作为4S店，如何通过微信实施营销策略，一直是4S店老板们关心的事情。 

但实际情况是，中国2万多家4S店，真正用好微信营销的没有多少。大家纷纷在开通公众号、制作小程序、构建微信群、加顾客私信、朋友圈狂发，等等。 但是往往是满怀热情地投入，心灰意冷地退出，没见到成果。

大家会认为没有找到合适的工具。他们经常问我，有没有最好的微信营销工具，可以帮助他们立竿见影的？ 市面上哪款微信营销工具比较靠谱？ 甚至，哪个微信群发工具不会被封号？ 

其实，他们问错了问题。 不成功的关键，首先不是工具，而是思路。如果没有一个简单清晰的思路，那么无论你用了什么先进的工具，都无济于事。 在没搞清楚战略战术的情况下，光问武器，或者是大规模杀伤性武器，是没有意义的。 

所以，作为开篇，我最想和大家分享的，是合理的微信营销策略是怎么展开的。 后面的文章，我也会陆续推荐一些简单但很有效的工具，帮助大家0成本完成营销工作。

好了，回到正文。

问题1：4S店微信营销的受众有几类？  

你可能会说，两类啊，潜在销售客户和保有车主啊。 是的，这是最主要的两类，但还漏了两类，员工，以及商业合作伙伴。

4S店微信营销的受众有4类：

1）P：潜在顾客（Potencial Customer）

2）C：保有顾客（Customer）

3）E：员工（Employee）

4）B：合作伙伴（Business Partner）

潜在顾客和保有顾客的重要性就不用多说了，而为啥员工和合作伙伴也需要同样关注？  

4S店对员工，不仅仅是管理和考核，还需要培训和激励。大家都说，目前4S店员工的水平一届不如一届，责任心差，随时就走人，吃不了苦，招不到好的员工。这是因为管理者不重视对现有员工的营销，或者说“洗脑”。 很多店会有形式上的洗脑，比如考核，比如跳操，但那个只是下限，不是上限。4S店是服务行业，员工的服务水平决定了一切。我们需要不停地激发他们的热情，提升他们的能力，这些，都需要对内营销。 

我见过一个店的负责人告诉我，员工士气高涨只能是暂时的，信心满满却是长期的。他费了不少心思让他们的员工团队都信心满满的，结果，除了业绩提升外，也吸引了不少好的新员工加入，整个服务水平能自发持续提升，入库率远高于同行。 这，也是对员工营销的收益啊。 

合作伙伴也一样，我们知道，4S店的利润来源已经从卖车，转到维修和增值业务上面了。维修和增值服务，都需要外部合作伙伴的配合。如果他们不认为我们是他们最好的合作伙伴，那么利润就会打折扣，而长期稳定利润更加是无法奢求。

比如，异业联盟是目前开始兴起的模式，而如果咱们店要在联盟中占据更重要的权重，并吸引更优秀的合作伙伴，就需要花心思做好包装宣传了。

营销是什么？ 营销是有计划的，高性价比的说服。我们要说服顾客，要说服员工，也要说服合作伙伴。

问题2：微信生态的主要渠道有哪些？ 

这个估计大家都不陌生了，主要有以下几种：

微信生态下的营销渠道：

1）微信公众号（服务号，订阅号）

2）微信个人号（点对点，朋友圈）

3）微信群

4）微信小程序

5）企业微信

微信公众号，特别是认证的公众号，是最可靠的入口。 客户要想和我们接触，合作伙伴想找我们合作，首先想到的就是这个入口。 特别是加V的公众号，更是本店的官方入口。最近一次研究，我关注了近千个4S店的公众号，发现大部分的都处于荒芜的状态，更新少，不聚焦，顾客不积极回头，合作伙伴也感觉本店缺乏人气。 老板花很大的钱装修4S店的店面，各种落地玻璃，各种免费饮料和糖果，但却不花点心思弄好自己的公众号，真实一个很奇怪的现象。

微信个人号，目前各个4S店都已经开始重视起来了，特别是当手机短信被拦截得越来越多的情况下，微信个人号是SA去触达顾客的最重要的工具了。 但往往各店对个人号的管理缺乏系统化，是否有效执行也缺乏监控，使得个人号的效果真的完全因个人而异。这里面有大量的挖潜空间。

微信群，对很多店来说感觉是一个雷区，他们害怕顾客聚集在一起就会联合维权，联合闹事。但同时微信群也有很大的好处，比如有的店展开VIP群，几个人服务一个VIP客户，比如组织会员外出旅游和交友，都很受欢迎。 所以关键是如何运用的问题。

