关键词:对话气氛
实际上，我们很多人都不具备同时关注对话内容和对话气氛两方面的能力。所以当对话风险很高、双方情绪激动的时候，对话气氛很重要。一般在关键对话时，对话陷入危机的时刻，对方失去安全感的信号（即表现出沉默或暴力倾向）以及你应对压力的方式，这三方面因素，我们要学会解决。①学会识别关键对话，我们要留意对话时气氛的突然转变，比如调整自己的思路，注意那些标志关键对话的信号，或者放慢节奏，让大脑回归理性思考。②学会关注安全问题的信号，当 在交谈陷入危机时，要及时 发现相关信号。因为只有在安全的对话中，我们才能畅所欲言。③沉默和暴力， 文章中提到当我们在对话中失去安全感时，会走向沉默或言语暴力。简单的来说，沉默就是拒绝交流，逃避交流的行为。而言语暴力包括任何试图迫使、控制或强迫对方接受自己观点的言语行为。这种做法的特征是人们把自的信息强行加入信息库中，因此也会破坏对话的安全气氛。
关键词:关注压力应对方式
当安全感被破坏时，我们并不能判断出对方表现的是哪种沉默或暴力应对方式，那是因为当我们的大脑处于“双路处理”模式时，或许最难密切关注的因素是你自己的行为，而不是对方的表现。然后后文也是给出了压力应对测试题目，我们自己可以对应测试的，在通过表单得出分数。
