我们每天都在跟人打交道,面临着说服别人和被说服两个场景。
有人说,跟人打交道是最累的,看看销售工作就知道了。
也有人说跟不同的人接触挺好的,不但能锻炼自己,还能交到很多好朋友。
的确,正是因为跟人打交道这么多元,有太多的可能性,所以我们的生活才有色彩。
但是,如果你没有掌握与人沟通的技能,你可能会生活的很累。
比如几个常见的场景:你的观点没人赞同,不被支持;你被好事的同事嘲笑;甚至你被其他人冷落、孤立…
这一切都是因为你没有经营好自己的关系网。
那么怎么跟人打交道呢?有没有切实可行的方法?
我觉得可以从以下三个方面做起试试:
001 “小白”法则
对待别人,尽量耐心,说话要深入浅出,让别人听得明白。说的直白点就是要说人话!哪怕你境界再高,学问再大,也一定要谦虚,要活得简单。
白居易是大诗人,可他的作品通常都浅显易懂,据说他每写完一篇诗,都要先给老太太读一遍,老太太能听懂那就是佳作,否则就要反复修改,直到老太太能听懂为止。诗歌是很高雅的东西,白居易尚能做到如此,那我们怎么能连说话都说不清楚呢?
我见过很多人动不动一大段专业术语,本来一个非常浅显的道理,非得绕一大段才完事。
甚至还有的人仗着自己在国外呆过几年,话语中就不时参杂着听不懂的外语词汇。其实,这都是不必要的。
你能把一个深刻的道理,把一件复杂的事情简单明了的解释清楚,本身就是非常了不起的。
而且,别人也会愿意与你相处,因为你们在一个频率,有共同的语言。
不管你是大教授,还是企业家,不管你是专业学者还是久经历练的职业经理人。跟别人打交道一定要真诚、简单。
你要把别人当作“小白”一样,同时你也要吧自己当“小白”。
或许久而久之你就会发现,人人都是老师,你能从不同层次的人的沟通中,发现新的想法和机会。
002 用数据说话
你的话不被接受,一个重要原因是你的话语有问题,没有证据支撑。
大话谁都会说,牛皮说都会吹。
要想被接受,你的话就要有分量,那么数据是必不可少的。
高校研究中,纯文字理论研究是很不被看重的,理科性的实证分析越来越被推崇。
的确,没有大量的、科学的数据支撑,光靠大白话有什么意义?
焦点访谈都说了用事实说话,我们在工作上的沟通中,一定要重视数据的力量。
销售人员应该深有体会,市场调研就是挖掘数据的一种方式。
你的产品要想卖得好,就必须符合市场规律。而市场情况的把控就在于你调研来的一堆数据。依靠数据做出的决策才是可靠的、合理的,反之就是荒谬的。
我之前的老板就不重视数据,作决策全靠拍脑门。
本来应该卖50的产品,他非得卖500,到头来也没有任何结果。
正式的讨论中,引用数据做支持,就能很快的说服别人。
比如你劝别人戒烟,光说吸烟有害健康是不行的。
你要说据你查证,每年有多少人患癌,其中吸烟的占比多少,比不抽烟的高多少?
这样一来,就能很直观的告诉别人抽烟的影响,更好的劝他戒烟。
003 假设性思考与同理心
一件事情发生了,你要假设它发生的可能性因素有哪些?详细分析。
同理心是你要站在对方的角度想问题,同理心是一个人高素质的体现,考虑问题多从对方的角度出发,你会收到诚恳的回复。
假设性思考与同理心是你说服别人的关键,它不同于数据,冷冰冰的,不含有任何情感。
假设性思考与同理心是有温度的、温暖的。
说到底,人都是感性动物,本身是很脆弱的,话语能激励人给人以温暖,但是也能刺痛别人。我们要尽可能的发挥话语的温暖性,这样你不但能说服别人,而且能交到很多好朋友。
一个方案不被同事认可,你要想可能的原因是什么?假设有哪些因素?
同时,站在他的立场上想一下,他做的有没有道理?
多请教几个人以后,你就会明白你的方案还欠缺哪些内容,最后你会打磨出一版全面的方案。
同理心要求我们尊重每一位认真的人,多倾听多反思。说服别人更要说服自己。
假如你还不太会与人相处,不太懂说话之道。那就试试上面的方法吧,或许对你有用!
参考书目:《靠谱:顶尖咨询师教你的工作基本功》[日] 大石哲之