刻影响。
自我应验预言，指我们的行为会建立在我们的预期上。
2.2 自我的展现：沟通作为认同管理
即使我们的沟通策略会影响他人看待我的方式，但我们传递的很多信息就是以创造我们想要的认同为目的的。
公开的自我和隐私的自我
自我有隐私的部分，它不可能把它对另一个人完全展现出来。
相对应它有公开的部分，就是我们想要别人看待我们的方式。
认同管理的特征
我们致力于构建多元的认同，礼貌的学生，风趣的朋友，有限的邻居。
认同管理是合作的，我们每个人不仅是编剧而且是表演者，沟通过程可被视为我们和别的演员合作的戏剧过程，每一幕都是所有角色的即兴发挥，互相协调的场景。
愉快的沟通下我们是在扮演好人角色，关系恶化的情景下我们会成为一个遭受不公正的人。
认同管理可以深思熟虑也可以不知不觉。
为什么要认同管理
为什么要烦恼着去塑造别人对自己的观点？首先是为了开始和经营关系，其次是为了别人的顺从，同时也是为了保住别人的颜面，最后是为了探索新的自我。
2.3 关系管理中的自我坦露
自我坦露是指有意透露与自己相关的信息。必须是有益的，重要的，不为人所知的。
自我坦露的替代选择，沉默，撒谎，模棱两可，暗示，回避的伦理议题。