微信小程序，是最近冒起来很快的一个渠道。 很经销商都问过我，你们开发微信小程序吗？ 好像不开发就落伍一样。但细谈之下，发现很多他们认为的小程序，其实并不是小程序，而只是H5的小应用而已。 所以，我们需要规划好，什么场景用小程序，什么场景不用，什么场景自己开发，什么场景用主机厂的，什么场景租赁第三方的。

企业微信，是腾讯最近力推的产品。企业微信定位的重点是对员工的管理，这段时间也陆续开通了对销售角色的支持，比如打通和常规微信的互联互通，方便通信录的对接等。 但是，也必须看到的一点，就是目前市面上企业微信的第三方工具并不特别丰富，特别是营销管理类的，我们是否应该用企业微信？什么时候用？ 客户迁移如何做？ 这些都需要仔细考量。

关于这些渠道的各自的营销规划，我会在后面分成几篇来展开，这里就不啰嗦了。下面简单汇总一下作为媒体，这些渠道各自的特点。

问题3：不同渠道针对不同群体，我们的覆盖策略如何制定？ 

 每个4S店，都会根据自己的资源情况，有选择性地对不同的群体，选择不同的沟通覆盖策略，比如下面就是一个典型的例子。

其中，上图中有着色的地方，是本4S店有规划的部分。 不同的4S店看到的图会是完全不一样的。然后，红色部分表示4S店的当前重点工作区，包括：

1、通过服务号吸粉（潜在顾客），然后对其进行营销（每月4次）

2、通过订阅号吸粉（潜在顾客），然后对其进行营销（每天1次）

3、通过和潜在意向顾客加好友，进行私信沟通，逐步说服其购车

4、通过和保有车主加好友，进行私信沟通，提醒到期保养，续保，年检，违章等，并推送优惠消息进行营销

5、通过群发助手，向保有顾客进行批量通知，包括异常天气、服务调整、营销活动等

6、朋友圈发软文，车主喜提车图，会员活动剪影等，影响顾客购车意愿

7、朋友圈发用车心得，车主关注的资讯和政策，定期促销活动等，鼓励车主到店

8、在内部群里面共享顾客询问，获得内部支持

另外，上图灰色部分也是本店尝试进行，但非重点的工作。

再另外，上图中的绿色部分，是值得本店关注和投入的新领域，包括：

A）服务号的个性化群发，针对特定车型、车龄等不同标签的精准营销

B）服务号针对员工的营销素材文件的推送，方便员工一键转发给顾客和朋友圈

C）服务号针对车主的个性化通知，提醒保养、保险、年检到期，违章通知、离店后回访等

D）个人号群发工具，实现批量车牌的个性化群发，节省手工一个一个挑选的耗时

E）企业微信构建外群，对VIP顾客进行多人服务

F）提供给车主会员的小程序，方便车主们互助友爱，形成小社区

G）针对员工的企业微信，实现内部快速工单处理和协同办公（比如维修进度通知）

当然，我们知道，上述的矩阵，覆盖越多就越全面，但成本也是必然上升的。 我们需要考虑80:20的原则，将重点资源优先保障能快速出效果的部分，这是每个店负责人需要认真思考的问题。 

问题4：最终的营销计划怎么出来？ 

在上面我们明确了角色和渠道的矩阵之后，剩下的就是内容和时间这两个要素了。 我们需要针对上面的每个（角色X渠道）的块，制定相应的（内容X时间）编排规划，就完成整个营销布放的规划了。 

营销计划=（角色 X 渠道 X 内容 X 时间）

举个简单例子如下： 

上面的图只是为了说明概念，而真正要做到细致，是需要有系统管理起来才行，角色精度可以到具体人，时间精度可以到天，内容精度可以到具体文章。关于这个话题，后面会单独文章探讨。

小结

一个4S店的微信营销计划，就是以下4个要素的组合：

粗糙的计划 = 角色（4种） X 渠道（5种）X 内容类型（7种以内）X 时间（52周）

精细的计划 = 人（10000+人）X 细分渠道（20种）X 具体内容（300+）X 时间（365天）

从理论上来看，精确到计划最好的，但实际操作中，要做到那个精度，需要很好的大数据和软件支持，很多4S店并不具备这个能力。 按照80:20原则，我认为只要能做到粗糙的计划，就已经能超越绝大多数的4S店了。

后面，我会从渠道展开，探讨不同渠道的特点和营销方式，并提供一些免费的模板和工具供大家参考。有兴趣的可以继续关注哦。谢谢！