在2011年12月30的中国时报A5版上面有一则很醒目的报导,描写2008世界杯面包大赛亚军、2010世界杯面包大赛冠军得主吴宝春先生对于拓展新店的看法。其主要内容如下:
炎炎烈阳,风吹雨打,开幕一年了,高雄市苓雅区的吴宝春面包店,依旧大排长龙。饕食客声声唤,要吴宝春赶快北上开分店,他却腼腆抱歉的回答说,「目前还在建立面包店的SOP」。为什么不把握良机?他简短却坚定地吐出下一个目标:「因为,我要当烘焙业的鼎泰丰!」
在作家小野和中时采访团队的专访中,吴宝春强调,建立好SOP,让每个面包在每个地方都能够确保质量之后,他给自己设定了十年行动纲领,要在台北、台中甚至是海外开分店,「我最后的终极挑战,就是登上日本东京的领土。」
先建标准再扩店
一家面包店每天可以卖30万(台币),一年内营业额可以超过一亿台币。拥有这么好的业绩,又顶着世界面包冠军的头衔,并且开幕一年了,排队的热潮依然不退。有一个这么好的条件,为什么不乘胜追击开分店呢?原因只有一个,那就是「目前还在建立面包店的SOP」。
建标准,保品质,开分店
「吴宝春强调,要建立好SOP,让每个面包在每个地方都能够确保质量之后,才要开分店。」这是非常明智的抉择,因为在只有一家店的状况之下,凡事都在老板(技术持有者)的眼皮底下,一有任何状况都可以立即处置或调整,就算没有标准化作业程序(SOP),也不至于出现太大的问题。
没标准,开得快,关更快
但是当分店越开越多的时候,又没有标准化作业程序(SOP)作支撑的话,结果不是老板累死,就是没有章法而乱死。
有一个连锁店的顺口溜叫做:「1234567,7654321」,意思就是一家一家地开,等到开到六七家的时候,管理的幅度宽了,又缺乏标准化的程序,问题层出不穷,原本赚钱的店,于是便产生了质量不良问题、财务问题、人事问题、仓管物流问题等等,所以只好一家一家的关掉。
要会做,更要会复制
「会做」不等于「会复制」。能够开一家赚钱的店,那是「会做」。要拓展新店、扩大经营规模,那就必须要学会「会复制」。
标准化加培训
那怎样才能够做到「会复制」呢?进行「标准化培育」,一边进行将教材标准化,一边用标准化去培训新的伙伴,这就是让店或是公司「会复制」最简便的工具与流程。