不得不承认的是，企业处理危机公关不仅仅是一门技术，更像是一门艺术。由于处理不当，最终导致企业“轰然倒下”的案例也不是没有，某鹿就是这样退出市场舞台的。
危机公关处理
诚然，相信没有企业愿意和危机公关挨在一起，但也并不能说危机公关就是毫无用处的，至少它能够考验企业的应变能力。有一些大品牌，他们在面临企业危机公关时，能做到临危不乱，甚至化危机为转机。他们是怎样做到的?智推网络传媒 危机公关公司立克公关为您解读。
美国强生，置之死地而后生的危机公关手段
说起来还是很多年前的故事了。当年在美国，发生有人服用强生公司的泰诺药片中毒死亡的严重事故，其影响迅速扩散到全国各地，调查显示有94%的消费者知道泰诺中毒事件。事件发生后，强生公司立即抽调大批人马对所有药片进行检验。
经过公司各部门的联合调查，在全部800万片药剂的检验中，发现所有受污染的药片只源于一批药，总计不超过75片，但强生公司仍然按照公司最高危机方案原则，即“在遇到危机时，公司应首先考虑公众和消费者利益”，不惜花巨资在最短时间内向各大药店收回了所有的数百万瓶这种药。
强生处理这一危机的作法成功地向公众传达了企业的社会责任感，受到了消费者的欢迎和认可。原本一场“灭顶之灾”竟然奇迹般的为强生迎来了更高的声誉，这归功于强生在危机公关管理中的高超技巧。强生公司因成功处理泰诺药片中毒事件赢得了公众和舆论的广泛同情，在危机公关历史中被传为佳话。
从苏丹红事件看肯德基危机公关的高明手段
肯德基的“苏丹红”事件让这个快餐连锁界的巨头一时成为众矢之的。但在该事件中，肯德基践行了“速度第一”的原则，其面对危机事件时的处理速度令人惊讶。当肯德基在被调查期间，在产品被送检是否含有“苏丹红一号”还未出结果时，当天晚上就向有关媒体主动发表声明，坦诚自己的产品中发现含有“苏丹红”成分，同时第一时间对公众表达了遗憾之意，并主动承担责任。等到结果出来，证实了“苏丹红”的存在，但肯德基无疑已经抢占了先机，并让自己处于了处理危机中的有利地位。
同时肯德基自暴家丑，主动向消费者致歉的行动使得肯德基主动、诚恳的态度在第二天迅速被各大新闻报纸报道，很好的在第一时间引导了舆论的导向，赢得了媒体的关注和支持，将危机的影响在最短时间内降到最小。
企业在危机公关过程中必须站出来承担责任
在品牌的公关危机发生后，其实消费者最关心的是这个品牌有无责任感，只要企业品牌是真情实意的态度，大众消费者对其还是很宽容的。承担责任是企业在危机公关过程中的“具体行动”，在危机发生后，企业不应沉默回避，危机发生，必定是给社会公众带去了一定的损害，企业应站在公众的立场考虑问题，不要只顾去找各种理由来推卸责任。
对于企业如何处理危机公关这一问题，立克公关专家提到，企业要勇于承担责任，重塑形象，关切消费者的利益诉求，和公众、媒体合作而非对立，企业要明确表示对发生的损失如何进行补偿，对自身企业的行为进行检讨等，并尽企业所能减少受害者损失。
从两个国际巨头应对危机公关的策略中，我们可以看出企业在发生危机之后，应该如何正确处理。
http://www.cheaa007.com/xinwenzhongxin/weijigongguan/2017/0709/26.html
